聚焦“双11”｜从“热词”变为“水电煤” AI全面重塑“双11”

中国商报（记者 蒋永霞）今年“双11”，京东、天猫等头部的几家电商平台不约而同地加码AI技术。AI将如何重塑人们的消费体验？又将如何为商家经营注入新动能？在“双11”这个技术创新的校验场，AI成为颇受关注的焦点。

“我们的基本原则，是在淘宝做好用、有用、能为用户创造价值、给商家带来生意增长的AI。”阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在天猫“双11”发布会上表示，“今年是第一个AI全面落地的‘双11’。”

凯夫表示，阿里巴巴做AI的出发点非常明确——利用新技术为商家带来生意增量，为用户带来更好的体验。具体而言，其AI战略聚焦于三大层面：一是通过AI大幅提高匹配效率；通过搜索、推荐和广告引擎，为商家的生意经营带来增量，帮助商家找到最适合的用户，同时也帮助用户找到想要的商品。二是把AI当成一种生产力工具，覆盖店铺运营、素材生成、营销、客服等环节，切实为商家降本增效。三是积极探索AI产品的新形态；例如，本次发布的AI万能搜、AI帮我挑、AI试衣等6款导购应用，能通过自然对话、智能筛选和多模态搜索，为用户提供前所未有的购物导览。

无独有偶，京东也将本届“双11”视为AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届。通过提供“京小智”“京点点”等智能工具，并免费开放大模型客服与设计服务，京东显著缩短了用户等待时间、优化了咨询体验。同时，京东还通过JoyAI产品线，为合作伙伴提供包括免费数字人直播、大模型能力在内的超50款专业工具及千万元级资源扶持，全力助推商家降本增收。

来自品牌方的感受同样深刻。欧莱雅中国副总裁及大众化妆品部总经理Ivy Li表示，AI已从几年前的“时髦热词”，演变为今日企业经营中如“水电煤”般不可或缺的基础要素。她形象地比喻称：“目前或许只是村里刚刚通上水电煤，但在产品研发、营销创新与用户洞察等方面，AI的赋能已让我们初尝甜头。”

“AI太有用了！”添可CEO冷泠认为，当前公司的每个岗位、每个作业点都有机会被AI所替代，而通过前期的验证，现在也能看到更好的AI能力。比如在营销端，从产品的定义、用户标签的选择，以及跟用户的沟通，甚至包括客服、售后服务、员工培训、营销策划，所有的岗位都在思考如何拥抱AI，用Agent来取代原有工作岗位上人的能力的不足，真正把企业从“碳基”形态变成“碳硅一体”的新的融合方式。

纵观本届“双11”，AI已不再停留于蓝图与口号，而是作为一股坚实的生产力，深度渗透到电商生态的每一个环节，并正在重新定义高效与智能的边界。