中国商业联合会直播电商委副会长 国内电商智库网经社曹磊《人民日报》谈私域直播“红与黑”

10月16日，中国商业联合会直播电商委副会长、国内电商智库网经社曹磊在接受《人民日报》采访时谈及私域直播“红与黑”。当下，私域直播作为一种新兴的销售模式，其本身并不违法，但隐藏在封闭空间内的“银发陷阱”却亟需被关进监管的笼子。

一、《人民日报》 央视接连曝光

中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至今年6月，我国60岁及以上老年网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0%。很多老年人在网上学习、沟通、购物、娱乐，但与此同时，利用技术手段设置的坑老陷阱也花样翻新、屡见不鲜。

中国消费者协会发布的数据表明，2025年上半年，全国消协组织受理的投诉热点问题，主要涉及老年消费陷阱、私域引流营销乱象等。

所谓私域直播，是相对于公域直播而言的。淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台上的直播都是公域模式，平台会对直播的商家、商品进行资质审核。而私域直播则通过建立微信群或私聊发送直播链接，邀请特定人群观看，具有较强的封闭性和隐蔽性。

10月16日，《人民日报》发布文章《老人沉迷直播间，“银发族”权益如何护》，分析了“银发族”在私域直播购物过程中的隐忧。剧本摆拍、卖惨诱导、AI造假、虚假人设等套路，在网购经验比较丰富的年轻人眼中漏洞百出，却让很多老年人深信不疑，沉迷其中。为了逃避监管，一些商家正在转向更加隐秘的私域电商直播领域。

其中，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊在接受《人民日报》采访时指出：“作为销售新业态，私域电商处在快速发展阶段，但问题也较为突出，尤其是在银发消费领域。传统电商监管体系尚未较好覆盖私域场景，导致一些商家利用‘非公开空间’逃避责任，形成监管真空。”

此前，7月27日，央视《财经调查》 栏目曝光了私域直播电商坑老骗老的消费陷阱。这种模式以"银发经济"为幌子，通过微信群、小程序等私域渠道，向老年人精准推销高价、虚假宣传、售卖假冒伪劣产品。并借私域直播隐蔽性更强、取证举报困难的漏洞，再通过高新数字技术对老年人的精准围猎，将老年消费者群体牢牢套在陷阱中。

二、私域直播乱象频现

当前，私域直播“坑老”骗局这条灰色产业链已经将市场搅成乱麻，据统计，2023年全国消协组织受理的直播购物投诉中，55岁以上老年人占比超过35%，其中私域直播投诉量同比增长近200%。这些骗局通过对老年人情感需求的捕捉，利用老年人对互联网的陌生，打着“免费礼品”“养生保健”的幌子将老年消费群体推进陷阱。

部分主播通过立虚假人设、编造虚假场景来引流，或采用低俗、擦边的形象和语言吸引观众互动与消费。如微乐播的私域直播外人看不到江西老人陷入“雷氏家族”私域直播间骗局：

手段：67岁的许先生母亲通过短视频平台刷到古钱币变现内容，被诱导添加“雷总”微信。“雷总”每日定时给老人发直播链接，将老人引流至私域直播间。直播间内容外人无法直接看到，需通过特定链接进入。主播虚构“雷氏家族”背景，宣称能回收藏品变现，诱导老人购买“发财机会”链接。

话术：主播用“六字箴言”（听话、执行、照做）要求老人绝对服从，通过情感绑架、制造虚假紧迫感等手段催促老人下单。例如，主播称“老人越早下单、付款越多，他们越快上门回收藏品，子孙后代还能去‘雷氏集团’工作端上铁饭碗”。

结果：许先生母亲一个月内花费3.5万元购买50多单，收到一堆假圣旨、古画等工艺品。之前许先生表示也是找订单时发现，付款记录显示钱都去浙江微乐播信息科技有限公司，许先生发现后维权，但直播平台对主播、直播间监管不力，退款困难。

此外，据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2024年私域电商领域投诉量依次为：蜂享家、一直娱、想去网、淘粉吧、萌推、饷店。此前曾被投诉的还有小红书、云集、萌店、达令家、大V店、斑马会员等等。

面对私域直播的乱象，曹磊认为，私域电商健康发展有利于提振消费、服务大众。但当技术便利被异化为“割韭菜”甚至违法犯罪的工具，就需要监管、平台、行业等各方协力，在商业创新与权益保护间找到平衡点，让其“在轨”发展。

10月16日，市场监管总局在针对私域直播虚假宣传行为的专项整治中取得阶段性成果。截至目前，全国市场监管系统已就私域直播虚假宣传违法行为立案30起，涉及6家私域直播平台和24家直播商家。现已执行罚没款293万元，另有约663万元拟处罚金额待执行。

此次整治作为老年人药品、保健品虚假宣传专项行动的重要组成部分，已累计查办相关违法案件4516件，罚没金额达6876.91万元。监管过程中还责令3611家经营主体整改，涉及金额382.42万元，并将95条违规违纪线索移送纪检监察机关。

市场监管部门通过全链条“穿透式”监管、电子取证固证、跨区域协同办案等措施，强化了对“引流方、直播方、供货方、销售方”的一体化监管，有效提升了整治效果。此外，新修订的《反不正当竞争法》于10月15日正式施行，为打击虚假宣传提供了更坚实的法律保障。

三、私域直播市场环境需净化

“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心例行发布《2024年中国私域电商市场数据报告》显示，2024年私域电商交易规模达到5万亿元，同比增长8.69%。用户规模达5.2亿人，同比增长15.55%，增速有所放缓。

2024年私域电商在规模增长、技术创新、生态布局上取得显著进展，但信任危机和监管压力并存。如今，私域电商已不再是“锦上添花”，而是企业生存的“必选项”。在规范化与技术创新双轮驱动下，私域电商有望迎来更可持续的增长。

对此，曹磊表示，私域直播作为电商新形态，其健康发展需兼顾商业创新与消费者权益保护：

监管层面：应推动技术赋能与制度创新并行：一方面利用AI监测私域直播关键词（如“绝对化用语”“诱导转账”），通过区块链存证技术强制直播内容存档备查；另一方面建立穿透式监管机制，通过大数据分析资金流识别异常交易及传销模式。

平台层面：需强化合规义务与技术升级：严格审核商家资质，对高风险品类要求提供特殊许可；开发私域场景监测工具，通过语义分析识别社群内的诱导性话术，并提供“一键举证”功能简化消费者维权流程。

行业层面：应推动自律体系与生态共建：鼓励平台建立内部合规团队，与商家、主播签订《合规承诺书》，明确禁止虚假宣传、价格欺诈等行为；建立黑名单制度，对违规主体跨平台联合封禁，形成“一处违规，处处受限”的约束机制。

四、调查行动持续进行中

早在今年5月19日，为了净化短视频带货环境，为消费者提供直播购物的避坑指南，网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“短视频&私域直播的那些坑”专项调查行动。也是电诉宝的第46次专项调查行动。

本次调查行动涉及的平台主要有：抖音、快手、视频号直播、B站等，MCN机构有：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐、够选等。

此外，私域直播包括：山河好物、小冠优选、品多多、V厨、磐康年华、福寿大街、好易购、星腾直播、家乡心选、国科优选、直通优品、长轻优选等；直播工具服务商包括：微乐播、倍效直播、星炎云直播、小鹅通、微赞、保利威、知博云、厦门犀牛云创、美咖、有因直播、企业微信乐享小直播、觅讯等。涉及问题包括：容易误导、价格欺诈、虚假宣传、哄抬价格、数据造假、剧本营销等。

私域电商入局者越来越多，因此，私域直播的监管之战愈发重要，这背后是商业创新与消费者权益保护的平衡。随着新反不正当竞争法的施行，这场在万亿级市场中的较量，将直接决定数亿消费者的购物环境与财产安全。