郑州淮河路派出所：24小时在线与群众沟通“一键直达”

大象新闻记者 魏刘涛

郑州陇海社区勤劳街1号院物业@淮河路派出所：“我们社区孤寡老人多，出行不便，办理证照不方便，能不能给老人们集中办理？”

淮河路派出所：“收到！我们核实情况后会安排户籍人员上门服务！”

10月15日晚上，在郑州市公安局二七分局淮河路派出所综合指挥室的大屏幕上，辖区物业部门通过微信群向派出所反映情况，值班民警第一时间回复，并迅速将群众建议转交给社区民警和户籍民警。社区民警当晚通过小区群统计了有办证需求的群众，第二天户籍人员就来到陇海社区勤劳街1号院，为十余名有需求的群众上门办证。

“有了这微信群，真是方便，在群里直接@派出所，啥事都搞定了。”陇海社区居民张先生说。

淮河路派出所辖区有5.9平方公里，12个行政社区、41个网格。“以前群众遇到啥事，跑派出所、找社区，来回折腾不说，事情还不能及时解决。”淮河路派出所所长冯会强介绍说，从2024年开始，派出所在各个社区物业群的基础上，以派出所的公号加入了辖区245个物业微信群，实现所有社区物业全覆盖，群成员有3万多个家庭6万余名群众，所有公安业务诉求可“一键直达”。这些微信群像一张细密的大网，把邻里间的噪音扰民、宠物纠纷、户籍政策咨询、安全隐患反映等社情民意“一网打尽”，群众各类诉求只需在群里@淮河路派出所，就能得到即时回应。

“之前社区民警也加入了各自辖区的物业群，但是一旦忙起其他工作就不能及时看到群众的信息，或者不能及时处理群众的相关诉求。”冯会强说，为此他们把微信群搬到综合指挥室的大屏上，由值班民辅警全天24小时不间断值守关注，发现群众的诉求和矛盾纠纷隐患第一时间转交给社区民警介入处理。同时，淮河路派出所还推出了“微信群所长接待日”制度，每周定时定点由所长上线“坐班”，解决微信群里群众提出的各类“疑难杂症”。对于线上可解决的问题，当场协调处理；线上无法解决的，所长带领社区民警第一时间赴现场处置，形成“线上接待—分类梳理—线下处置—结果反馈”的完整闭环。今年以来，所长线上接待的192条疑难问题得以解决。

二七分局党委副书记焦许州介绍说，这种“键对键”沟通方式，让许多潜在矛盾纠纷隐患问题在萌芽状态就被发现、被化解、被消除。如今，“有诉求群里说，遇难题@派出所！”已成淮河路派出所辖区居民的共识，也成为大家解决日常遇到各种问题的首选渠道。

2004年年底，淮河路派出所辖区一老旧小区加装电梯的事在物业群里闹得不可开交。一楼住户担心影响采光和出行坚决反对，楼上住户则盼着电梯方便老人小孩，双方在群里各抒己见。冯会强通过微信群了解这一情况后当天就带着社区民警来到该小区。

“有时候看似是小事小矛盾，但如果不能及时调解，就会影响邻里和谐，甚至会矛盾升级。”冯会强说，他们先是逐户走访，倾听一楼住户的顾虑，记录下具体的采光影响范围、出行不便之处；再与楼上住户沟通，了解他们对电梯加装方案的想法。随后，邀请双方代表、物业、施工方一起座谈，现场查看地形，讨论调整电梯位置和高度的可能性。经过三次现场协调，最终确定了一个既能满足加装需求、又最大程度减少对一楼影响的方案，让搁置半年多的加装电梯项目得以顺利推进。

今年8月8日，辖区群众王某在微信群里@淮河路派出所：自己的孩子在外地打工，工伤住院，老板不认账，自己不知道该怎么办？想请民警给支个招。社区民警了解具体情况后，第一时间联系了王某孩子打工地警方，又找到辖区社区民警请他们介入处理。在两地社区民警的共同努力下，老板终于承认工伤事实，并同意支付医药费和赔偿。事后，王某在微信群里向民警致谢：“关爱没有距离，解忧不远千里。”

8月15日晚上23时许，淮河路派出所综合指挥室值班人员突然发现辖区一群众通过微信群紧急求助，遂立即向该群众打去电话了解情况。原来是家中老人遭遇电信诈骗，且不听家人劝阻。掌握情况后，社区民警尹清泽连夜上门对老人进行劝阻，讲解反诈案例，播放反诈视频。看到视频里诈骗分子的作案过程和受害者的悲惨遭遇后，老人恍然大悟：“现在的骗子太可恶了，多亏你们到家里提醒我，不然我们老年人真防不胜防。”

淮河路派出所自微信群架起平安连心桥以来，共服务群众2100余次，成功调解矛盾纠纷200余起，矛盾纠纷化解率达99%。对此，冯会强深有感触，他说辖区这么多群众，派出所力量是有限的，但通过这些微信群几乎涵盖每一个家庭，能听到每家每户的声音，能及时发现大大小小的矛盾，这对构建辖区平安是非常大的帮助。“当然也能及时看到群众对派出所的意见和建议，让我们及时调整改进，在群里，不光群众给我们点赞，我们也为群众点赞。”