“北京服务”收获国际点赞 70名外媒记者聆听“北京声音”

10月14日，由国际在线组织的“听见北京的声音”主题参访活动举行。来自亚太、中东欧、拉美、阿拉伯等地区的70名外媒记者走进北京市政务服务中心和市民热线服务中心，深入探访北京在政务服务、热线服务、数智服务和国际化服务等方面的创新实践与成效，聆听城市现代化治理中的“北京声音”。

外媒记者参访北京市政务服务中心

在北京市政务服务中心，记者团实地考察了综合窗口、便民设施、自助办理、延时服务及市贷款中心的运行情况，工作人员专业细致的介绍，引发外媒记者对“一窗办理”“一网通办”等高效便民服务的浓厚兴趣。

外媒记者现场聆听话务员处理市民诉求过程

在市民热线服务中心，外媒记者深入了解了12345市民热线及“接诉即办”工作机制，实地参观了智能座席、网络座席、企业座席、外语座席、手语座席和应急指挥调度系统等信息化平台。在现场观摩热线接听流程时，从接电到生成、处理工单的高效衔接，记者团直观感受到了“接诉即办”的速度与效率。

随后，记者们在工作人员的讲解下全面了解了北京国际版门户网站、“12345 Online”及BeijingService微信公众号等在线服务平台。

工作人员向外媒记者介绍北京国际版门户网站

作为展现北京涉外服务的重要窗口，北京国际版门户网站（https://english.beijing.gov.cn/）通过英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语9个语种，为外籍人士提供支付、出行、学习、生活、旅游、办企等丰富便捷的“一站式”服务，并打造了多渠道融合的服务平台——BeijingService微信公众号，及时发布外资企业和外籍人士关心的各类信息。同时，作为中国唯一一个可以响应9语种诉求的平台，网站设有“12345 Online”专栏，接收多语种用户留言，并依托“接诉即办”机制，由北京市各级政府和相关执行部门答复外籍人士在京遇到的各种疑惑和困难。

外媒记者观看北京国际版门户网站宣传片

参访结束后，记者们对北京国际版门户网站的多元化服务与多语种覆盖赞叹不已，并对“12345 Online”这一便捷、高效的沟通渠道给予高度评价。

巴基斯坦萨玛电视台主持人伊尔凡·阿什拉夫（Irfan Ashraf）接受采访

巴基斯坦萨玛电视台主持人伊尔凡·阿什拉夫表示，在巴基斯坦也有类似的服务平台，但北京的服务体系更为先进、精确，能为民众提供更高效的便利服务。“北京国际版门户网站向世界传递了一个信息：在中国可以享受无忧的便利生活。”

吉尔吉斯斯坦Koom Press通讯社记者卡拉曼·西雅古尔（Karaman Syiagul）接受采访

吉尔吉斯斯坦Koom Press通讯社记者卡拉曼·西雅古尔说，“12345 Online”作为中国首个可以用9语种回复诉求的平台，是中国现代化的一部分，“在这方面，北京已走在世界前列，其经验值得他国借鉴”。

哥斯达黎加数字媒体《国家报》合伙撰稿人塞尔希奥·拉腊·加西亚（Sergio Lara García）接受采访

哥斯达黎加数字媒体《国家报》合伙撰稿人塞尔希奥·拉腊·加西亚同样对北京国际版门户网站和“12345 Online”给予积极评价。他认为，网站的设计现代、功能完善，致力于以简洁方式将服务送达公众，确保公众能轻松获取、便捷查找，并实现高效沟通。

印度尼西亚《罗盘报》记者赛卡尔·甘达旺吉（Sekar Gandhawangi）接受采访

印度尼西亚《罗盘报》记者赛卡尔·甘达旺吉表示，北京国际版门户网站给她留下深刻印象，借助这个网站，在京外国人能够便捷地获取所需的各类信息，无需前往线下地点问询，这极大地提升了生活便利度。“我一定会把北京国际版门户网站推荐给我的外国朋友，特别是那些即将来北京的朋友。”（文/图 王怡舒）