京东延保服务是骗局？客服：“非自营”店管不了，买了也没办法

今天我又被迫要在网上维权了，我本来不想发这篇文章，但京东商城已经把我逼得没路可走了，我给了他们十几天的时间解决售后，但今天确定他们已经完全拒绝，只有在今天（2025年10月18日）在网上发文，把这段时间的维权经历跟大家说得清清楚楚。

首先是国庆节假期前，我想给我们家的电热水器配一个恒温花洒，因为我家里用的是小米的，就习惯性地也选一个同品牌的。

但是我一看小米的恒温花洒，是用电池供电的，而且还不能联网，瞬间就没了兴趣，毕竟哪怕没吃过猪肉，但咱也看过猪跑吧，我知道现在有水力发电的，那我肯定就不会选择电池的，用水力发电的（内置发电机）多方便。

可我之前对恒温花洒是真没研究，不知道该从哪些方面挑，怕踩坑，于是我就让AI在网上给我抓取几个卖得比较好的恒温花洒做对比。在这里我特别要求，不考虑拼多多，至于原因，后面会跟大家细说。

最终，AI从淘宝、京东商城、小米商城这几个平台，给我筛选出了大概四五款比较符合的产品。

我还让它按照价格、材料、对水压的要求、带不带水枪、支不支持水力发电，还有产品发布时间这几个维度，一一列出来做对比，每一项都标注了“优”和“劣”，就是为了帮我挑选一款真正靠谱的。

我定的排名方式也很明确：材料肯定是越好越优先，比如主体是不是铜的、阀芯精度高不高、是不是陶瓷的，毕竟这些关系到耐用性；参数也得高，比如恒温精度、出水模式这些；最重要的是价格，同等条件下，肯定选便宜的，谁不想花少钱买好东西呢？

不过在发布时间上，我有个特殊要求——以一年前为分界线：产品发布在一年前的，越新越好；但发布在最近一年以内的，反而越旧越好。

我这么选是有原因的：给市场留够一年的验证时间。比方说，一年前发布的产品，到现在还在卖，说明它至少经历了春夏秋冬四季的使用考验，要是有常见问题，早就被用户反馈出来了，商家也该优化的优化了，我买着放心。

要是两年前、三年前的老款，虽然验证时间更长，但功能设计可能就落后了，比如现在流行的数显屏、多档位水枪，老款说不定就没有，也不合适。

至于一年以内的新品，我要求“越旧越好”，还是为了避开当小白鼠。假如，有一款新品，上个礼拜刚刚发布，那确实新，可连一个月的市场反馈都没有，谁知道会不会有隐藏的质量问题？万一我买回去成了首批“试验品”，坏了都没地方说理，这亏我之前吃太多了，可不想再犯同样的错。

就这么对着AI给的表格翻来覆去看了大半天，最后锁定了九牧的一款恒温花洒，价格不算贵，材料是主体全铜的，阀芯也是陶瓷的，而且精度还很高，对水压要求不高，还带可拆卸的水枪，数显是水力发电的，发布时间也在一年前，不算太老，又有足够的市场验证，简直是“完美选项”。

而且，九牧也是中国几十年的老牌子了，虽然我没用过它家的产品，但好歹也听说过，知道他们家专门做卫浴产品，选择这么一家国货品牌，我还是很满意的。

可就在我已经决定买它的时候，AI标注的“用户评价”映入我的眼帘，说它数显易失灵、售后服务差。既然如此，我就把小米的“用户评价”标成了最好的一项，虽然AI说它存在安装二度收费、塑料老化等问题，但毕竟没有拿售后做文章，矬子里面拔将军，也就算它是此项最好的品牌了。

在表格里，AI总共筛选出了三款九牧的产品，其中两款来自淘宝，一款来自京东。

淘宝的那两款，售后都是商家自己负责；而京东这款，多了一个选项——花31块钱买5年免费上门修服务。

我当时琢磨着：九牧自家售后差没事，这31块钱买的可是京东的服务啊！京东好歹是大平台，电商又是它的基本盘，不像阿里还有云服务、高德这些副业能兜底，它现在做外卖还在烧钱，全靠电商输血，肯定得重视电商的售后口碑吧？

再者说了，花31块钱，买5年上门免费修，怎么想都划算。这年头31块钱够干啥的，在青岛连一只大虾都买不到，毕竟人家是38块钱一只。

AI说九牧的售后差，就算花洒真出问题，有京东兜底，再差还能差到哪里去？想到这里，我丝毫没有犹豫，犹豫一刻都是对我智商的侮辱，直接就在京东下单了，连带着把五年上门免费修的售后服务一起买了。

现在回头看，我当时真是太相信京东了，这31块钱，压根不是买了“保障”，而是让我变成了“智障”。

我前几天买的电小酷智能插座，还顺带买了5倍膨胀金，就是说一年内插座如果坏了，赔我五倍的钱，现在看来，官方完全可以用各种借口拒绝服务，毕竟解释权在他们那里。

咱们继续说花洒，其实后面幺蛾子还有不少，我之前都忍了，今天就都一起吐槽了。

我是在9月18日下单买的恒温花洒，快递是在9月22日上午到的，到了之后快递员就打了一个电话：“你在京东买的花洒放菜鸟驿站了，抽时间来取一下吧。”

京东的快递什么时候这样了？之前往往都是，三通一达和极兔随便找个驿站一扔，顶多给你发个短信，有的时候短信都不发。京东、顺丰、邮政、菜鸟（天猫超市）不都是送货上门吗？你这个咋丢菜鸟驿站了？而且还是丢完了才跟我说？

这肯定不能答应啊：“这不行啊，你得给我送货上门，京东的快递，不都送货上门吗？”

“可你这个件太大了，你不能自己来取吗？”

“大，是理由吗？”

“那我等一会儿给你送。”

这个时候大概是9月22日早上9点钟，等到下午两点了，还没有接到派件电话。

再主动打电话问他：“你咋还没来？”

他：“我再过半个小时就到了”

半个小时后，他打来电话：“我车子坏在路上了，你再等等吧。”此时差不多下午两点半。

晚上八点半：“你去哪了？车还没修好？”

他：“修好了，你没打电话，我寻思你不需要我送了，就给你带回仓库了，明天一早给你送。”

第二天早上给他打电话：“你咋还不来？”

他：“我仓库的门打不开了，你再等等吧。”

最后，终于在下午1点多，快递终于送到了。尽管这样，我没有举报他，也没有给他打差评，甚至如果不是今天写这篇文章，我都不会提这件事情，这么说明什么？我也不知道，反正如果是以前，我肯定举报到他怀疑人生，现在想想，大家都不容易算了吧。

下面就迎来了，本文的第一张打码图，之前的配图都是我自己的内容，隐私泄不泄露的我无所谓，但下面的图中有人家快递员的手机号，必须给人家遮挡严实了。

快递到了后，跟商家预约了安装，安装师傅很快就到了。不得不说，安装环节是此次购买花洒的过程中，体验最好的一项了。安装师傅不仅服务态度好，技术也没的说，如果每个环节可以打分的话，百分制的情况下，售前60分，物流10分，安装100分，平台售后1分，商家售后-14亿的14亿次方分……

花洒一开始用着还挺顺手：数显清晰，水温恒定，水枪冲浴室死角也方便。可没想到，10月3号晚上，问题就来了，温度显示屏的数字不显示，灯也不亮了。

因为当时是夜里，我就在第二天（2025年10月4日）联系了九牧商家客服，想着我满打满算也就才用了十天，这种售后处理起来一定很容易。

结果商家回复得倒挺快，却说：“你买了京东的上门维修服务，得由平台处理。”

我并未感觉有什么不妥，毕竟我的诉求就是维修，谁来修都一样。

于是，我找了京东在线客服，结果一让我选择订单，选择完后，就会自动跳转到和商家的对话页面，合着这售后入口是“假的”？

没事，我还有办法，毕竟在线客服能跳转，电话客服总跳不了了吧。

接着，就拨打了京东官方客服电话，接通后，客服听我说完情况，查了查订单，跟我说：“你这款商品的三包服务是30天，前30天得由商家按照三包政策处理。第31天后才能走你买的京东上门修服务。你现在需要联系商家处理售后问题。”

我当时就有点火：“商家让我找你们，你们又让我找商家，我是皮球吗？被你们踢来踢去？”客服语气倒是挺好，说会帮我记录，让我先跟商家再沟通试试。

我又回去找商家，这次商家倒是没再推，却说：“国庆放假了，售后师傅都休息了，你等10月9号之后再来找我们，到时候给你安排上门修或者换。”

我想着国庆放假，这是很正常的事情，等几天就等几天吧，咱也不能不让人休息。

10月9号一到，我就第一时间找商家客服，他告诉我，已经安排售后了，并承诺上门修，现在一切看似都很完美。

然后，商家直接已读不回了，之后的几天，哪怕到现在（2025年10月19日凌晨）也依旧如此。

这时候我才意识到，商家是不打算处理了，我就只能再打京东官方客服电话，客服听我讲述完经过后，很肯定地说：“你放心，我现在就给你提交一个售后工单，给商家24小时处理时间，如果24小时内商家不回复，我们京东就直接介入，帮你安排维修或者换新，你既然是在我们京东上下单的，我们京东就一定会负责到底。从现在开始，你就不需要跟商家做任何沟通了，关于这个订单的一切售后都不需要你操作，我们京东会帮你处理好的。”

说实话，我当时还挺感动的，这么些天终于遇到一个管事的了，而且他说了，只需要24小时的就会有专人给我回电话。

结果呢？24小时过去了，一个来自京东的电话都没有，我又给了他们一天的时间，一直到了10月12日下午4点51分，时间已经过去了51个小时，还是没有任何回复。

说好的24小时呢？我又一次打京东客服电话，接电话的是另一个客服，我说：“我反馈的问题，你们说24小时内回电，怎么没人联系我？”

对方却说：“不好意思，我们同事想说的应该是两个24小时， 错说成了24小时，其实应该是48小时，你再等等，肯定会有人联系你。”

我：“可是现在，48小时也过了，都50多个小时了”

他：“那你再等等吧，我们专员一定会回复你的。”

我当时气得想挂电话，但又怕事情更难解决，只能压着火说：“行，我等，你去催促一下，让他尽快给我回。”

这哪是“说岔了”，分明是在拖延时间。可我也没别的办法，只能继续等下去了。

这样又等了一天，时间来到了10月13日下午5点27分，还是没有接到电话，我又主动打了京东商城的客服电话，对方的回复无非就是，问题有专人在处理，让我耐心等候，他会去帮我催促一下。

继续等到10月13日的下午6点7分，终于等到了回电，这是一名女客服，工号3219。（后面几次几乎都是她）

此时距离他们上次打电话已经过去了76小时，无论他们当时说的是24小时还是48小时，都远远低于实际时间。

这次她跟我说，已经跟商家交涉了几天，但是商家也是不回复他们，但是让我别担心，因为他们已经强行介入售后处理了，24小时之内就会有判责结果，也就是让我再等一天。

这天，已经是第10天了，我实在忍不住了，在微博等平台提了这件事，这也是第一次将此事跟大家公开。

我在文中说得很清楚，我不想把事情闹大，也不想做一个在网上维权的人，毕竟我也不是打假博主，平时就想安安静静搞点创作。

之前也因为维权发过几篇文章，也确实涨了点流量，但吸引来的粉丝全是找我帮忙维权、让我曝光这个曝光那个的，我不帮就骂我“被充值了”“收了封口费”，那种滋味真不好受。

发布之后，在今日头条上很多人都开始转这几句只言片语，看着有如此“热度”，我依旧选择了克制，没有第一时间写文章讲述详细经过，因为哪怕到现在，我还是想通过申诉反馈解决问题。

客服不是说，再等24小时就有判责结果吗？我就继续又等了一天，在10月14日的下午5点56分，终于又接到了她的电话。

这次的方案是，她让我自己找维修师傅修，修完之后京东商城给我报销。不过，报销金额是有200块钱上限的。

对于这个方案，我也是接受的，毕竟我需要的就是能修就行，她让我先找，24小时之后再给我回复。

挂了电话我就去京东上找维修师傅，联系了好几个，但是无一例外地都要我先出“上门费”，价格30——50元不等。即使出了上门费，他们也不给报价，必须来看看再说能不能修，就算不能修，上门费也是不退的。

我简单算了算，200块钱扣掉上门费，剩下的维修费最多170，要是师傅说修不了，还得再找下一个，又是几十块上门费，万一找几个都修不了，后面的人哪怕能修，我都得倒贴钱，这哪是报销，分明是让我自己承担“试错成本”！

我越想越不对劲，就没有继续找，而是等她再次给我打电话。

随后，我又把今天的经历跟大家分享了一下，不知不觉一个商品的售后，竟然成了连载文。

就在我发微博之后，突然发现，原来昨天晚上“京东客服”跟我留言了，问我要相关信息，我就私信发给它了，截至现在（10月19日）没有任何下文。

我们继续等电话，在10月15号下午5点41分，再次接到咱们的老朋友3219的电话，这次她可是带来了很多干货。

我跟她说了，上门维修的师傅都得要上门费，而且还不保证能修。同时我又问她，以后三包期过了，五年上门免费修的延保服务生效以后，是不是商家像现在这样就是不回复，也修不了？

她说，不会，因为延保服务和商家没有关系，是京东自己找人来修，而且还跟我说，我也可以现在先等着三包期过去，反正再过几天就一个月了，到时候绕开商家走延保也可以。

听她这么说后，我心里顿时踏实了不少，毕竟有一个“兜底”的方案，对我而言，最坏的结果无非就是再多等几天罢了。

谁知，她接着又爆出惊人语录，跟我说，其实，京东安排的维修师傅上门也是得有成本的。虽然，我买了五年上门免费修，这个服务下，就连配件的更换都是不需要我花钱的，意味着成本都得他们承担，况且我这个产品用了十天就坏了，很显然这个产品有问题，建议我最好是退货退款。

她说的这话直接把我气笑了，按照她这套逻辑，我买一双鞋，穿上就开胶，商家可以跟我说：“你这个鞋有问题，上来就开胶，说明它是一个坏鞋，我的售后是针对好鞋制定的，坏鞋不在我们的服务范围里。”这不是妥妥的强盗逻辑吗？

我怎么可能接受这种荒唐的说法？

她几乎就相当于明着跟我说，京东卖的延保服务其实只是一种营销手段，到头来解释权在他们那里，这也就是在前文中，我为什么觉得买的电小酷插座的五倍膨胀金很可能是白花钱的原因。

她接着说，让我再买一个新的，等安装师傅上门安装的时候，让他顺手把现在这个坏的拆下来，省得我自己动手了。接下来再选择上门取件，就可以退货退款了，而我之前买的五年免费上门修的服务，也可以申请全额退款。

我肯定不接受啊，毕竟这款花洒是我当时让AI用四个多小时给我筛选出来的，而且其他那几款要么不支持水力发电、要么阀芯精度不高、材质不是铜的等等。

最终，这段通话以我坚决拒绝这个奇葩方案而结束，她也承诺：“再帮我反馈”但是还没等我问需要多长时间，她就挂了电话。

上面说的是我当时的经过和感受，到现在，我又有了不一样的解读，或许3219的意思压根就不是觉得，毕竟这个产品现在十天就坏，即使修好了，也可能质量有很大的隐患，万一以后得经常修，京东要承担多次维修的成本。

毕竟她就是一个拿工资的客服，公司承不承担成本，应该是掌握决策权的高管担心的事情，和她有什么关系？她可能就是单纯地觉得我烦，索性让我退了，她的服务工单也就结束了。

跟我说京东得承担成本，我花的钱远远不够覆盖这些等等，无非就是想用道德绑架一下我，让我觉得自己有点不近人情，有点自私了。

所以，现在我决定得做一个道德高尚的圣人，哪怕京东骑我头上拉屎，我都得笑着舔干净，说拉得好？你想得美！我从始至终就没说过自己是圣人，也没说过自己道德品性多高尚，这么些天我压制着不曝光，是不想吸引一些想看维权、打假的人关注我，也有可能导致喜欢看创作的人取关我，对我的账号有影响，而不是怕了你们。

你们制定了这个服务，就得遵守，哪怕真的亏损，正确的操作应该是把服务下架，以后再买东西的人享受不到了，而不是想尽办法不为以前的人服务。

大家是信任你们平台，才买的服务，你们亏损只能说明你们对市场的了解不够、对产品的把握不足，而不是将试错成本转嫁给消费者。

电话挂断之后，我又更新了“连载文”，即使到现在，依旧没有写长文，还是选择点到为止。但是本次的微博，我已经有点克制不住了，举了几个以前的例子，就是想证明一下，我写的东西，多少还是起过一点效果的，并且在文末还@京东客服，足可以看出本次我的针对性有多强，但它完全不搭理我。

今天（10月19日）能为此写出一万多字的长文，难以想象这几天我到底经历了些什么？现在想想，当时的犹豫，根本没必要，一开始就得写，不写憋死我了！

下面更奇葩的事情来了：

一天之后，也就是10月16号的晚上7点之后，“咚咚咚”的敲门声响了起来，节奏不算特别急，但每一下都透着股小心翼翼的试探。

我皱了皱眉，这个点不该有访客，快步伴随着疑惑走向门口，透过猫眼看出去。门外站着个最高不超四十岁的女人，红色的工服袖口挽到小臂。

她头发简单挽成个低马尾，鬓角有几根碎发垂下来，额前的刘海被汗水浸得有些黏腻。手里攥着张传单，捏着单子的边角都有些发皱，另一只手还提着个半旧的帆布包，包带磨得发亮。

我心里犯着嘀咕：“说事就说事，咋给写成小说了”。

我拉开了门后，她见门开了，立刻往前欠了欠身，声音带着点常年在外奔波的沙哑：“你这是写吐槽文的，还是写小说的？还能不能好好写？”额，其实她说的：“你好先生，我是京东快递上门取件的，你是要退花洒是吗？”

我说：“我不退啊，谁让你来的？”

她说：“上面给我下的单子，你这边要是不退的话，就在后台取消一下售后吧。”

我说：“京东客服跟我说，让我什么都不用弄，一切都由他们处理。都是他们弄的，我没有申请过退货，我说只接受上门换，或者上门修。”

她说：“我不知道具体是怎么回事，你要是不退的话，就取消一下售后吧”

我说：“我取消了，万一京东认为我放弃售后不管我了怎么办？你直接回去吧，就说我不退不就行了。”

她：“你这边要是不取消的话，上面就判我没有按时取件，会扣我钱的，你帮帮我行吗？”

我一听要扣她钱，又想到反正我有录音，有聊天记录，最不济我还能在网上曝光，那取消就取消吧，再者说了，她就是一个快递员，也没必要为难她。就当着她的面，取消了这个售后。

果不其然，我的这一操作，直接开启了新的“潘多拉魔盒”，毕竟现在的京东就是鸡蛋里挑骨头，想尽办法都得找出一个拒绝售后的理由，现在我自己取消售后了，他们不做文章就见鬼了。

在快递员走后，我接着再一次拨打了京东客服电话，这个时候是10月16日晚上7点13分，接电话的是个男客服，不是老朋友3219了。看来，3219的电话只能接，想给她打是打不了的。今天都这么晚了，她都没打，看来今天是接不到她的电话了。

这次的男客服首先礼貌地询问我，有什么问题想要咨询，并且让我提供相应的订单号。当我把订单号告诉他后，他说，我看你在刚才已经取消了售后，是对这个订单还有什么疑问吗？

我详细地又跟他讲了一遍经过，并且明确告诉他，我取消售后是不想让快递员为难，但我始终没同意过退货退款，我甚至都不知道这个快递员是怎么来的。而且我的诉求一直上门换或者上门修，再者说了，商品三包期内是包修的，三包期外我也有买的五年免费上门修的服务。

客服跟我说：“你别着急，你不是买了延保服务吗？我们可以走延保，绕开商家，直接让京东的师傅上门修，这样总可以吧？”

我当时还以为终于有转机了，赶紧说：“可以，只要能上门修就行。”客服说：“那我现在给你转接延保服务专线，你跟他们说就行。”

电话转过去后，延保专线的客服查了订单，却说：“不好意思，你这款商品的三包期还没结束（30天），延保服务要等三包期过了才能生效，现在没法用延保安排维修，你还是得找京东售后处理。”

我当时就炸了：“是京东客服把我转过来的，你现在又要把我转回去？你们不能这么踢皮球吧？”对方却说：“我们这边没办法二次转接，你只能挂了电话重新打京东售后。”

我说：“我再找他们，他们还说得找你们怎么办？再转一次吗？你在这里跟我演《开端》呢？”对方沉默了几秒，说：“那我给你升级到延保专员，让专员给你回电处理，你等消息就行。”我问：“多久能回电？”我的话还没说完，他就已经挂了电话，我也不确定最后一句他有没有听到，但我基本确定的是最快也得明天了，毕竟现在已经很晚了。

没别的办法，继续再等呗，到现在我已经不想继续发微博了，因为发微博已经没效果了，只能发文章了。但是这些事情，想说清楚，没个几千字肯定说不完啊，想到这里，又忍了。

结果告诉我，还是我想得保守了，几千字哪够，眼瞅着这篇文章都已经破万了，事情还写得跟流水账似的，毕竟涉及十几天的内容，相当于每天只用几百字总结下来，多少还是有点“赶”。

时间就这样来到了10月17日的下午1点15分，我接到了京东延保客服的电话，他们明确告诉我，现在时间还是在30天以内，延保服务现在还没有生效，无法通过它进行售后，还得找京东客服反馈。

我无奈地跟他说，可京东商城那边也不管了啊，一开始就是他们把我转接给你们延保服务的。

他表示很同情我的遭遇，但是自己也无能为力。

此时的我，基本已经放弃了在京东通过三包维权的方法，只能考虑再等几天，在延保生效之后走延保了。想到这里之后，我就问他，我等到第31天后，走延保维修的话，到时候他们就能负责了吧。

谁料，他竟然说负责不了，这句话彻底浇灭了最后一丝希望。

他说，延保服务本质是一项保险，我的花洒在延保期开始前就已经坏了，属于‘保前质量问题’，保险是不覆盖这种情况的。

这时候我顿时紧张了起来，有片刻间其实是乱了方寸的，但也正因如此，我无意间又被震惊到了。我赶紧问他，京东客服说可以出200块钱，让我自己找人修，修好了以后，是不是“保前质量问题”就解决了？我购买的延保服务就能正常生效了？

结果他跟我说，一旦我联系别人修了，延保服务将直接终止，我之前花的钱也是不退的，还让我仔细看看当时购买的商品详情页。

我去看了一下，还真有这么一条规定，京东客服的业务能力到底行不行啊？幸亏我没有联系人来修，这也太坑了！

但是当我仔细一想，他说的这话有一个天大的漏洞，那就是，延保服务是我在下单的时候和商品一起买的，至于“商品”质量有问题就不能保障的说法更是无稽之谈。

下单之前，我怎么知道它用十天就坏？难不成我会未卜先知？就算我知道它会坏，那我图什么？就图让你们上门给我修几次？我就这么闲？

挂了延保专员的电话，几乎片刻没有停留，又打京东客服电话，此时是10月17日下午1点19分，这次的客服说：“我再给你提交一个紧急工单，24小时内肯定有人给你回电，给你解决问题。”

结果才过了几个小时，晚上6点17分，京东客服的电话就来了，本次打电话的还是我们心心念念的老朋友3219。

或许是因为我一开始质问了她，为什么在我没有同意退货退款的情况下，家里就来了一个快递员，声称上门取件；也有可能是因为，我们的老朋友烦我了，不想再对这个订单进行售后了；再有可能就是，她已经不想做东哥的兄弟了，毕竟东哥说过，不想在京东拼搏的人，不是我的兄弟，是路人。

所以这一次，她在电话里，语气完全变了，对于快递员突然上门的原因，她解释称，是之前她操作失误了，下了退货退款的单子，然后把这回事忘了。

对于，我再次重申只接受“上门换，或者上门修”的服务后，她明确表示，现在只能给我退货退款，我要是不接受，她也没有办法。后续哪怕我再向京东反映关于这个订单的问题，也不会有人跟进了。

到了这一步，其实答案很明显——售后无望了。但我仍旧不死心，毕竟解铃还须系铃人，事件的根本原因，其实还是商家的不作为。

我网购这么多年，也从来没有见过这么狂的商家，不但不回我的消息，连平台的消息也不回。想到这里，我就气不打一处来，怒问道：“商家不回复，你们作为平台，就不管他了吗？”

她说：“我们没说不管，但商家不是京东自营的，我们只能协调，不能强制。自营的我们能直接管，他是第三方商家，不听我们的，平台也没办法。”

我又问：“之前你们说‘在京东买的商品，所有商家的问题都是京东的责任’，现在怎么又分自营和第三方了？第三方商家也是在你们京东开店的，你们不管，谁管？”

客服沉默了几秒，说：“我说过了，我们没说不管，我们是管不了第三方商家，今天就只能这样了，你要是接受退货退款，我们现在就安排；不接受，那这个订单就没办法了。再见。”说完，不等我反应，直接挂了电话。

到这里，我还有一个问题已经到嘴边了，还没来得及说，就是，她让我自己找人修，延保服务那边说，我一旦自己找人修了保修直接失效，不是在坑我吗？

现在没办法了，电话被挂了，说不成了。那这股气找谁撒？只能冲京东这个平台撒了。

十几天的等待，换来的就是一句“管不了”“没办法”？原来这就是京东的服务。

我买到的哪是售后，是买了个寂寞。我信任的京东平台，成了不良商家的“保护伞”；我不想让因为她们的错误操作，莫名牵扯进来的快递员吃亏取消售后，反而成了他们“完结工单”的理由？

我之前在拼多多的维权经历，让我此次购物排除了拼多多，难道以后购物也得排除京东了吗？

回想在2020年，我在拼多多买的即热式电热水器使用的过程中漏电了，手碰着机身就发麻，用电笔检测也是带电的。

这可不是小事啊，我赶紧找商家，结果商家轻飘飘说一句：“你把插头插到了插座上，才有电的，取下来就可以了。”这说白了，不就是告诉我，不通电就不漏电？

这话简直像段子，我跟他掰扯半天，他就是不处理，找拼多多平台客服，也只是让我“和商家协商”。

最后实在没办法，我拍了漏电的视频发了微头条，配文说“拼多多热水器漏电，商家让我别通电”，没想到那条微头条被不少人看到，拼多多客服这才主动找我，给我安排了换货，这事才算解决。

不过，我刚找了半天，当时发的内容应该是被举报下架了，不知道是拼多多举报的，还是品牌方举报的，现在找不到截图了，不过我找到了朋友圈里，当时拼多多回应的内容。

但在这件事情之后，我对即热式热水器多少是有阴影的。后来为了保险起见，安装了带有储水罐的电热水器。配套人在传感器，实现人在关机，人走烧水。

这样已经够稳妥了吧，但我又加了一层码，在热水器上又加了一个智能插座，最终实现人在电热水器关机+插座断电，人离开一切恢复正常。

想实现这些，米家生态就是很有必要的选择了，所以电热水器最终买的就是小米的。

还有一次，也是在拼多多上的售后，虽然这次是小物件，买的是“电蚊香液”，但是暴露出的情况十分恶劣，商家页面明明白白写着“两年质保”，结果我用了刚满一年，出现质量问题找售后，商家直接说“你的售后已经过期了”。

我拿出当时的截图跟他对质，他就装死不回。找平台客服，客服说“平台默认的售后是半个月，商家承诺的质保我们管不了，最多能帮你把售后延长到半年”。

按照这个弄法，商家承诺一万年也行啊，反正半年以后平台就不管了？

我气不过，就录了屏，把商家的“两年质保”承诺、现在拒保的聊天记录全剪进去，摇身一变成了歪歌社团第1734部作品《全程实录！拼多多商家质保两年，平台却只管7天，该听谁的？》。

视频发出去没两天，平台就联系我，说给我全额退款，这是我第一次享受到“拼多多”的仅退款服务，因为那时候在电商领域还没有正式推出，但在半年前的多多买菜上已经出现了这种服务。

最让我服的是2023年7月那次，我帮别人在拼多多买手机，明明下单的是12+512G的配置，商家发过来的却是12+256G的。

我找商家，商家说“包装上有写的内存大小，你拆开就属于接受了这个配置。而且你已经开机了，开机后自动激活，激活的手机是不支持退货退款的。”

我反驳：“但是，你不是说购买激活的得加钱吗？我没加钱，买的就是激活机啊。”

商家：“可我们给你发的是未激活的啊。”

我无语啊，去找平台客服，平台客服习惯性地会把商品名称以及套餐念一遍：“您说的是‘XXX手机’12+512G款的这个商品吗？”

拼多多客服承诺一定给我处理，会让我满意。

结果，第二天我再次打电话询问进度，被告知，我买的就是12+256G的，还让我仔细看看订单，我看了之后，发现订单写的真是12+256G。

哪怕到现在，我都在怀疑是我自己下单买错了，毕竟我在2012年就开始开网店，开了十多年了，也没见过订单会被改的魔幻事件。

好在我手里有证据，因为我毕竟是给别人买的手机，我担心他觉得我多收钱，就在下单的时候录屏了，能清楚地看到，我的订单就是512G，绝对不是现在看到的256G。

现在事件很明了，拼多多直接上科技手段了，再去申诉也没有意义，况且我有了这些证据，倒不如直接去举报。

接下来，我就没跟他们废话，直接在黑猫投诉上提交了材料，又在国家12315平台上反馈了情况，还打了上海市监局的电话（拼多多总部在上海），但是提交后，消息石沉大海。

几天后又写了篇文章，把经过都详详细细地说了，没承想在知乎上还遇到一个同病相怜的人，他也被拼多多商家改了订单配置。

文章发布后第三天，拼多多联系我，积极处理售后问题，并且如果我答应删文，还可以给我两百块钱的无门槛优惠券，我没要，并且跟他说，如果文章被投诉下架，今天的内容就是下一篇文章的新素材。最终，这篇文章得以一直保留。

下面这张图，应该是我第一次在网上公布，这也是本文的另一张打码图，毕竟涉及别人的隐私。

在那以后，我总结出了经验，买一百块钱以内的东西，在拼多多面前你是爷；买几百块钱的东西，售后就是开盲盒了，基本就是普通顾客和商户的关系；但是一旦超过了几千块钱，瞬间成孙子，秒变年轻！

拼多多主打的是三、四线及以下城市等下沉市场，你如果在这里买成千上万的东西，自然不是他们的目标用户。

还有个小事，既能够直接印证拼多多平台的低价服务，到底好到什么程度，又能让大家认识另一位硬气商家。

这次，我在拼多多买了10斤面粉，收到货后就感觉不对劲，虽然我并没有什么手感，但却认定它远远不够10斤，足可以证明它缺斤少两到什么程度。

当我拿秤一称之后，看到它加上包装也才6斤，少了足足4斤，这可是差了40%的量，商家怎么敢的啊？

我把称重的视频发给商家，一镜到底，而且是未拆封的原包装，既录下了快递面单上的信息，又拍到了秤显示器上的数字，应该没有异议吧。

结果，人家说视频不行，必须拍图，而且得在一张图里，既能看清快递面单还得看清秤上的字，这可难为我了，我想拍清楚秤就得拉远了拍，那样面单就看不清了。面单拉近了拍，又拍不到秤的屏幕了。

最终我去找官方客服，我还没开口呢，系统就已经检测到订单有售后问题，要一次性退我20块钱。

其实，几块钱倒是无所谓，最让我气愤的是缺斤少两的这种行为，我建议大家都备上一台秤，平时买完东西称一称重量够不够。

因为如果出现缺斤少两的行为，对我们的市场是一个巨大的创伤，他们缺斤少两肯定价格就低，同样的价钱，他们卖还有的赚，正经做生意的人就得赔钱了，久而久之，劣币驱逐良币，要么大家都缺斤少两，要么有一些人就不干了。最终，结果就是市场被带坏了。

试想一下，如果缺斤少两成为常态，那八两秤、七两秤还有什么区别？到头来，一斤面粉五毛钱，物价倒是直接被打回到90年代了，你买了一斤回家一称还不到二两，这是我们想要的吗？

所以，遇到缺斤少两的人要零容忍，一定要让他给咱们退差价。

我算了一下，其实只要给我退十块钱的差价就差不多，平台说的20块钱是有点多了。

不过，我也就不是职业打假人，如果真的上纲上线，按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，这种缺斤少两的行为，误差超过3%（它的都40%了），我完全可以要求退一赔三，而且不足五百元按五百元算，但是我没那么狠，保留行使法律的权利，就要回自己的差价就行。

于是我跟商家说，平台已经要退我20块钱了，这钱肯定最终也是扣你的店铺押金，得你来出。你只要答应，给我退十块钱，我就去拒绝平台的退款，毕竟我只是需要十块钱的差价。

都到这一步了，他还是不答应，我就果断领了平台退给我的20块钱，不过，我说过，我只需要十块钱的差价，多余的十块钱，我本来是想退给商家，但是转念一想，不能给他，得让他长长记性，就替他把钱通过腾讯公益捐给了大凉山的爱心餐。

如果大家平时有零钱，不用太多，几毛几分的都可以，要是有这个条件不妨试试腾讯公益，向一些贫困儿童、受苦受难的群众捐一点挺好的，在这里你捐出的每一笔钱，后续都很有可能会收到，被你帮助的人给你写的回信，超暖心的。

咱们解决温饱问题，满打满算也就三四十年，现在有机会出一点点微薄之力，就能让别人吃上一顿热饭，这是多么有成就感的事情。

这里不是软广，我写这么长的内容，不可能为了埋这么一个广告，我没这么无聊，就是有感而发，大家有兴趣的可以去试试。

虽然，此次售后，拼多多的服务好到无可挑剔，但我还是逐渐用得少了，毕竟十斤面粉我能吃五天，六斤面粉最多也就吃三天，相对于好的服务，我宁愿买到不需要售后的商品。

之前大家都说京东的售后好，既然这么多人夸，应该不错吧，这次选花洒，我想着京东是大平台，电商又是它的基本盘，肯定比拼多多靠谱，结果没想到，售后竟然是这个样子。

回头想想，网上说的内容也不能全信，刷到的小米售后，几乎个个不办人事，但我自己十几年光在小米商城就买了一百多个产品（淘宝、京东等电商平台买的数量应该更多，但不是小米商城买的，小米官方社区识别不到），出现过售后问题的一个手指头都能数过来。

目前来看，拒绝售后的完全没有，甚至小米净水器是过保坏的，我都打算花钱修了，师傅都来了，说好了五十块钱上门费，可他觉得是设计问题执意给我上报，跟我说有枣没枣打一竿子，结果小米竟然同意换新，维修师傅的上门费都给我免了，我又白嫖了三年的质保，尽管如此，去年（2024年）新一轮的三年质保也结束了，我是2017年买的、2020年过保，2021年坏了并换新的，现在净水器还能正常用。

图片中的核桃，不知不觉我盘了四年多了，它现在是这个样子：

我不是打假博主，也不知道这篇文章发出去能不能解决问题，但我手里有通话录音、有聊天记录、有订单截图，我没造谣，就是想把自己的经历说出来——提醒大家，在京东买第三方商家的东西，千万别信所谓的“平台售后服务”，别像我一样，花了钱还受气。

如果大家有靠谱的购物平台，也求推荐——哪怕贵一点，只要质量有保障、售后不甩锅，我也就满足了。