上海
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近日，黄金价格持续走高频登热搜，引发关注。10月16日，郑先生向记者投诉：“10月10日，我在某电商平台购入50克黄金，单价约900元/克，总价4.5万元。11日，订单显示商品已进入派送阶段，却被平台锁定拦截，最终单方面被取消。看到订单突然没了，我整个人都懵了。”郑先生还发现，平台不仅取消了订单，还删除了购买记录。“幸亏我提前截了图。”他提出三项诉求：赔偿2000元、说明拦截理由、解释删除订单的原因。然而，经过几天沟通，平台仅同意赔偿200元，未就取消及删除原因作出解释。针对郑先生出现的情况，记者以消费者身份联系平台客服。客服表示：“我们这边是不会私自取消客户订单的。”当记者询问订单在派送中被平台截回的情况时，客服回应称“他可能是因为支付异常”。
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