雷军放大招！空调10年免费包修，格力高管开怼：先修好11万辆车

雷军又发微博了。

这次不是讲造车，不是晒SU7，而是宣布一个“行业新标杆”：米家空调，十年免费包修。他豪言：“实打实降低用户长期使用成本”，“把空调行业的服务标准带到新高度”。

评论区前半小时还全是“雷总良心”“小米yyds”，可没过多久，一条“小字看不清啊！”的留言突然冲上热评第一，紧接着格力高管的“补刀”、维修师傅的吐槽接连上演，好好的“服务升级”，怎么突然变成了一场全网围观的“商战大戏”？

先说说雷军这次到底放了啥狠招。10月17日早上7点多，他用小米17 Pro发了条微博，字里行间都透着“行业标杆”的底气：“米家空调10年免费包修，用户一分钱不用花！柜机、挂机、中央空调全覆盖！”

底下配的海报更夸张，“十年免费”四个大字恨不得占满整个屏幕，下面还列着“整机免费、配件免费、服务免费”，看着就跟“白给”似的。不少网友第一时间激动转发：“终于等到了！之前买空调总担心过保就坏，这下小米直接把心放肚子里了！”

后来小米官方补充的细节更让人心动：2025年1月1日之后装的米家空调，不管是客厅里的大柜机，还是卧室里的挂机，连安装复杂、维修超贵的中央空调都算在内，全都是10年免费修。哪怕你2024年买的空调，只要2025年才装，照样能享这个福利。查询也方便，要么打400电话，要么在小米商城APP上点“服务”就能看，官方还承诺“系统延迟不影响权益”。

有老米粉翻出十年前的旧事，说“还记得雷军和董明珠的10亿赌约吗？当年比营业额，现在直接比服务了！”这话一出，不少人跟着附和，觉得小米这是要“逼疯同行”，毕竟之前多数品牌空调也就6年保修，还只保核心部件，像加氟、上门费这些隐性支出，往往能坑你好几百。

可兴奋劲儿还没过去，就有人发现不对劲了。杭州一位网友晒出海报截图，圈出最底下那行小字：“不放大五倍根本看不清！”大家纷纷跟着试，把图片拉到最大，眯着眼睛才勉强看到“人为损坏不包含”“第三方配件导致故障除外”这些字眼。“合着不是真‘全免’啊？”“早说啊！我还以为摔了也能修呢！”评论区的风向，悄悄变了味。

这边网友还在纠结“小字”，那边格力直接“开炮”了。10月18日中午，格力市场总监朱磊发了条朋友圈，话里有话：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”还引用孔子的话“先行其言，而后从之”，潜台词再明显不过：光说不练假把式，我们格力2021年就搞十年包修了，那是因为产品经得住30年市场考验，你小米凭啥？

更狠的还在后面，朱磊话锋一转，直接扯到了小米汽车：“大件召回小轿车，小件召回充电宝，敢拍胸脯是好事，何妨先把眼前11万辆车修好再来？”这话一下就戳中了小米的“痛点”——之前小米SU7因为部分零部件问题，确实召回过一批车辆，现在被格力拿出来说事儿，明摆着是“趁你病要你命”。

网友看得那叫一个热闹，有人站格力：“说得对！修得少比修得好更厉害，我家格力空调用了8年都没坏过！”也有人帮小米说话：“召回说明负责，总比藏着掖着强吧？”还有人看热闹不嫌事大：“要不你俩干脆再赌一把？这次赌谁的空调十年坏得少！”

其实熟悉家电圈的人都知道，这不是格力和小米第一次“互怼”了。从当年董明珠说“小米做空调就是贴牌”，到后来卢伟冰晒“小米空调销量超格力”，两家就跟“欢喜冤家”似的，一有新动作就忍不住“呛”对方几句。可这次不一样，格力直接拿“产品质量”说事，把“服务升级”和“产品靠谱”绑在一起，一下就把小米推到了“要么证明质量，要么承认服务只是噱头”的尴尬位置。

这边厂商吵得火热，另一边家电维修师傅们却愁眉苦脸。广州做了15年空调维修的王师傅，看到小米的消息后，在朋友圈发了句“饭碗要没了”。

“你知道现在修空调有多挣钱吗？”王师傅跟我吐槽，夏天修个漏氟，上门费加制冷剂，最少收300；换个压缩机，一千多都是常事。尤其是中央空调，随便出点问题，维修费能抵半个月工资。可小米一搞10年免费修，保内的活全被官方售后包了，他们这些第三方师傅，只能抢点保外的生意。

“以前保外的活儿还不少，毕竟多数空调6年就过保了。现在小米搞10年，其他品牌说不定也会跟着卷，到时候保外的活儿更少了。”王师傅说，他已经在考虑转行了，“实在不行就去给人换水龙头、装热水器，总不能等着饿死吧？”

不光王师傅，抖音上不少维修博主都在吐槽。有个师傅拍视频说：“小米这招太狠了！表面是给用户福利，实际是断我们的路。以后售后网点估计只能靠厂家那点结算费活，几十块钱一台，根本不够房租！”评论区里，不少同行跟着附和，有人说“准备去送外卖了”，有人调侃“早知道当初不学修空调，学修手机多好”。

不过也有网友觉得师傅们太焦虑：“时代在变，总不能一直靠修旧吃饭吧？说不定以后修智能家电更挣钱呢！”可师傅们反驳：“智能家电更复杂，官方售后垄断得更厉害，我们根本插不上手！”

现在最懵的，可能还是普通消费者。一方面，大家确实想要长期保障，毕竟谁也不想空调刚过保就坏；可另一方面，又怕小米这“10年免费”是套路。

不过也怎么说，10年免费修总比6年强吧？就算有条件，至少明面上是进步了。”甚至有人盼着其他品牌赶紧跟进：“最好格力、美的都搞10年免费修，咱们消费者才能真正受益！”

现在这场“空调大战”还没结束，格力已经放了话，小米到底会不会回应？其他品牌会不会跟着卷？谁也说不准。但有一点可以肯定，不管是雷军的“服务升级”，还是格力的“质量挑衅”，最终受益的都该是消费者。要是光靠嘴炮、玩小字游戏，就算把口号喊得再响，也迟早会被大家看穿。

最后说一句：雷总，你要是真想立“行业标杆”，别光顾着喊口号，先把海报字体调大点。

十年包修可以，但请把规则，晒在阳光下。别让用户为了看懂“免费”，先花半小时练眼力。那不是创新，是傲慢。