雷军又发微博了。
这次不是讲造车,不是晒SU7,而是宣布一个“行业新标杆”:米家空调,十年免费包修。他豪言:“实打实降低用户长期使用成本”,“把空调行业的服务标准带到新高度”。
![]()
评论区前半小时还全是“雷总良心”“小米yyds”,可没过多久,一条“小字看不清啊!”的留言突然冲上热评第一,紧接着格力高管的“补刀”、维修师傅的吐槽接连上演,好好的“服务升级”,怎么突然变成了一场全网围观的“商战大戏”?
先说说雷军这次到底放了啥狠招。10月17日早上7点多,他用小米17 Pro发了条微博,字里行间都透着“行业标杆”的底气:“米家空调10年免费包修,用户一分钱不用花!柜机、挂机、中央空调全覆盖!”
![]()
底下配的海报更夸张,“十年免费”四个大字恨不得占满整个屏幕,下面还列着“整机免费、配件免费、服务免费”,看着就跟“白给”似的。不少网友第一时间激动转发:“终于等到了!之前买空调总担心过保就坏,这下小米直接把心放肚子里了!”
后来小米官方补充的细节更让人心动:2025年1月1日之后装的米家空调,不管是客厅里的大柜机,还是卧室里的挂机,连安装复杂、维修超贵的中央空调都算在内,全都是10年免费修。哪怕你2024年买的空调,只要2025年才装,照样能享这个福利。查询也方便,要么打400电话,要么在小米商城APP上点“服务”就能看,官方还承诺“系统延迟不影响权益”。
![]()
有老米粉翻出十年前的旧事,说“还记得雷军和董明珠的10亿赌约吗?当年比营业额,现在直接比服务了!”这话一出,不少人跟着附和,觉得小米这是要“逼疯同行”,毕竟之前多数品牌空调也就6年保修,还只保核心部件,像加氟、上门费这些隐性支出,往往能坑你好几百。
可兴奋劲儿还没过去,就有人发现不对劲了。杭州一位网友晒出海报截图,圈出最底下那行小字:“不放大五倍根本看不清!”大家纷纷跟着试,把图片拉到最大,眯着眼睛才勉强看到“人为损坏不包含”“第三方配件导致故障除外”这些字眼。“合着不是真‘全免’啊?”“早说啊!我还以为摔了也能修呢!”评论区的风向,悄悄变了味。
![]()
这边网友还在纠结“小字”,那边格力直接“开炮”了。10月18日中午,格力市场总监朱磊发了条朋友圈,话里有话:“十年免费包修是承诺,十年不用修才是实力。”还引用孔子的话“先行其言,而后从之”,潜台词再明显不过:光说不练假把式,我们格力2021年就搞十年包修了,那是因为产品经得住30年市场考验,你小米凭啥?
更狠的还在后面,朱磊话锋一转,直接扯到了小米汽车:“大件召回小轿车,小件召回充电宝,敢拍胸脯是好事,何妨先把眼前11万辆车修好再来?”这话一下就戳中了小米的“痛点”——之前小米SU7因为部分零部件问题,确实召回过一批车辆,现在被格力拿出来说事儿,明摆着是“趁你病要你命”。
![]()
网友看得那叫一个热闹,有人站格力:“说得对!修得少比修得好更厉害,我家格力空调用了8年都没坏过!”也有人帮小米说话:“召回说明负责,总比藏着掖着强吧?”还有人看热闹不嫌事大:“要不你俩干脆再赌一把?这次赌谁的空调十年坏得少!”
其实熟悉家电圈的人都知道,这不是格力和小米第一次“互怼”了。从当年董明珠说“小米做空调就是贴牌”,到后来卢伟冰晒“小米空调销量超格力”,两家就跟“欢喜冤家”似的,一有新动作就忍不住“呛”对方几句。可这次不一样,格力直接拿“产品质量”说事,把“服务升级”和“产品靠谱”绑在一起,一下就把小米推到了“要么证明质量,要么承认服务只是噱头”的尴尬位置。
这边厂商吵得火热,另一边家电维修师傅们却愁眉苦脸。广州做了15年空调维修的王师傅,看到小米的消息后,在朋友圈发了句“饭碗要没了”。
![]()
“你知道现在修空调有多挣钱吗?”王师傅跟我吐槽,夏天修个漏氟,上门费加制冷剂,最少收300;换个压缩机,一千多都是常事。尤其是中央空调,随便出点问题,维修费能抵半个月工资。可小米一搞10年免费修,保内的活全被官方售后包了,他们这些第三方师傅,只能抢点保外的生意。
“以前保外的活儿还不少,毕竟多数空调6年就过保了。现在小米搞10年,其他品牌说不定也会跟着卷,到时候保外的活儿更少了。”王师傅说,他已经在考虑转行了,“实在不行就去给人换水龙头、装热水器,总不能等着饿死吧?”
不光王师傅,抖音上不少维修博主都在吐槽。有个师傅拍视频说:“小米这招太狠了!表面是给用户福利,实际是断我们的路。以后售后网点估计只能靠厂家那点结算费活,几十块钱一台,根本不够房租!”评论区里,不少同行跟着附和,有人说“准备去送外卖了”,有人调侃“早知道当初不学修空调,学修手机多好”。
不过也有网友觉得师傅们太焦虑:“时代在变,总不能一直靠修旧吃饭吧?说不定以后修智能家电更挣钱呢!”可师傅们反驳:“智能家电更复杂,官方售后垄断得更厉害,我们根本插不上手!”
![]()
现在最懵的,可能还是普通消费者。一方面,大家确实想要长期保障,毕竟谁也不想空调刚过保就坏;可另一方面,又怕小米这“10年免费”是套路。
不过也怎么说,10年免费修总比6年强吧?就算有条件,至少明面上是进步了。”甚至有人盼着其他品牌赶紧跟进:“最好格力、美的都搞10年免费修,咱们消费者才能真正受益!”
现在这场“空调大战”还没结束,格力已经放了话,小米到底会不会回应?其他品牌会不会跟着卷?谁也说不准。但有一点可以肯定,不管是雷军的“服务升级”,还是格力的“质量挑衅”,最终受益的都该是消费者。要是光靠嘴炮、玩小字游戏,就算把口号喊得再响,也迟早会被大家看穿。
最后说一句:雷总,你要是真想立“行业标杆”,别光顾着喊口号,先把海报字体调大点。
十年包修可以,但请把规则,晒在阳光下。别让用户为了看懂“免费”,先花半小时练眼力。那不是创新,是傲慢。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.