中国燃油汽车行业用户满意度指数发布：维持历史最高水平，质量可靠性创新高

10月17日，中国质量协会于北京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。

数据显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为81分（满分100分），与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定，是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时，用户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，两项指标均创近十年最好成绩。

产品质量与服务质量呈现“一升一降” 态势。一方面，质量可靠性表现亮眼，得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最好水平。百辆新车故障（问题）次数降至 179 次，较上年减少 9 次。不过故障分布更趋集中，智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障（问题）次数占比达 72%，较 2024 年、2023 年分别上升 16、25 个百分点，其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障（问题）次数同比增加，依旧保持高位，而传统结构部件故障次数则普遍下降。具体来看，百辆新车故障（问题）次数前十项依次为：“车内手势控制失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重”“风噪声大”“系统远程升级（OTA）内容少、速度慢”“车载智能助手识别准确率低”“抬头显示（HUD）效果不佳”“车载 K 歌音质效果差”“面部识别失灵”“自动紧急制动距离判断不准确”。

另一方面，2025年销售服务满意度得分80分，同比下降1分，交车过程、线上服务、试乘试驾降幅最为明显。售后服务满意度得分79分，同比下降2分，降幅显著。售后服务五大因子中，用户对服务态度、保养和维修服务质量的评价相对较高。服务收费满意度处于低位，服务效率满意度由2024年第三位跌至2025年第四位。确保服务收费合理、提升售后服务效率已成为行业亟需关注的重点问题。

用户对智能网联功能的体验呈现“优势突出、短板明显” 的特点。整体而言，驾驶辅助功能好用比例（78%）高于智能座舱（75%）。驾驶辅助领域，“定速巡航”“防碰撞预警”“车道偏离预警”“车道保持辅助” 四项功能配置率高且用户认可度佳，是行业优势领域，而“自动紧急制动” 虽配置率较高，但用户体验较差，尤其在紧急制动距离判断上需优先完善；智能座舱领域，“车载 4G/5G 网络”“车联 APP”“车载映射系统（手机投屏）”“车载智能助手” 等功能配置率高且用户体验好；“系统远程升级（OTA）”则因升级内容、时间与用户需求匹配度不足，成为需重点改进的功能。

用户购车需求与消费偏好也呈现新变化。用户需求方面，“性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”依然是用户购车考虑的前三位原因，“质量可靠性高”的比重连续三年上升，由2024年第三位上升至2025年第二位。“售后服务好”的比重同样连续三年上涨，而“品牌知名度高”的比重连续三年下降，2025年较2023年下降6个百分点。满意度模型显示，品牌形象对用户满意度的影响力有所减弱，感知质量对满意度的驱动作用自2017年以来首次超过品牌形象，表明燃油汽车市场格局趋于稳定，用户对品牌的认知逐渐固化，关注点更多转向产品与服务的实际供给质量。

此外，研究还发现：在消费群体与购车权益方面，2025 年燃油汽车新购车用户比例同比下降 3 个百分点，56% 的用户购车时会考虑多款车型，其中增购和换购用户的车型对比意愿远高于新购车用户，且更倾向选择德系品牌，对质量可靠性的关注度也更高；服务权益方面，用户对整车质保延长、免费保养等服务类权益的期待最为强烈。

中国质量协会自2002年起已连续24年开展中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评，测评采用全球统一的先进标准模型，结果稳定性和统计显著性强，对用户选购汽车决策、车企质量改进均具有重要的指导意义。

2025年CACSI测评覆盖销量领先的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的101个主要城市，调查时间为2025年5月1日至8月30日，通过面访与在线调查相结合的方式收集到有效样本23489个。测评指标体系按总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。

以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场

CACSI第一（含并列第一）的车型是：

10万及以下紧凑型轿车：上汽乘用车MG5

10-15万紧凑型轿车A类（三厢）：一汽大众速腾（参数丨图片）、一汽大众宝来

10-15万紧凑型轿车B类（含两厢）：东风本田思域、一汽大众高尔夫

15-20万紧凑型轿车：上汽大众凌渡L、领克汽车领克03

20万及以下中型轿车：中国一汽红旗H5、上汽大众帕萨特、长安福特蒙迪欧

20-30万中型轿车：一汽大众迈腾

豪华紧凑型轿车：北京奔驰A级、华晨宝马2系、一汽大众奥迪A3

豪华中型轿车：北京奔驰C级

豪华中大型轿车：上汽大众奥迪A7L、北京奔驰E级、一汽大众奥迪A6L

进口轿车：保时捷中国Panamera

15万及以下小型SUV：长安汽车CS35PLUS

10万及以下紧凑型SUV: 一汽大众捷达VS5

10-15万紧凑型SUV：长城汽车第三代哈弗H6、长城汽车大狗、东风日产逍客

15-20万紧凑型SUV：一汽丰田RAV4荣放、北京现代途胜L

20万及以下中型SUV：中国一汽红旗HS5、广汽传祺GS8、奇瑞汽车瑞虎8

20万以上中型SUV：一汽丰田皇冠陆放、一汽大众探岳、上汽大众途观L

20万以上中大型SUV：一汽大众揽巡、华晨宝马X5

豪华紧凑型SUV：北京奔驰GLB

豪华中型SUV：沃尔沃XC60、一汽大众奥迪Q5L

硬派SUV：长城汽车坦克300

进口SUV：梅赛德斯-奔驰（中国）奔驰GLE

市场关注新车（SUV）：华晨宝马X3、一汽大众探岳L

紧凑型MPV：上汽通用五菱宏光、广汽传祺M6

中型MPV：东风本田艾力绅

中大型MPV：一汽丰田格瑞维亚、广汽丰田赛那SIENNA、上汽通用GL8

按照汽车品牌类别，燃油汽车各细分市场销售服务满意度指数第一的是：

豪华品牌：一汽奥迪

合资品牌：广汽本田、一汽大众、一汽丰田、东风本田、长安福特、上汽大众

自主品牌：坦克、哈弗、广汽传祺

按照汽车品牌类别，燃油汽车各细分市场售后服务满意度指数第一的是：

豪华品牌：雷克萨斯、奔驰、凯迪拉克、沃尔沃

合资品牌：一汽大众、广汽丰田、广汽本田、东风日产、长安福特、一汽丰田、上汽大众

自主品牌：哈弗