河南联通服务之星榜样力量—— 以初心践承诺，用服务暖人心

自2025年“民有所呼，我必有应”服务之星评选活动开展以来，河南联通已顺利开展四期评选，43位来自一线的联通人脱颖而出。他们中，有巧解难题的营业员、臻心护航的VIP客户服务经理、智联万物的智家工程师、政通企达的政企一线服务人员，也有化诉为金的投诉处理人员。这些平凡岗位上的服务先锋，用专业与热忱践行服务承诺，为广大用户传递联通温度。

濮阳联通席林飞：匠心服务筑牢“网络守护”防线

濮阳联通智家工程师席林飞，始终以“百倍用心，愿您十分满意”为信条扎根一线。今年9月，他接到客户宽带安装需求，面对复杂装修结构与不佳光纤条件的双重挑战，主动自购工具，楼上楼下奔波十余次，汗水浸透衣衫、手上磨出血泡也毫无怨言，最终高效完成安装。客户深受感动，送来锦旗称其为“网络守护者”。工作中，他耐心指导老年用户操作、深夜冒雪抢修故障，用细致服务架起联通与客户的信任桥梁，更以自身行动带动团队共同提升服务水平，让优质服务理念在团队中落地生根。

三门峡联通姬艳艳：以心换心，做客户的“贴心管家”

三门峡联通营业员姬艳艳，将“急客户所急，想客户所想”的承诺融入每一次服务。不久前的一个工作日，她接到远在外地的孙先生求助——家中老人手机突然无法接通。系统查询手机卡状态正常后，姬艳艳敏锐察觉孙先生的焦急，主动询问地址上门服务。到场后发现是手机卡松动导致信号问题，她迅速处理并第一时间告知孙先生。当电话重新接通时，孙先生真挚的“谢谢”，成为对她贴心服务最温暖的肯定。无论是解答业务疑问，还是处理突发问题，姬艳艳始终以认真负责的态度，用服务拉近与客户的距离，成为客户心中可靠的“贴心人”。​

新乡联通马新山：临危速应，守护百户网络畅通​

新乡联通智家工程师马新山，凭借敏锐的应急意识与高效处置能力，成为用户网络的“急先锋”。今年8月，他接到某小区失火导致线路报警的信息，得知故障将影响一百多户家庭用网，便立即携带工具赶赴现场。抵达后发现线路已着火，他立刻通知工程部相关人员，并联系小区物业通知其他通信单位。同时协助物业灭火，并让物业协助他在小区群里通知相关网络情况以及网络修复进度。工程队到场后，他与团队分工明确、争分夺秒抢修，经过一下午奋战，当晚六点便恢复网络。用户们纷纷竖起大拇指，称赞他们“响应快、效率高，真正为老百姓办实事”。

河南联通各岗位的服务之星们，正以不同的坚守与付出，共同诠释着“服务促发展”的深刻内涵。每一份岗位虽职责不同，但都承载着“以客户为中心”的初心，每一次服务虽场景各异，但都传递着联通的温度与担当。未来，河南联通将继续以这些服务先锋为榜样，持续打磨全岗位服务品质，让“民有所呼，我必有应”的承诺落地生根，为广大用户编织更优质、更暖心的通信服务网络。​