陕西
在数字化金融服务飞速发展的今天，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，已成为社会关注的焦点。工行咸阳三原支行积极践行社会责任，推出一系列贴心、周到的助老服务举措，将“尊老、敬老、助老”融入日常工作中，赢得周边社区老年客户的一致好评。
近日，工行咸阳三原支行营业大厅内发生暖心一幕，一位年事已高、驾驶小型电动三轮车的男性老人独自前来办理业务，网点工作人员见状立即主动询问需求，得知老人急需使用现金，但忘记了银行卡密码，此时非常着急，于是为其开辟“绿色通道”，全程陪同老人协助办理业务，耐心细致地确认业务办理的细节。业务办理完毕后，工作人员又细心叮嘱相关注意事项，赢得老人连声致谢。
面对养老金查询、大额转账、社保卡激活等对老年人而言较为复杂的业务，工行咸阳三原支行设建立“助老服务绿色通道”，通过“一看、二问、三指导”的方式，耐心了解老人需求，对于适合在智能机具上办理的业务，工作人员进行“一对一”全程辅助操作，讲解关键步骤。对于必须到柜面办理的业务，提供全流程跟踪服务，确保老年客户听得明白、办得放心。
为提升老年客群的到店体验，工行咸阳三原支行在网点环境和服务细节上做足功夫，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民物品，设置“爱心座椅”，智能柜员机屏幕字体调整为老年版，操作界面更简洁。开设“爱心窗口”，优先为老年客户提供服务。对于行动不便、无法亲临网点的特殊老年客户，将柜台“搬”到客户家中，解决老人的燃眉之急。定期举办“银发课堂”微沙龙活动，用浅显易懂的语言向老年客户普及金融知识，讲解如何防范电信诈骗、识别假币，以及使用手机银行的基础功能，帮助老人提升风险防范意识，拥抱智慧金融。
智慧助老，情暖夕阳。展望未来，工行咸阳三原支行表示将继续坚守服务初心，深化适老服务内涵，着力打造适老金融服务暖心港湾，为老年群体提供便捷、安全、有温度的金融服务，为构建老年友好型社会贡献更多力量。（高雨萌 李福平）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
