AI理赔只要30秒！3.55亿砸向这家新公司，保险公司后台“人”没了

AI应用风向标（公众号：ZhidxcomAI）
作者｜江宇
编辑｜漠影

智东西10月16日消息，今日，美国AI初创公司Liberate宣布完成5000万美元（约合人民币3.55亿元）B轮融资，投后估值达3亿美元（约合人民币21.3亿元）。本轮融资由Battery Ventures领投，Canapi Ventures新加入，老股东Redpoint Ventures、Eclipse与Commerce Ventures继续跟投。

这家成立于2022年的公司，定位为保险业的“Agentic AI基础设施提供商”，专注为财产与意外险（P&C）领域提供销售、客服和理赔等流程的全自动AI Agent系统。目前其客户覆盖美国70%-80%的P&C保险市场。

Liberate由Amrish Singh、Ryan Eldridge和Jason St. Pierre三人共同创办，三人分别曾任职于Metromile（现隶属Lemonade）、Twitter、谷歌及Alphabet旗下生命科学公司Verily。

▲ Liberate创始团队合照，分别为CTO Ryan Eldridge（左）、CEO Amrish Singh（中）和CPO Jason St. Pierre（右）

据悉，Liberate在2024年曾获得1500万美元A轮融资（约合人民币1.06亿元）。本轮资金将用于扩展AI推理能力与加速产品在全球保险公司中的部署落地。至此，Liberate累计融资金额达7200万美元（约合人民币5.1亿元）。

一、主打“端到端AI代理”，接管全流程事务处理

Liberate的AI系统分为两个层面：

1、前端语音助手Nicole可通过电话接听用户服务请求、销售保单。

2、后端多智能体系统则连接保险公司已有的系统，基于上下文进行推理生成响应，完成一系列事务操作——从报价、理赔处理到信息更新，无需人工介入。

该系统还支持短信与邮件通道，使AI Agent可以在多渠道上无缝响应客户，进一步压缩人力运营成本。Liberate创始人兼CEO Amrish Singh称，这些Agent不仅仅是回答问题或升级工单，而是真正“完成任务”。

该系统采用定制的强化学习方法，专门适配保险行业中流程长、合规性强的对话场景。每次交互都可审计，并可通过名为Supervisor的内控系统进行人机协同监管，确保在AI偏离轨道时由人工及时介入。

CEO Amrish Singh称，Liberate专注于保险业、且仅处理三类高频场景（销售、客服和理赔），使其能构建更严密的安全与合规框架。

二、理赔30小时压成30秒，超60家险企提效15%、降本23%

据Liberate披露，其AI系统在过去一年里完成的自动化事务从每月1万条提升至130万条。CEO Amrish Singh提到，这些包括语音AI直接与客户的交互，也包括集成进后台系统完成的事务处理。

该系统在实际场景中的提效能力也已初步显现。例如，在自然灾害应对中，有客户借助Liberate，将飓风理赔的响应时间从30小时缩短至30秒。

除了处理效率提升，Liberate还帮助保险公司实现了更具经营价值的改善。CEO Amrish Singh提到，当前使用Liberate系统的保险公司以及代理机构的平均销售额提升15%，成本下降23%。

目前，Liberate团队规模约为50人，已服务超过60家保险公司与代理机构，重点聚焦美国排名前100的财产与意外险客户群体。

结语：金融行业，正在成为AI率先落地的试验场

相比制造、医疗等重线下行业，金融领域因为流程标准、数据结构化程度高，更适合AI快速介入。保险作为其中典型代表，长期依赖人工处理的销售、客服、理赔等环节，如今也正在被AI智能系统重新接管。

这类以Agent为核心的自动化系统，或将成为AI改造传统行业的一种可行样本。下一步，可能会有更多类似的公司，在金融、政务、客服等传统行业找到落脚点。