娄星区以“双亮双比双争”促政务服务升级

从“能办”迈向“好办、快办、暖心办”

娄星区以“双亮双比双争”促政务服务升级

“以前因为行动不便，去医院评定残疾证是个麻烦事，现在政府直接把服务送到家里，帮我解决了大难题。”近日，娄星区杉山镇小碧村村民李正芳对娄星区政务服务“帮代办”红色先锋队提供的上门服务连连称赞。

今年以来，娄星区数据局以“高效办成一件事”为牵引，以“双亮双比双争”先锋聚力行动为抓手，持续完善区、乡、村三级帮办代办联动机制，让企业、群众办事更便捷、更高效。

以“亮身份、亮承诺”为核心导向，娄星区从政务中心综合窗口优选政治素质高、业务能力强的党员干部组建“帮代办”红色先锋队，并联合各专区首席代表及乡村帮代办专员，创新推出“1名首席服务官+1名业务联系人+N名乡村联络员”服务模式，构建“保姆式”“一对一”党员志愿服务体系。今年以来，政务大厅累计开展志愿服务68人次。

以“比作风、比贡献”为过程导向，娄星区聚焦企业、群众反映集中的烦心事、揪心事，不断细化服务内容、规范服务流程，通过开辟“绿色通道”，推出“上门服务”“延时服务”“跨域通办”等举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。

以“争当先锋、争创佳绩”为价值导向，该区完善考核评价机制，已评选“月度明星窗口”72个、“党员示范岗”“服务标兵”等先进个人132人次，营造“比学赶超、争先进位”浓厚氛围。

据了解，自“双亮双比双争”活动开展以来，“帮代办”红色先锋队已累计提供帮代办服务322人次，接听群众咨询电话231个，并通过“星政务”直播间为49名网友提供线上帮代办服务，显著提升政务服务质效与口碑。（通讯员 李思思 李佳妮 沈欣）

一审:谭洲伟

二审:王星

三审:刘辉煌