男子回国后手机被“保护性关停”，中国移动致歉：号码被系统判定存在风险，目前已复通

近日，李先生在社交平台发帖称，从尼泊尔经樟木口岸回国，刚想找个地方歇脚，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。他联系中国移动客服，结果被告知为了防止其被诈骗，中国移动对手机号进行了“保护性关停”。

10月16日，中国移动发布《关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明》：10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭"保护性关停"8天仍未恢复》，引发网络热议。对此，我公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。

在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。我们将进一步落实"客户诉求，高效响应"等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。

聂耳木当天下了很大的雪。图源/腾讯新闻热问。

据此前报道，10月13日，李先生告诉潇湘晨报记者，他现在在当地办了一个电信的手机号，移动手机号至今没有解封，他也打算弃号了。李先生说，他现在的诉求是，中国移动退回最开始充值的两百块钱；移动客服说去日喀则市、拉萨市的营业厅能够办理，他都去了结果被回复去新疆才能办，这期间的交通费用中国移动需承担；还有，李先生希望知道自己的号码被锁的依据。

10月16日，李先生告诉潇湘晨报记者，已经就此与中国移动方面达成了一致，对中国移动给出的解决方案表示满意。此外，移动方面承诺将改善应急措施，避免李先生的遭遇再次发生。

潇湘晨报记者 钱嘉鑫

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