北京
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10月16日消息，京东外卖宣布在全国范围内的深圳、南京、哈尔滨、武汉等25个城市启动骑手管理新机制，试点取消骑手订单超时罚款政策，改为基于“服务分”的全新考核体系。这一调整意味着平台将逐步从传统的“惩罚式”管理，迈向更加人性化、数据驱动的正向激励模式。
据介绍，在新的试点机制下，骑手若因订单延迟未能准时送达，将不再被直接扣除现金，而是依据超时程度扣减相应“服务分”。该分值将影响骑手的综合服务评级、派单优先级及平台奖励资格。
业内人士指出，外卖行业长期以来普遍采用“超时即罚”的粗放式管理模式，在保障用户体验的同时，也带来了骑手工作负担与安全隐患的争议。京东外卖的这一试点改革，有望推动行业管理方式向更精细化、智能化的方向演进。
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