别让线上购票成为老年人出游拦路虎

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如今，不少景区推行线上售票，本意是提升效率，却在无形中拉开了与老年群体之间的距离。就在刚刚过去的“十一”假期，不少老年人遭遇线上购票难题，最终被挡在景区门外。

一纸“仅限线上购票”规则，让老年人不得不面对一道道“技术闯关题”。扫码、关注公众号、选择票种、上传身份证信息……这些步骤对年轻人来说，或许只是日常操作，但对部分老年人而言，却如同攀登数字高山。一旦网络卡顿、操作失误，连排队买票的机会都没有。

景区取消线下窗口购票的行为，削弱了公共服务的包容性。哪怕在一些仍保留线下购票窗口的景区，面对“当日门票售罄”“优待票需先换票”等提示，许多老年人依然感受到明显的不便与被边缘化。旅游景区作为公共资源的承载者，不应以成本控制为借口，在售票环节让老年人感觉不便。

数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%；65周岁及以上老年人口2.2亿，占总人口的15.6%。如此庞大的老年人群，是旅游市场的重要组成部分，也是公共服务的重点对象。默许数字门槛对他们的伤害，是对“适老化”承诺的背离。

在许多情况下，老年人并非拒绝数字技术，而是需要“有尊严的协助”。当前线上售票系统界面复杂、字体较小、提示不清等问题，进一步增加了老年人的使用难度。即便老年人完成了线上预约，后续的取票、核验流程依然可能因操作不熟练、眼力不济而磕磕绊绊。尊重老年人的出游权利，绝非“让孩子帮忙”或“请找工作人员”就可以轻描淡写地推责了事。

适老化服务不能仅是喊口号，而应落实到每一个窗口及每一次售票的细节里。《中华人民共和国旅游法》第11条规定，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。但在实际执行中，该法规缺乏对景区的刚性要求。例如，保留几个线下窗口、免预约名额占比多少、是否有工作人员现场协助等，都亟须以可量化的方式纳入制度管理，并成为景区评星评级的重要参考。

监管缺位是“线上独行”景区屡屡突破服务底线的原因之一。在地方文旅监管力量有限的背景下，有关部门可考虑对漠视老年人权益的单位实施定期通报、限期整改，严重者可暂停运营资质。唯有将法律法规转化为可感知的制约力量，才能推动景区从成本逻辑回归公共属性。

旅游是生活的诗意延展，不应成为技术筛选的结果。对于老年人而言，放慢脚步看山看水，本该是晚年生活的重要内容。今天的数字社会不能用效率掩盖温度，也不能让科技成为新的社会壁垒。只有真正做到“线上便利、线下友好”，才能让景区的大门向每一位老年游客敞开。

让“说走就走”不再被技术门槛绊住，是社会对老年群体最基本的尊重。在快速发展的数字时代，公共服务不该遗忘老年群体的存在，更不能以“现代化”的名义剥夺他们的选择权。希望老年人下一次旅行时，不再因不会扫码购票而望门兴叹。

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来源：老年健康报

文：尤颖康（媒体人)

策划：郑颖璠

编辑：杨真宇

校对：马杨

审核：秦明睿 徐秉楠