河南
“阿姨，请问您要办理什么业务？”“您要咨询社保相关的政策呀！请跟我来。”近日，在信阳市槐店乡便民服务中心的导办台前，身穿“红马甲”的工作人员主动问询前来办事的群众，引导他们在窗口办理业务。这样的温馨场景，时常出现在服务中心，获得了办事群众的广泛称赞。
近年来，槐店乡便民服务中心不断推进政务公开标准化、规范化建设，推行“一站式”服务，简化办事环节、压缩办理时限，切实解决群众“多地跑”“来回跑”的难题。
“我们便民服务中心共设有12个专业窗口和2个综合窗口，可以承办省级下放的150项审批事项。其中户籍窗口已实现跨省通办，身份证和户籍业务可在居住地办理，无需返回户籍地，极大地方便了群众。”便民服务中心主任涂远梅介绍道。
“前几年办事要经常跑到县里，准备一大堆材料，跑好几个窗口，十多天才能办好。现在很多事情在家门口就能办，两三天就能搞定。”刚为二娃上完户口的陈女士满脸笑容地说。
为给群众提供优质办事环境，服务中心设有咨询台、等候区、母婴区。等候区配备饮水机、沙发、茶几、书报、自助售卖机、共享充电宝、雨伞、老花镜等便民设施；母婴区则贴心准备了摇床、地垫、玩具和婴儿用品。
除了改善硬件设施，槐店乡还定期对窗口工作人员开展服务意识和礼仪培训，完善大厅管理制度，执行首问负责、一次性告知、限时办结、延时预约、帮办代办、上门办理、责任追究、好差评等制度，不断提升服务群众的软实力。
今年9月水稻收割季，槐店乡便民服务中心将门前广场开放为“晒粮厂”，有效缓解了农户“晒粮难”问题，节省了转运时间和成本，也降低了公路晒粮的交通安全风险，赢得了附近居民一致好评。
基层便民服务是深化“放管服”改革向基层延伸的重要举措。下一步，槐店乡将继续当好居民的“服务员”，进一步打造优质、便捷的“一站式”政务服务环境，为群众提供更加高效的服务。（通讯员：王屹林）
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