山东
齐鲁网·闪电新闻10月16日讯基层治理是国家治理的“最后一公里”，矛盾调解则是守护社区和谐的关键一环。近日，济南市五里沟公祥街社区主动下沉、多元协调，成功化解一起居民与临街超市的占道经营纠纷，赢得了辖区群众认可。
家住经五路322小区的居民汪老师此前向社区反映，其住宅楼下超市长期将货箱、促销展架等物品堆放在单元门口及人行道区域，不仅遮挡通行视线、阻碍居民正常出行，更对老年群体与儿童的安全造成潜在威胁。尽管汪老师曾多次与超市负责人沟通协商，但问题始终未得到有效解决，双方矛盾逐渐升级，无奈之下向社区寻求帮助。
接到居民诉求后，公祥街社区立即组织工作人员第一时间赴现场开展实地核查，通过拍照取证、走访周边居民等方式，全面掌握占道经营的具体情况与群众诉求。在调解过程中，社区工作人员一方面耐心倾听汪老师的意见，细致安抚其情绪，明确告知社区解决问题的决心与具体流程；另一方面，向超市负责人系统解读《城市道路管理条例》等相关法规，清晰阐明占道经营对公共秩序、居民安全的危害，并引导商户站在社区整体利益与居民生活需求的角度换位思考，理解群众的实际不便。
经过社区多次搭建沟通桥梁、开展耐心细致的协调工作，超市负责人最终承诺在5日内完成所有占道物品的清理，并保证后续将严格遵守规范经营要求，如需开展促销活动将提前向社区报备，接受居民与社区的共同监督。汪老师对商户的整改态度表示认可，同时表示未来将通过社区平台理性表达诉求、参与邻里共治，双方在社区工作人员的见证下达成和解，矛盾得到圆满化解。
此次矛盾调解不仅切实解决了居民的出行难题，更进一步拉近了社区与居民、商户之间的距离，夯实了“社区是我家，治理靠大家”的共建基础。下一步，公祥街社区将持续深化基层治理效能，以更细致、更贴心的服务筑牢社区和谐稳定根基，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献力量。
闪电新闻记者 王雪 报道
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