体检报告上“建议随访”四个字,在很多人眼中或许只是常规提醒,但在河南省中医院健康管理(体检)中心,这背后是一套严谨且充满温度的“重阳管理”制度,是对客户生命健康的郑重承诺。下面要讲述的,就是该制度与不放弃随访精神共同守护的一个生命故事。
2025年8月19日,32岁的小学教师陈女士在河南省中医院健康管理(体检)中心做完健康体检。肺部CT结果显示她右肺上叶后段有磨玻璃结节,提示可能是高危结节。影像科医生特别注明,此结节与2024年的旧片差不多,但因高危特性,强烈建议1 - 3个月密切观察。报告一出,系统马上把陈女士标记为“C类重阳”客户,意味着她进入需要重点追踪与随访的名单,“重阳管理制度”随即启动。
按照标准流程,8月23日,重阳管理组护士彭莉首次对陈女士进行电话追踪。可多次拨打她留存的电话,都没人接听。电话沟通受阻,但随访责任不能中断。彭莉没有简单把她标记为“联系不上”,而是立刻编辑了一条详细短信,再次告知肺部高危结节情况及复诊建议,希望引起她重视。
一个月后的9月23日,第二次追踪进行。彭莉再次拨打电话,还是无人接听。难道就放弃吗?彭莉觉得,要是客户没看到提醒,错过最佳干预期,那就是工作失职。她想起此前对陈女士学校进行学生体检服务时,添加过该校王老师的微信。
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抱着试试看的想法,彭莉联系上王老师,在保护客户隐私的前提下,简单说明陈女士情况需要紧急传达。热心的王老师提供了陈女士另一个联系方式,电话终于接通了。
电话里,彭莉耐心向陈女士解释今年CT报告内容和高危结节潜在风险。陈女士说,去年就发现这个问题,咨询过多家医院,都建议定期观察,今年结节又无明显变化,她就放松了警惕。
即便客户有既往咨询经验,彭莉还是凭借专业敏锐度,坚持并恳切建议:“陈老师,虽然结节大小没变,但性质高危,请您务必带着今年的新片子,再找专科医生做一次面对面评估,这才是最稳妥的方案!”这份责任感打动了陈女士。
2025年10月15日,彭莉进行第三次追踪时,电话那头传来好消息。陈女士说,9月23日接到追踪电话后,她9月27日就前往医院复诊。经过进一步精密检查,被诊断为早期肺部原位癌。由于发现及时,她很快住院并接受了手术,目前正在家中安心休养。
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河南省中医院健康管理(体检)中心刘永生主任表示:“我们中心的使命,是成为客户值得信赖的‘健康守门人’。发现异常只是第一步,确保重要健康信息被客户接收、理解并采取行动,才是健康管理的核心与难点。”
据悉,自推行“重阳管理”制度以来,该中心已成功管理并跟踪数万名体检异常指标客户,有效促进了重大疾病的早期发现与早期治疗。本次事件是中心精细化健康管理服务的一个缩影,展现了现代健康管理从“体检”向“全面健康保障”迈进的核心理念。
未来,河南省中医院健康管理(体检)中心将继续深化“检后管理”服务,优化流程,用专业坚守和人性化关怀,为每一位客户的健康保驾护航,真正践行“健康所系,性命相托”的承诺。
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