三次追踪，只为了守护健康

体检报告上“建议随访”四个字，在很多人眼中或许只是常规提醒，但在河南省中医院健康管理（体检）中心，这背后是一套严谨且充满温度的“重阳管理”制度，是对客户生命健康的郑重承诺。下面要讲述的，就是该制度与不放弃随访精神共同守护的一个生命故事。

2025年8月19日，32岁的小学教师陈女士在河南省中医院健康管理（体检）中心做完健康体检。肺部CT结果显示她右肺上叶后段有磨玻璃结节，提示可能是高危结节。影像科医生特别注明，此结节与2024年的旧片差不多，但因高危特性，强烈建议1 - 3个月密切观察。报告一出，系统马上把陈女士标记为“C类重阳”客户，意味着她进入需要重点追踪与随访的名单，“重阳管理制度”随即启动。

按照标准流程，8月23日，重阳管理组护士彭莉首次对陈女士进行电话追踪。可多次拨打她留存的电话，都没人接听。电话沟通受阻，但随访责任不能中断。彭莉没有简单把她标记为“联系不上”，而是立刻编辑了一条详细短信，再次告知肺部高危结节情况及复诊建议，希望引起她重视。

一个月后的9月23日，第二次追踪进行。彭莉再次拨打电话，还是无人接听。难道就放弃吗？彭莉觉得，要是客户没看到提醒，错过最佳干预期，那就是工作失职。她想起此前对陈女士学校进行学生体检服务时，添加过该校王老师的微信。

抱着试试看的想法，彭莉联系上王老师，在保护客户隐私的前提下，简单说明陈女士情况需要紧急传达。热心的王老师提供了陈女士另一个联系方式，电话终于接通了。

电话里，彭莉耐心向陈女士解释今年CT报告内容和高危结节潜在风险。陈女士说，去年就发现这个问题，咨询过多家医院，都建议定期观察，今年结节又无明显变化，她就放松了警惕。

即便客户有既往咨询经验，彭莉还是凭借专业敏锐度，坚持并恳切建议：“陈老师，虽然结节大小没变，但性质高危，请您务必带着今年的新片子，再找专科医生做一次面对面评估，这才是最稳妥的方案！”这份责任感打动了陈女士。

2025年10月15日，彭莉进行第三次追踪时，电话那头传来好消息。陈女士说，9月23日接到追踪电话后，她9月27日就前往医院复诊。经过进一步精密检查，被诊断为早期肺部原位癌。由于发现及时，她很快住院并接受了手术，目前正在家中安心休养。

河南省中医院健康管理（体检）中心刘永生主任表示：“我们中心的使命，是成为客户值得信赖的‘健康守门人’。发现异常只是第一步，确保重要健康信息被客户接收、理解并采取行动，才是健康管理的核心与难点。”

据悉，自推行“重阳管理”制度以来，该中心已成功管理并跟踪数万名体检异常指标客户，有效促进了重大疾病的早期发现与早期治疗。本次事件是中心精细化健康管理服务的一个缩影，展现了现代健康管理从“体检”向“全面健康保障”迈进的核心理念。

未来，河南省中医院健康管理（体检）中心将继续深化“检后管理”服务，优化流程，用专业坚守和人性化关怀，为每一位客户的健康保驾护航，真正践行“健康所系，性命相托”的承诺。