急难愁盼我来办

来源：滚动播报

（来源：河北法制报）

□　田宪忠　宋瑞

廊坊紧邻京津，毗邻北京大兴国际机场，独特的区位优势赋予了出入境管理工作更高的责任和要求。廊坊市公安局出入境管理部门始终坚持以人民为中心发展思想，紧紧围绕服务经济社会发展大局，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优服务、提质效，在为民服务的点点滴滴中践行初心使命，在一项项便民利企举措中展现担当作为，受到群众广泛赞誉。

假期“加班办”，主动担当解民忧

10月4日，正值国庆中秋“双节”长假期间，在香河县公安局出入境接待大厅里，刚完成办证手续的市民张先生对民警说：“真的太感谢了！原以为办不了，没想到能为我们‘加班办’。给你们添麻烦了！”

原来，张先生曾在国外留学，妹妹小张正在东北某高中学习，有意到哥哥的母校参观考察。因校方通知来得突然，兄妹俩还没有出国证件。小张平日课业繁忙，希望利用假期就近办理护照，为签证预留时间。抱着试试看的心理，他们拨通了出入境部门的电话求助。在得到“可以”的回答后，两人匆匆赶来一同办理。

香河县公安局出入境管理大队启动应急服务机制，值班民警热情引导二人进行填表、照相、指纹采集、信息录入等各项流程。各环节共同协作，很快完成了受理工作。

“双节”假期期间，国家移民管理机构12367服务平台热线24小时值守，热情回答咨询，积极响应群众诉求，廊坊市公安局出入境管理部门坚持值班备勤，为特定人员“预约办”“加班办”，共受理中国公民出境业务103人，发证77本。

“主动多做一点”，高效特办暖人心

“你们帮了我大忙，太感谢了！”9月28日，在廊坊市公安局出入境接待大厅，年近八旬的费老太在女儿的陪同下，拿着刚取到的证件，将一面绣着“急民所急 想民所想 廉明高效 无私奉献”的锦旗送到民警手里。

费老太多年前将户籍从西北迁至廊坊，但其长期居住在北京。9月19日，费老太专程打车来到廊坊办理港澳通行证。当老人得知需要对原户籍地发函协查，通常要用时7个工作日，情绪变得急躁。工作人员在安慰费老太时了解到，老人家族成员长期分散，这是难得的一次相约在港澳的团聚机会，但按常规函调将影响她的出行计划。廊坊市公安局出入境管理支队立即安排专人联系函调目的地公安机关，争取对方加急协助处理，仅用1天就收到了肯定答复，大幅缩短了办证时限，确保了老人在节前顺利拿到证件。

“我们多打一个电话，多协调一次，群众可能就少跑一趟路，少等好几天。”廊坊市公安局出入境管理支队负责人表示，“部分申请人来自京津等外地市，他们往返成本高、时间更宝贵。看到老人能够如愿，我们多做一点是值得的。”

严谨细致把关口，专业服务尽职责

9月26日，霸州市公安局出入境管理大队也收到了一面锦旗，上面写着“敬业正直 无愧标兵 优质服务 为民解忧”。

就在前几天，在受理申请人刘先生的证件换发业务时，严格按照规范对其历史信息进行比对核查，细心的民警发现，申请人早期在信息库中存档的照片图像模糊，而且与本人当前容貌存在较大差异，可能为后续的证件使用、边境检查等环节带来潜在风险。

工作人员没有草率忽略和沿用旧照片，而是立即通知刘先生，耐心向其说明清晰、准确的人像信息对于维护证件严肃性和申请人自身权益的重要性。在征得本人同意后，工作人员立即帮助其联系相关警种，依照规定为其重新采集并上传了标准电子照片，确保了信息库中照片数据的准确性和唯一性。

“照片虽小，关乎大事。”霸州市公安局出入境管理大队负责人表示，“重新采集照片，不仅是对工作负责，更是对申请人长远利益负责。只有把每一个细节都做实、做细、做精，才能筑牢管理根基，提升服务品质。”

拾金不昧见精神，贴心服务树形象

9月29日，一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗，被送到三河市公安局出入境接待大厅。

10天前，赵女士在出入境办证窗口办理业务时，不慎将一条价值不菲的金项链遗落在自助区。工作人员在清理场地时发现后，立即上报。该大队一方面妥善保管物品，另一方面迅速通过查询公共视频等积极查找失主。

当赵女士从民警手中接过失而复得的项链时，连声道谢：“真没想到还能找回来！你们不仅办事效率高，品德更高尚！”工作人员微笑着说：“这是我们应该做的，无论物品价值大小，只要是申请人的财物，我们必须保管好、归还失主。”