被曝一人一价、术后凹陷，上海颜净医疗美容消费投诉频发！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医疗美容行业蓬勃发展至今，上升势态却戛然而止，诸多医美乱象正侵蚀着消费者信任。部分机构夸大宣传，实际效果与宣传不符，让消费者心理受挫。支付环节不透明，发票收据模糊，给消费者维权带来隐患。

这些现象并非偶然，只有正视这些问题，采取有效的措施加以改进，医疗美容行业才能真正赢得消费者的信任，实现健康、可持续的发展。

近日，上海颜净医疗美容医院的投诉频发，引发了广泛关注。

图源：大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

手术流程与效果引争议，价格体系透明度存疑

10月2日，当全国上下沉浸在国庆假期的欢乐祥和之中，享受这难得的闲暇时光时，却有一位消费者在黑猫投诉平台上发出了愤怒的控诉，直指该机构在其服务过程中暴露出的诸多问题，这无疑给本该美好的假期氛围蒙上了一层阴影。

据消费者描述，该消费者在四月份在该机构处进行了双眼皮和脂肪填充提肌手术，但不到一个月就出现了凹陷的情况。在面诊时，医生看该消费者犹豫不决后，称百分之八十都可以成功。该消费者表示，她手术前被告知是填充眼窝，手术后却得知填充的是眉毛下方区域，并且手术部位凹陷，且医生在手术过程中表现得很不专业，流程并不规范。

该消费者提到，手术后，该机构助理极其不负责任，没有给该消费者需要的完整数量的药物后就离开了，也没有叮嘱注意事项。该消费者在打车回去的过程中，双手呈现鸡爪状的情况，需要大口呼吸，下车后出现疯狂呕吐，期间给医生打电话也不接，后来该消费者被告知没有吃东西的缘故。

该消费者强调称，在离开时，医生没有告知任何注意事项。而该消费者的医学生朋友则称之前出现的不良反应是因为麻醉没有打好。该消费者还提到，最受不了的是术后不到一个月完全凹陷，后面都没有折痕，而且变得很宽。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

当消费者还在为术后凹陷问题焦头烂额时，关于该机构更多的信任问题正在黑猫投诉平台持续发酵。

被指虚假宣传与售后推诿

如果说疗效争议尚存个体差异，那么以下案例则揭开广告宣传冰山之下不为人知的一幕。

8月2日，有消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。据该消费者描述，其于6月9日通过小红书客服联系到该机构进行双眼皮手术。该消费者表示，该机构在小红书上虚化广告，存在严重欺诈行为，吹嘘各种手术院长技术精湛，手术位难求。

该消费者提到，手术前该机构向消费者说各种免责声明话术，用强硬态度告知该消费者是成功的双眼皮。术后无售后，毫无口碑。该消费者术后联系到的客服都是无信息没人脸的网络线上客服，而且该机构存在多次更名的情况。

该消费者还提到，其在咨询手术期间到了生理期，但是该机构医生称没问题，一样可以手术。该消费者打算跟医生商量缓两天再进行手术，医生却告诉该消费者不做就坐飞机回家再等一个月，虚张声势过度营造医院很忙的假象。

该消费者表示，这是该消费者23天的真实路人记录。27500元的双眼皮手术，做完后出现严重眼角疤痕。该机构只是告诉消费者六个月后等恢复，并且发术前免责声明给该消费者。该消费者多次联系该机构都无人接听电话，每一次都以在忙为由，拒绝正面沟通。经过该消费者了解，该机构内高达100多个网上客服，是一家花钱投流的机构，医生技术堪忧。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

被曝“一人一价”、“宣传效果P图”？

消费者们的类似投诉并非孤例。时隔月余，另一名消费者又在黑猫投诉平台曝光了该机构更深层的问题。

7月26日，该消费者发起投诉称其通过线上咨询及面诊时，该机构工作人员向其展示大量术后案例，宣称效果显著，如苹果肌下垂改善、吸脂后轮廓清晰、提升效果明显，诱导其该消费者消费。

该消费者提到，术后，该消费者发现这些案例均为修图后的虚假宣传，该消费者的术后效果与宣传完全不符。中下面部提升无任何效果，吸脂部位与术前一致，苹果肌下垂问题未改善，与另外两位同期消费者沟通后得知她们也无任何效果，印证了该机构宣传的欺骗性。面诊时，该机构医生强烈推荐“优脂塑”仪器，称其效果优于该消费者最初了解的“维秘精雕”，并以院长技术好、案例真实，选择的肯定都是最适合你的仪器为由劝说。但术后实际效果证明，该仪器及手术方案并未达到承诺效果，存在误导选择的嫌疑。

该消费者还提到，该机构收费混乱，存在“一人一价”的价格欺诈行为。该消费者所做的项目为优脂塑溶脂12800元、吸脂8800元、中下面部提升19800元、2支玻尿酸，合计近47700元。该消费者指出，溶脂和吸脂不是一回事，咨询人员说机器只是把脂肪碎掉要再交8800元吸脂，很不合理。同期另一位消费者由同一医生操作，项目比该消费者多1个吸脂部位8800元以及黄金微雕收紧和玻尿酸注射卧蚕，总费用却是45200元，明显低于该消费者不含新增项目的费用。

该消费者向该机构提出质疑，机构以材料不同为由搪塞。该消费者表示，材料不同也仅限于注射玻尿酸其它项目都一致。该机构甚至要求该消费者提供另外一位消费者的姓名，拒绝正面解释价格差异。

该消费者又指出，该机构玻尿酸各个品牌费用高于市场价1000-2000元左右，机构以医生技术不同为由辩解，但未提供价格构成依据，属于溢价销售且无合理说明。

据该消费者描述，该机构还存在服务流程违规，术后无保障的问题。付费后，机构未提供合同原件、病历资料，未开具发票，违反消费凭证管理规定，存在逃避监管的嫌疑。事后该消费者向该机构索要，发票仅开总价，没有明细，该消费者要求发票写上明细，遭到拒绝，并且态度强硬。

该消费者还说，该机构术后未主动提供吸脂所需面罩，经索要才提供，且未告知任何注意事项。恢复期护理要求及复诊安排都没有，医生对术后问题置之不理，咨询仅以“恢复期”敷衍，完全未尽到告知和售后责任。该消费者多次就提升无效、吸脂未改善提出疑问，机构始终以等3个月消肿推脱。对于该消费者提出若3个月后仍无效果如何解决，既不给出补救方案，也不回应合理诉求。

图源：黑猫投诉

售后维权困难，消费者遭恐吓？

一人一价的疑云尚未消散，更令人瞠目的售后服务问题却浮出水面。7月18日，一消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。

据消费者描述，她于2024年8月13日前往上海颜净医疗美容机构进行面诊。该机构为其设计了一个接近20万元的方案，但该消费者当时资金不足，该机构销售便诱导其进行医美贷款。由于该消费者当时没有工作，该机构工作人员让其随便填写一个家公司地址进行贷款，但最终审核失败。

该消费者提到，1月8日，她花费5万元在该机构做项目，术后一个月后说话仍然有疼痛感，过去半年后该消费者的脸依然非常肿胀，常有牵引感。

该消费者还提到，她曾向客服反馈，但得到的回复并不明确。且该消费者在1月8日支付50350元后，该机构并没有给其任何票据，导致该消费者后续想知道自己哪个部位具体打了多少剂量也不得而知。6月，该消费者再次反馈术后症状，该机构客服约该消费者面谈。该消费者于7月12日下午到达该机构，但是该机构安排了一位不了解情况的工作人员来接待该消费者。

该消费者称，这位工作人员态度嚣张，还质问消费者这种情况为什么之前不反馈。该消费者拿出聊天记录证明之前曾反馈过问题，工作人员仍然态度恶劣，一直在打断该消费者讲话，最终面谈不了了之。7月15日，该机构安排另一位工作人员致电该消费者处理问题，于是该消费者于7月15日下午再次到该机构进行协商。该消费者表示，此次面谈的工作人员态度更是极其恶劣，指着该消费者的鼻子说话，并且威胁恐吓该消费者，最终只能报警处理。而该机构的领导也并没有对工作人员的恶劣态度做出道歉。

图源：黑猫投诉

7月18日凌晨3点，该消费者补充投诉说到，7月15日下午被该机构的工作人员威胁警告，该消费者有录制视频，但是在小程序上不支持发送。在被威胁恐吓后该消费者找到该机构领导，但该机构领导并未因员工的行为做出道歉，甚至想让工作人员与该消费者对质。

该消费者称，当时明确表示跟不想见到该工作人员，晚上回家后该消费者将被威胁的视频发给领导并且要求道歉，但是该领导一直未对此事作出回复。第二天下午，该消费者再次打电话给该领导要求道歉无果。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

风险警示与行政处罚

上海颜净医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：上海悦薇堂医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2014年，企业注册资本700万人民币。

图源：天眼查

信用中国显示，1月7日，上海市徐汇区卫生健康委员会，因该机构违反《消毒管理办法》第八条，对上海颜净医疗美容门诊部有限公司进行了处罚，罚款金额1500元。

图源：信用中国

正视行业乱象方可稳固信任根基

深度美业认为，想要提升消费者对行业的信任，必须将消费者权益置于核心位置，确保宣传项目效果真实可靠、收费透明公正、售后服务保障有力。同时，行业内部应加强自律与规范，积极回应消费者的合理诉求，以诚信和专业为准则，重塑服务标准。