最高检案例：为甄别客户，上海两家房企售楼处收集数万条人脸信息

新京报讯（记者行海洋）两家房地产企业在售楼处安装人脸抓拍高清摄像头和人脸分析识别系统，违法收集2.8万余条到访者的人脸敏感信息。最高人民检察院在日前发布的检察技术支持公益诉讼检察典型案例中，披露了这一案件细节。

上海市青浦区A、B两家房地产企业隶属于国内知名地产集团。2024年4月，上海市青浦区人民检察院接“益心为公”志愿者提报线索称，A企业售楼处安装了具有人脸抓拍、识别功能的摄像头，涉嫌违法收集、使用消费者人脸信息。青浦区人民检察院受理线索后，同步在上海检察公益诉讼全息智能线索平台开展大数据筛查，发现涉及B企业的同类线索，经研判后于同年5月9日合并立案调查。

通过现场勘验、暗访消费者、询问企业员工等方式，检察人员查明A、B两家房地产企业为甄别客户类型等目的，在售楼处安装人脸抓拍系统，在未取得消费者同意的情况下，持续违法收集、使用消费者人脸信息的基本事实，但认定公益损害性尚需查明违法抓拍持续时间、人脸照片数量等关键定案证据。初次勘验中并未能在本地人脸抓拍系统中定位到人脸数据，无法形成企业违规获取、使用人脸数据的证据链。

青浦区人民检察院申请上海市人民检察院检察技术职能部门提供技术支持，成立联合专案组一体联动开展调查。办案组突破由前端到后端的传统勘验模式，采用数据回溯的逆向勘验方法。先通过销售人员手机中的人脸分析软件摸排人脸照片的存储位置，其指向异地的云存储服务器；经反查、分析云存储服务器相关上传日志，其路径又进一步指回了该售楼处。

办案组遂开展二次调查，利用照片删除后人脸特征分析值仍留存于本地服务器的技术特点，开展逆向分析，准确定位到用于监控录像数据处理及上传的本地图像处理服务器。该图像处理服务器内设有周期性执行的程序脚本，经逆向分析软件程序，证实其系利用图像识别技术分析筛选出监控视频中的相关人脸照片视频，每日打包上传云端后自动删除数据，由此还原出一条涉案企业采集、分析、识别、使用、上传、存储消费者人脸信息的完整证据链，并探明该新型技术储存路径，为后续类案办理提供指引。

在上述调查基础上，办案组借助人工智能图像分析技术，实现对上述人脸信息的快速精准去重，最终查明涉案两家房地产企业自2023年以来违规收集、使用消费者人脸敏感信息共计2.8万余条。

2024年6月20日，青浦区人民检察院根据消费者权益保护法、个人信息保护法的有关规定，依法向负有监管职责的上海市青浦区市场监督管理部门制发检察建议，督促其履行监管职责。

市场监督管理部门收到检察建议后，立即对涉案公司立案调查，督促涉案企业及时整改，并依法对A、B两家公司分别作出罚款5万元的行政处罚，推动其所隶属的地产集团对旗下公司售楼处全面整改。其间，青浦区人民检察院邀请“益心为公”志愿者参与跟踪观察，见证涉案企业永久删除违规获取的公民人脸图像信息及系统后台残留的人脸特征分析值等数据，关闭展厅内摄像头的人脸抓拍功能。

编辑 白爽

校对 张少敏