“小暖” 进社区！郑州热力深耕老旧小区护航冬日温暖

大象新闻·河南交通广播记者 晨阳 许婷 通讯员 闫亚军

秋意渐深，气温持续走低，供热工作进入关键筹备期，为切实解决居民在供热季来临前的各类需求，尤其是老旧小区群体的用热难题，10 月 14 日上午，郑州热力集团南区供热分公司走进六冶小区 36 号院，开展 “小暖进社区” 主题便民活动。此次活动以 “党建聚力优网格 供热服务暖人心” 为核心，将专业的供热服务与细致的人文关怀相结合，用实际行动为老旧小区居民的冬日温暖保驾护航。​

六冶小区作为城市中典型的老旧小区，有着建成年代久远、基础设施相对薄弱的特点，更关键的是，小区内老年居民占比极高，这一群体在供热服务需求上有着明显的特殊性。回溯至 2010 年，小区完成 “三供一业” 改造并接入集中供热系统，从此告别了冬季取暖不便的困境，让居民们切实享受到了集中供热带来的舒适与便捷。随着时间推移，老年居民在使用集中供热服务时的痛点逐渐显现：一方面，部分用热设施因使用年限较长，容易出现运行故障，影响供暖效果；另一方面，老年群体对智能缴费方式不熟悉，加上部分人行动不便，前往营业厅缴费存在诸多困难，这些问题都成为了他们迎接供热季的 “烦心事”。为让适老化服务真正融入供热工作的每一个环节，郑州热力集团南区供热分公司党支部主动联合社区工作人员，提前梳理小区供热服务的重点与难点，针对老年群体的用热难点制定专项服务方案。

活动当天，服务小组在小区内搭建咨询台、布置供热知识展板、整理便民服务手册。在设施维护方面，服务人员携带专业工具，逐户为居民提供暖气滤网清洗服务，细致清理滤网上的杂质与污垢，保障暖气管道的顺畅运行；同时，对小区内的用热设施进行全面安全排查，重点检查管道连接处、阀门开关等关键部位，清洗入户滤网，及时发现并排除潜在的安全隐患，从源头确保供热季期间用热设施能够稳定、安全运行，让居民无需担心供暖中断或故障问题。充分考虑到老年居民的实际情况，打破传统缴费模式的局限。针对部分老年居民出行不便的问题，服务人员主动提供上门收费服务，携带缴费设备前往居民家中，现场协助完成缴费流程；对于不熟悉手机缴费操作的老年居民，耐心讲解缴费流程与注意事项，手把手指导居民操作，确保每一位居民都能顺利完成缴费，无需再为缴费事宜奔波。​

作为保障民生的重要企业，郑州热力集团南区供热分公司始终将 “以民为本、服务民生” 的理念贯穿于工作始终。此次 “小暖进社区” 活动，正是践行民生责任的生动体现。据统计，活动现场共解决用户问题21件、发放宣传资料50份、发放环保袋51个，清洗滤网12户、检查室内供热设施5户，现场开阀8户。未来，郑州热力集团南区供热分公司将继续聚焦居民的用热需求，尤其是老旧小区、老年群体等特殊对象的服务需求，不断优化服务模式、丰富服务内容，将便民服务常态化、精细化，为更多居民提供优质、高效的供热服务，为每一个家庭的冬日温暖筑牢坚实防线，让民生温度在寒冷的冬季持续传递。​