甘肃
易笔直言/文
国庆黄金周的出行热度，本是检验交通枢纽服务能力的试金石。然而兰州客运中心在高峰时段将进站大厅大部分区域改作他用，仅留小部分空间检票，导致旅客滞留拥堵的现象，却暴露出部分公共服务场所“重利益轻民生”的错位认知，更敲响了节假日应急管理的警钟。
公共交通枢纽的核心功能是保障通行顺畅，进站大厅作为旅客集散的关键区域，其设计规划本就以高效疏导为首要原则。兰州客运中心将开阔大厅分隔为商铺与仓储区，本质上是把公共服务空间异化为“盈利载体”。当百余米长队延伸至广场、旅客因拥挤争执、40分钟才能完成平日10分钟的进站流程，这样的“空间缩水”，不仅挤压了旅客的通行时间，更消磨了公众对公共服务的信任——毕竟，没有人会为了车站里多出来的商铺，牺牲自己的出行效率与安全。
更值得反思的是，此次拥堵并非突发意外，而是“可预见却未预判”的结果。国庆客流高峰是每年的固定节点，车站在节前完成大厅改造时，为何未对客流承载能力进行评估？面对旅客滞留，临时加派3名工作人员的“补救措施”，在摩肩接踵的通道前更显杯水车薪。这背后，是应急管理意识的缺失，也是对旅客需求的漠视——公共服务场所的每一处改造，都应建立在“以民为本”的基础上，而非仅凭主观意愿调整，尤其在节假日等特殊时段，“保障通行”永远该是第一优先级。
兰州客运中心的拥堵，不是个例，而是部分公共服务场所功能错位的缩影。如今兰州市交通运输局已介入核查，但更重要的是建立长效机制：一方面，公共交通枢纽需明确“服务优先”的定位，任何改变公共空间用途的行为，都应经过客流评估与公众听证，杜绝“拍脑袋”决策；另一方面，需完善节假日应急方案，从预判客流、优化流程到增配人力，形成全链条保障。毕竟，公众期待的国庆出行，是顺畅与安心，而非在拥挤的通道里，为“缩水”的服务买单。
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