易笔直言/文
国庆黄金周的出行热度,本是检验交通枢纽服务能力的试金石。然而兰州客运中心在高峰时段将进站大厅大部分区域改作他用,仅留小部分空间检票,导致旅客滞留拥堵的现象,却暴露出部分公共服务场所“重利益轻民生”的错位认知,更敲响了节假日应急管理的警钟。
公共交通枢纽的核心功能是保障通行顺畅,进站大厅作为旅客集散的关键区域,其设计规划本就以高效疏导为首要原则。兰州客运中心将开阔大厅分隔为商铺与仓储区,本质上是把公共服务空间异化为“盈利载体”。当百余米长队延伸至广场、旅客因拥挤争执、40分钟才能完成平日10分钟的进站流程,这样的“空间缩水”,不仅挤压了旅客的通行时间,更消磨了公众对公共服务的信任——毕竟,没有人会为了车站里多出来的商铺,牺牲自己的出行效率与安全。
更值得反思的是,此次拥堵并非突发意外,而是“可预见却未预判”的结果。国庆客流高峰是每年的固定节点,车站在节前完成大厅改造时,为何未对客流承载能力进行评估?面对旅客滞留,临时加派3名工作人员的“补救措施”,在摩肩接踵的通道前更显杯水车薪。这背后,是应急管理意识的缺失,也是对旅客需求的漠视——公共服务场所的每一处改造,都应建立在“以民为本”的基础上,而非仅凭主观意愿调整,尤其在节假日等特殊时段,“保障通行”永远该是第一优先级。
兰州客运中心的拥堵,不是个例,而是部分公共服务场所功能错位的缩影。如今兰州市交通运输局已介入核查,但更重要的是建立长效机制:一方面,公共交通枢纽需明确“服务优先”的定位,任何改变公共空间用途的行为,都应经过客流评估与公众听证,杜绝“拍脑袋”决策;另一方面,需完善节假日应急方案,从预判客流、优化流程到增配人力,形成全链条保障。毕竟,公众期待的国庆出行,是顺畅与安心,而非在拥挤的通道里,为“缩水”的服务买单。
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