物业乱收费频发，福州业主收房被强收650元！专家支招如何维权

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物业乱收费频发，福州业主收房被强收650元！专家支招如何维权

新房交付本是一件喜事，然而福州市和颂锦原小区的业主们却在收房时遭遇了一场突如其来的收费风波。物业公司要求每户缴纳650元的"软装垃圾清运费"，并将此费用与交房手续强行绑定，引发了业主们的强烈不满。

一、事件回顾：收房遭遇"捆绑收费"

近日，福州市和颂锦原小区的业主向《帮帮团》栏目反映，他们在收房过程中被物业要求缴纳一笔名为"软装垃圾清运费"的款项，每户650元。据物业解释，这项费用是指物业帮忙集中清运纸皮、泡沫箱等软装垃圾所产生的服务费用。

许多业主表示并不需要这样的服务："我们完全可以自己处理纸皮和泡沫箱，为什么非要强制收费？"更让业主感到不满的是，这项收费事先并未明确告知。一位业主出示了"收费标准公示"清单，并表示在收房前完全不知道有这笔费用，直到现场办理手续时才被要求缴纳。

针对这一纠纷，法律人士明确指出，物业的做法缺乏合理性。根据《福州市物业服务收费管理实施细则》规定，"业主无装修的，物业服务企业不得收取房屋装修垃圾清运费。"这意味着若业主不需要软装垃圾清运服务，完全可以拒绝缴纳该费用。

除了垃圾清运费问题外，该小区还发生了阳台封包方案争议。物业强制推行统一的阳台封包方案，但部分业主认为投票流程存在问题，未能真实反映全体业主的意愿。

最终，在记者介入和新店镇人民政府的协调下，物业与业主双方就软装垃圾清运费与封窗问题达成了共识。这一事件虽然得到解决，但却折射出当前物业管理中存在的普遍问题。

二、物业乱收费为何屡禁不止？

1. 信息不对称，业主处于弱势地位

物业公司作为专业服务机构，往往在信息掌握方面占据绝对优势。大多数业主对物业管理相关法律法规了解不足，不清楚哪些收费是合理的，哪些属于乱收费。这种信息不对称使得物业公司有机可乘。

2. 监管机制不完善，处罚力度不足

虽然各地都有物业服务收费管理相关规定，但在实际执行中往往存在监管漏洞。对物业乱收费行为的处罚力度不够，导致违法成本较低，难以形成有效震慑。

3. 利益驱动，创收手段"创新"

随着人力成本上升，一些物业公司不是通过提高服务质量来获得合理回报，而是通过各种"创新"收费项目来增加收入。软装垃圾清运费只是其中之一，类似还有各种名目的服务费、管理费等。

4. 业主维权意识不强，力量分散

许多业主因工作繁忙，没有时间和精力与物业公司纠缠。即使有个别业主提出异议，也往往因力量分散而难以形成有效的维权合力。只有当业主组织起来集体维权时，才能引起足够重视。

5. 交接环节的关键节点优势

收房环节是物业公司与业主关系的开始，物业公司往往利用这个时间节点，将各种收费与交房手续绑定，使业主处于"要么交钱，要么收不了房"的两难境地。

三、业主该如何应对物业乱收费？

1. 提前了解，有备无患

在收房前，业主应该主动了解当地物业服务收费的相关规定，明确哪些收费是合理的，哪些是不合理的。可以通过当地住建部门网站、物价局网站查询相关文件，或者咨询专业律师。

2. 保留证据，依法维权

遇到物业乱收费情况，要及时保留相关证据，包括收费通知、收费凭证、沟通记录等。根据《物业管理条例》规定，物业收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

3. 集体行动，形成合力

单个业主维权往往力量有限，业主们应该团结起来，通过业主微信群、业主大会等形式形成集体力量。就像和颂锦原小区业主那样，组建了100多人的维权群，最终使问题得到解决。

4. 寻求外部支持，多渠道维权

当与物业协商无果时，业主可以向多个部门寻求帮助：

a. 向当地住建部门投诉举报；

b. 向价格主管部门反映乱收费问题；

c. 向街道办事处或乡镇政府求助；

d. 通过媒体曝光，引起社会关注。

5. 完善业委会建设，建立制衡机制

业委会是代表业主利益的重要组织，能够对物业公司形成有效制衡。业主应该积极参与业委会选举和建设，通过业委会来监督物业公司的服务质量和收费行为。

6. 法律途径是最终保障

如果通过行政途径无法解决问题，业主还可以通过法律途径维护自身权益。可以向人民法院提起诉讼，要求物业公司退还违规收取的费用。

四、建立和谐物业关系的建议

物业与业主之间的关系不应该是对立的，而应该是合作共赢的。为了建立和谐的物业关系，我们建议：

对物业公司而言：

1. 增强服务意识，明确自身定位是为业主提供服务的企业；

2. 收费项目要公开透明，事先充分告知，不得强制捆绑收费；

3. 建立畅通的沟通渠道，及时回应业主关切；

4. 自觉遵守相关法律法规，规范收费行为。

对业主而言：

1. 学习物业管理相关知识，提高自身维权能力；

2. 积极参与小区公共事务，形成业主共同体；

3. 理性维权，依法维权，避免过激行为；

4. 对物业公司的合理收费和服务给予理解和支持。

物业管理的本质是服务，而不是管理。只有物业公司真正摆正位置，以服务业主为宗旨，才能建立和谐的物业关系，创造美好的居住环境。正如记者在手记中所说："一个和谐的小区环境，始于对规则的尊重，更源于真诚的沟通。物业管理的'初心'，最终还是应该落在服务业主的'真心'上。"

维护业主权益，需要每个人的参与和努力。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

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