无法激活的iPhone 17,罕见宕机的苹果服务器,以及焦灼等待的全球用户,科技巨头的系统稳定性神话正面临质疑。
新机变“砖头”,用户体验遭遇重挫
此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试,或将此iPhone连接至Mac或PC以激活。”2025年10月13日晚起,全球多地用户在新购买的iPhone 17系列手机激活过程中遭遇了这一提示。无论是切换网络、使用蜂窝数据还是连接电脑,所有尝试均告失败。
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苹果客服最终确认问题源于服务器宕机,并建议用户“耐心等待”。这已是苹果在2025年第二次出现大规模服务器故障,距离5月份的类似事件仅过去五个月。
10月13日晚22时起,苹果激活服务器突发异常,导致新机首次激活及旧机还原后重新激活均失败。这一问题持续至14日上午仍未解决,影响了所有机型包括iPhone 17 Pro系列和旧款iPhone。
社交媒体上,用户反馈如潮水般涌来。北京、广东、辽宁、江西等地大量第一时间拿到新机的消费者纷纷表示“被背刺了”。一位北京用户分享了其特殊经历:他通过政府补贴渠道购买的手机,按规定需由快递员当面拆封并激活。
在尝试一个小时仍无法完成激活后,快递员只能无奈地将手机收回,导致交易失败。这种场景在多个地区上演,凸显了服务器故障对实际销售业务的直接影响。
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激活流程的中断不仅影响了新用户,也给老用户带来麻烦。用户理查叔叔透露,他于10月13日花费8999元购入的iPhone 17 Pro初次激活正常,但仅一天后,手机在数据传输时出现“无法激活”故障。
类似案例不在少数,部分用户为解决数据传输问题,选择将手机恢复出厂设置后重新激活,却因此陷入“死循环”,导致设备彻底无法使用。
苹果的危机处理与用户自救
面对大规模用户投诉,苹果官方客服的初步回应是承认“系统有问题,正在紧急修复”。客服代表确认,这并非个例,该问题已被官方确认为普遍性故障,并已加急上报至内部工程技术部门。
然而,客服人员明确表示“目前尚未有任何可行的解决方案”,也无法提供具体的修复时间表。当前,客服团队的主要工作是收集受影响用户的设备信息,以协助技术部门进行问题排查。
在官方解决方案缺位的情况下,苹果提供了一些临时性的应对措施。客服建议用户切换至手机热点或其他Wi-Fi网络尝试激活,或通过Mac或PC的iTunes/Finder激活。
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更有客服通过邮件向用户发送了详细指引,建议三个步骤:重新启动设备;连接至可靠的无线局域网;如提示激活服务器暂时不可用,请稍等几分钟再尝试。
专家建议用户立即停止某些操作以避免加重问题。“切勿抹除还原设备——若旧机还原或恢复出厂设置,将因无法激活导致设备‘变砖’。”同时避免反复尝试激活,因为频繁操作可能触发安全锁,延长等待时间。
跨机型跨地区的全面瘫痪
本次故障的广泛性令人震惊。不仅新款iPhone 17系列受影响,连旧款iPhone也无法幸免。无论是国行、有锁还是无锁设备,均出现激活失败的情况。这表明问题完全出在苹果的服务端,而非用户设备或网络环境。
故障覆盖中国大陆、香港等多个地区,是一场真正的全球性服务器故障。在多个社交平台上,来自不同地区的用户发布了类似的故障描述和截图,相互印证问题的普遍性。
除了设备激活问题,还有用户反映苹果订阅无法正常付费。苹果客服确认早上共出现了新机无法激活和订阅无法付费两个问题,工程师正在加急修复。
这一连锁反应表明,故障可能涉及苹果的核心服务系统,而不仅仅是激活服务器。有业内人士在苹果官网系统状态页面查询到,App Store应用内购买功能和开发者公证服务均处于中断状态。
影响范围:不止iPhone
故障范围扩展,此次受影响的不仅仅是iPhone 17系列。根据用户反馈,部分iPad设备也出现了类似无法激活的情况。
此外,还有用户反映苹果订阅服务也无法正常付费,表明此次服务器故障可能影响了苹果的多个服务系统。
地域分布广泛,从北京、广东到辽宁、江西,全国各地都有用户报告这一问题。这意味着故障并非区域性问题,而很可能是全球性苹果服务系统出现了故障。
有网友透露,问题其实从“昨晚2点多就开始了”,表明服务器宕机状态已持续相当长时间。
重复出现的服务器危机
这并非苹果首次面临大规模服务器故障。2025年5月曾发生类似宕机,涉及iCloud登录、官网支付等功能,当时持续约一小时后恢复。
与5月故障相比,本次激活服务器宕机持续时间更长,影响范围更聚焦于新设备激活环节。令人担忧的是,类似问题在短时间内重复出现,暴露了苹果在服务器稳定性方面的深层次问题。
从行业角度看,苹果作为全球市值最高的科技公司之一,在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见。业内人士指出,这暴露了苹果在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板。
此次事件发生在iPhone 17系列发售初期,这一时段通常会有大量新设备集中激活,对服务器压力最大。苹果显然没有充分考虑到峰值流量带来的负担,未能做好足够的压力测试和扩容准备。
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