河南
评论员：王珍珍
不送货上门就算了，自取漏扫出库还要罚走三天伙食费？
近日，四川大学锦江学院菜鸟驿站一张温馨提示彻底点燃学生怒火：本人未出库取件罚30元，代取未出库罚100元，举报者还能拿20元奖励。本该为学生服务的菜鸟驿站竟用“罚款创收”的操作，对学生进行“服从性”测试！
驿站自取本就是消费者对送货上门的妥协。2024年3月施行的《快递市场管理办法》明确规定，未经用户同意不得擅自将快递投至驿站，可现实是，高校驿站普遍面临单多人少的困境——日均处理上千件快递却只有两三名员工，别说上门配送，连基本的出库引导都难以保障。学生漏扫出库，更多是流程低效下的疏忽，而非故意盗件。
防丢件的办法有千万种，涉事驿站偏选了最懒的一种。优化扫码流程、升级监控系统、增加引导人员，哪项措施都比罚款更贴合服务逻辑？可驿站偏偏要将管理惰性转嫁给学生，用100元罚款（相当于学生数日生活费）倒逼用户听话，本质上是把经营成本压给了弱势的消费者。
更荒唐的是，这种罚款从根上就站不住脚。根据《行政处罚法》，只有行政机关或授权组织才有处罚权，菜鸟驿站作为商业服务点，压根没有开罚单的资质。所谓罚款实为强制收费，涉嫌侵犯消费者财产权，当地邮政部门早已明确这种行为可投诉追责。
如今涉事驿站撤下公告、退还罚款，菜鸟官方的核查整改承诺、校方的介入协商，虽能暂时平息争议，但要避免类似问题重演，更需要明确末端快递服务的核心是“便民”而非“管民”，任何管理措施都不能突破法律边界，更不能背离服务初心。唯有守住这个底线，驿站才能真正成为连接用户与快递的“桥梁”，而非引发矛盾的“卡点”。
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