最近遇到件事,必须跟大家唠唠!
你们知道,在网上买水果,最怕听到四个字:“坏果包赔”。
听起来是保障,但过程往往是一场拉扯:拍照、对焦、扯皮、等待……赔几个水果,能耗掉你所有耐心。
所以当我有次在网上买了一箱油桃,真的有几个坏了的时候,我已经做好了“战斗”的准备。
结果,我准备的“台词”一句都没用上!
先说说为啥在她家买。最近这个网购平台挺火,用的、穿的、吃的东西都有,而且听说品质服务都很好,很多粉丝都成了老顾客。
我一开始也是抱着试试看的心态,下了单山东黄金油桃,价格倒是不贵。
过两天收到货打开一看,大部分桃子都很好,但有两三个表面带点斑,品相稍差点儿。
我按照惯例,拍了照片,找到了她们的管家,心里盘算着该怎么申请那部分退款。
信息刚发出去!真的下一秒,管家就回复了。
没让我补照片,没问我“你想怎么处理”,更没跟我纠结是运输问题还是本身品质问题。
对方直接回复:“实在非常抱歉!有坏果体验太差了。这箱油桃的钱我们已经全额退给您了,请注意查收哈。坏果您直接处理掉就好。”
全额退款?东西还归我?
我立马查了下账户,退款真的秒到账!当时拿着手机,反而有点不知所措,甚至有一丝“占了便宜”的愧疚感。
我只好回了:“其实就两三个品相不好,不需要全额退的,你们这样不亏吗?”
她说:“我们坚信好服务才有长期价值,不是只做一次性生意。很多老客户信任我们,都是冲着我们处理问题的态度来的。我不能辜负这份信任!”
她还说,没有人买东西是为了售后退货的,一定是为了买到满意的东西。
我以为这事到此就结束了,这售后已经能打满分了。
但没想到,两天后,我又收到了一个沉甸甸的快递。
拆开一看,竟然是一箱全新的、个头更大、品相完美的油桃!
随箱还有一张卡片:“尊敬的客户,为您上次不愉快的购物体验深表歉意。希望这箱油桃能带来一份甜,祝您生活愉快!”
说真的,经过这事,我算是明白了。买东西去哪都是买,肯定要选一个靠谱、体验好、售后不扯皮的地方。
我没有盲目推荐她的意思,只是觉得在充满套路的当下,还有商家这么真诚和负责,实在是难得。
而且重要的是,她家东西性价比高,而且全部带运费险+终身售后,有问题随时退换,包运费!
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她家所有产品都是溯源跑工厂,自己吃了、穿了、用了,亲自体验、层层筛选,觉得好了才分享给大家。
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