无棣县行政审批局：构建“点线面”三维矩阵 激发营商环境新动能

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

在优化营商环境的实践探索中，无棣县行政审批服务局创新构建“点线面”三维服务矩阵，以精准化、系统化、全域化服务模式，构建起全方位、多层次的政务服务体系，为企业群众带来了实实在在的便利与实惠。

聚焦“日常时点 + 重要节点”,在“点”上精准发力。一方面，升级到“点”提醒服务，搭建智能证照管理平台，对餐饮等重点行业经营许可实施动态监测，通过“线上预警+人工提醒”双轨机制，提前30天以短信、电话等形式推送换证提示，同步附具办理指南与材料清单，有效降低企业因证照过期产生的经营风险。另一方面，创新推出“云端办·速递达”“点”对“点”服务体系，申请人可通过手机APP或政务服务网在线提交申请，审批完成后由邮政EMS免费寄送证照，并实时更新物流信息，尤其为偏远乡镇提供远程服务，打通政务服务“最后一公里”。

聚焦“纵向支持 + 横向协作”，在“线”上统筹落实。一是依托“线"上政务服务平台，整合市场准入、工程建设等领域审批资源，实现材料预审、并联审批全流程在线办理。二是积极拓展跨区域“线"上办，与周边省市县建立政务服务协作机制，推动企业开办等高频事项“异地可办”，惠及跨区域经营企业。三是设立“棣好办”帮办代办“线"上服务，组建专业化服务团队，为企业群众提供从政策咨询到证照领取的全链条服务。

聚焦“精准服务 + 结果运用”，在“面”上提质增效。一是全“面”深入企业商圈园区，组织业务骨干深入工业园区、商业综合体，现场办理营业执照变更、食品经营许可等业务，同步开展政策宣讲与答疑解惑。近期开展了4期审批业务大讲堂，将政务服务送到企业商户“家门口”，提升办事效率的同时增强其满意度与获得感。二是多“面”推进“助企纾困”活动，通过“走访调研+座谈交流+线上问卷”多维调研，精准梳理企业发展痛点，为重点项目定制“一企一策”服务方案，开通审批绿色通道，安排专员全程跟踪。三是对“面”开展宣讲培训，助力企业用足用好政策，切实为企业发展排忧解难，为经济稳定增长提供有力支撑。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化政务服务改革创新，以更优服务举措、更高服务标准，打造一流营商环境。