贵州
“贵阳观山湖区市场监督管理局太好了。”10月3日，来黔旅游的游客“都是浮云”（网名）在社交平台分享亲身经历，为观山湖区市场监督管理局高效解决消费纠纷的服务点赞，相关内容引发网友关注。
来黔旅游的游客“都是浮云”（网名）在社交平台分享亲身经历
据了解，事件发生于10月2日晚，该游客在观山湖区某民宿办理入住后，被老板以“代理订单”为由转至另一酒店。抵达后游客发现，新酒店不仅环境更嘈杂，价格还比原订单低约140元。当游客尝试协商退差价时，酒店老板态度强硬且拒绝沟通。
情急之下，游客于当晚11时拨通了观山湖区市场监督管理局投诉电话，工作人员详细了解情况后，立即通过线上核查两家酒店的定价，确认游客实际支付金额，快速明确纠纷责任。随后，工作人员直接与酒店老板沟通，详细告知相关规定并督促其履行退款义务。次日0点，酒店老板便通过微信向游客退还了差价。工作人员还特意叮嘱游客，若后续遇到问题可随时联系，并送上了旅途愉快的祝福。
实际上，这起深夜消费纠纷的高效解决，并非偶然。据了解，为保障国庆、中秋假期旅游市场秩序，观山湖区市场监督管理局早在节前便启动“双节”市场巡查专项行动，围绕景区周边、商圈和民宿等重点区域，开展价格监督、食品安全、特种设备安全等多维度检查，提前排查风险隐患。同时，针对假期消费特点，该局实行24小时应急值班值守，确保消费者的诉求“接诉即办、快处快结”。据统计，国庆中秋“双节”期间该局收到的770条投诉，已全部第一时间受理。
“游客满意，是对我们工作的最大肯定。”观山湖区市场监督管理局负责人表示，下一步，该局将持续优化节日期间监管服务，通过“日常巡查+突击检查+快速处置”的组合方式，严厉打击价格欺诈、虚假（承诺）宣传、短斤少两、强买强卖等违法行为，全力守护游客“安心游、放心购”，让优质服务成为观山湖区旅游的“加分项”。
记者 丁伟鑫
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