桥工新村大变样

阳光穿过高大的梧桐树，洒在平整的沥青路面上，64岁的桥工新村依旧焕发着活力。这个建于1961年的老小区，居住者大多是当年参与南京长江大桥建设的建设者。

年轻时投身大桥建设，退休后参与到小区管理。当老邻居化身“新管家”，桥工新村里的“温情故事”仍在续写。

桥工新村见证了一段历史，但也曾面临设施陈旧、环境杂乱、垃圾堆积等问题。在“三供一业”（即供电、供水、供暖及物业管理）政策完成硬件改造后，桥工新村引进新物业公司管理小区，但这当中也有些波折。

“刚接管小区不久，我们就发现居民对我们不太信任，总把我们当‘外人’，导致工作很难开展。” 新物业公司相关负责人回忆道，不少老居民对物业的到来有些不适应，因此还产生了不少误会。

街道属地社区了解情况后，第一时间组织多方开展“谈心会”。

“大家都能感受到，近几年小区面貌有了不少提升，管理自然也要跟上。这次引进新物业，初衷就是为了更好地管理小区、服务大家。”社区党委书记在会上说道。

“新物业接管小区，有些管理工作是不是该考虑居民的想法？能不能让我们也参与进来？”居民代表提出了诉求。

会上，大家你一言我一语，坦诚交流，彼此间的误会逐渐消解，“老邻居・新管家”的管理理念随之而来。

提供绿化管养服务

“我们计划把本小区部分居民，返聘到物业服务队伍中。这些居民经过专业培训后，再根据各自的长处分配具体工作。这样一来，不仅能减少管理矛盾，还能提升居民的整体管理意识。”社区党委书记说道。

就这样，桥工新村很快组建起了一支“老邻居”社区服务管理队伍。队伍中，本小区居民占比超80%，服务范围覆盖维修、保洁、绿化、保安等各个方面。

胡阿姨接听居民电话

调解邻里矛盾、整治小区环境、维修下水管道……“老邻居”们加入社区管理工作后，小区的管理效率和服务水平有了明显提升。

胡阿姨年轻时在大桥四处机关工作，熟悉办公室业务，退休后一直赋闲在家，如今成了服务队伍里的物业客服。

某天夜晚，小区一户居民家的太阳能水阀冻裂漏水，被邻居发现。但户主身在外地，只能向物业求助。胡阿姨接到电话后，立刻起身赶往现场关闭总阀，避免了损失的扩大。

“大家都是邻居，平时互相帮忙是应该的。更何况我现在还是物业服务队伍的一员，更得把大家服务好、把小区管理好。”胡阿姨说道。

上门提供维修服务

同为小区居民的彭师傅和张师傅，如今兼任小区保安。一次日常巡查时，他们发现某户居民窗户上的挡雨棚破损，存在高空坠落风险，便立即上报给物业，还主动上门免费帮居民拆除了破损挡雨棚。

“小区里有不少高龄老人，生活中难免会遇到一些困难。我们既是邻居，又是小区保安，安全上的事，更得用心多关注。”彭师傅说道。

保安师傅和网格员一起上门调解邻里矛盾

“现在小区物业里有很多老熟人，我们感觉亲切多了。有些问题跟他们反映后，都能得到及时反馈，和过去比确实不一样。”居民孙爷爷说道。

从“被服务者”到“服务提供者”，从“旁观等待”到“主动参与”，桥工新村的“老邻居・新管家”模式，不仅成功破解了老旧小区的管理难题，也让居民的自我服务意识、互助共享意识得到了提升。

素材来源 | 泰山街道

文 | 林涛

发布 | 徐雅莹、吴小荣

审核 | 王馨