首张“职业弹幕人”罚单给直播间流量造假敲响警钟

关东客

在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，吸引众多消费者购买，大半年时间售出上万单。然而，这背后是以“职业水军”虚构减肥奇迹，用批量刷评制造的消费陷阱。北京市市场监管局对相关公司开出10万元罚单，成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。（见10月10日央视新闻）

从传统刷单到雇人发弹幕，数据造假的形式不断翻新，但虚假宣传、误导消费者的本质没变。与电商平台的静态“刷好评”不同，直播间的弹幕更具动态性与互动性。“职业弹幕人”操控数十个账号，假扮真实消费者频繁发送弹幕，靠“催单类”话术营造抢购氛围，用“好评类”话术夸大产品功效，短时间内高强度冲击潜在消费者的心理防线——禁不住诱惑，一些消费者被弹幕误导下单，既浪费了时间，又损失了金钱。另外，此类乱象搅乱了直播电商的公平生态，对其他诚信经营的商家构成冲击，助长了“劣币驱逐良币”的歪风。

“虚假弹幕”的滋生与蔓延，除了与直播带货的即时性有关，也与部分平台的责任缺失密不可分。一些平台在算法推荐与流量分配中，往往倾向于数据“亮眼”的直播间，这种机制无形中激励了通过刷弹幕“美化”数据的短视行为。此外，在治理层面，相较于外围静态评论，平台对实时滚动、海量涌现的“职业弹幕”的监测与识别，仍存在力所不逮或重视不足之处。利益驱动下，“弹幕水军”逐渐形成灰色产业链，与“流量至上”的电商卖家一拍即合，共同炮制了这场虚假的繁荣。

此次北京查办全国首例“职业弹幕人”案件，无疑具有积极的警示意义。该案首次将直播刷屏行为纳入“编造用户评价”的执法框架，明确了“职业弹幕”的违法属性，为后续同类案件提供了法律范本。在此基础上，对于不断翻新、日益隐蔽的“职业弹幕”乱象，还需施以更具针对性、更显震慑力的综合整治，相关部门可探索建立直播营销“负面清单”制度，明确哪些宣传用语属于禁区、何种弹幕行为构成违规，为执法提供更为清晰的依据。

治理“职业弹幕”乱象，平台守土有责。直播平台、电商平台不能满足于事后对违规账号的封禁，更应前移监管关口，构建覆盖全流程的弹幕治理机制，包括优化弹幕算法模型，有效识别、过滤、拦截明显的营销内容；对弹幕发布频率异常、内容高度雷同的账号进行风险标记与行为限制；建立商家与主播的“弹幕诚信档案”，将诚信度与流量扶持、推荐权重等挂钩，激励合规经营。此外，广大消费者亦需提升媒介素养与辨别能力，对直播间的“天花乱坠”多一分审慎，少一丝盲从。

“职业弹幕人”首案的查处，既是监管精度的体现，也是行业转型的契机。当流量不再等于销量，当弹幕回归真实互动，直播电商才能摆脱“昙花一现”的命运，真正成为数字经济的一个新引擎。

来源：工人日报