2小时能解决的问题为何拖6年？

（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　6年的拖延与2小时的解决，形成了对比。天津市民吴先生因手机号与某企业法人信息绑定，连续多年频遭电话骚扰。反复反映无果，问题却在媒体介入后2个小时解决。一个本可轻松完成的信息更新，何以长期搁置？是技术环节的疏漏，还是公共服务在信息更新和反馈机制上的短板？

　　“这个手机号我已经使用了6年，每年都会接到河北区税务局的电话。”市民吴先生于2019年下半年办理了一个手机号，转年起就多次接到河北区税务局的电话，询问他是否是“天津宁远投资有限公司”的法人，认不认识“刘哲”。“我已多次表示跟该公司无任何关系，更不认识该公司法人，我还专门上网查询，发现刘哲是这个公司的法人。”每接一次电话，吴先生都要和税务局的办事人员说一次，希望他们能及时变更联系方式或者备注一下。让吴先生无奈的是，对方说电话号码是系统内记录，他们没法更改。“现代办公都是电脑系统，6年了，河北区税务局就没有一个人把该公司的联系信息修正一下吗？”吴先生说。

　　为此，记者于9月17日15时22分拨打12366纳税服务电话联系到了河北区税务局，将吴先生的情况说明后，工作人员表示会记录反馈，和后台对接更新信息。

　　当天17时12分，河北区税务局工作人员电话回复记者，表示已将吴先生的信息从税务系统中删除了，以后不会再联系吴先生。工作人员进一步解释，一般情况下，企业人员联系方式发生变更需要本人登录电子税务局变更手机号，但是天津宁远投资有限公司一直没有变更，所以才给吴先生造成困扰。本次，河北区税务局在后台进行了删除修改，承诺上述问题不会再发生。从媒体介入到问题初步解决，耗时不到2小时。

　　采访后记

　　6年与2小时的效率反差

　　“6年”与“2小时”的对比令人印象深刻，它揭示出部分政府部门信息系统缺乏动态更新和纠错机制：企业未及时更新联系方式，系统是否只能被动接受长期“失联”的现实？市民反复反映这是错误信息后，为何迟迟得不到修正？这背后，是技术漏洞，还是服务意识和管理理念的不足？

　　吴先生的经历表明，提升公共服务效能，往往需要从解决这类看似细小、却直接影响群众获得感的“小事”做起。只有主动排查隐患，打通信息更新堵点，建立灵敏的纠错反馈机制，才能让公共服务真正做到高效、便民。