天水伏羲庙游客服务中心“破茧成蝶”记

游客中心焕新颜 智慧服务启新程

天水伏羲庙游客服务中心“破茧成蝶”记

2024年初，天水麻辣烫凭借热辣烟火气火爆全网，“品麻辣烫、访伏羲庙”成为全国各地游客的出行标配。2024 年伏羲庙年接待游客量突破百万人次，较往年增幅显著，而彼时的旧游客中心空间狭小，咨询台、售票窗口、寄存处挤作一团，夏季闷热难耐，冬季寒风倒灌，游客排队等候时间常超过半小时，节假日购票队伍甚至延伸至步行街广场。更关键的是，旧游客中心缺乏数字化导览系统，游客想了解伏羲文化典故只能依赖讲解员，而节假日讲解员数量严重不足，大量游客带着遗憾离开，升级改造迫在眉睫。天水市文旅投公司自承建新游客中心以来，在上级各相关部门的指导和支持下，公司上下团结一心，心往一处想、劲往一处使，一茬接着一茬干，克服疫情停工、征收拆迁难度大、建设工期紧、施工程序复杂等多重挑战，圆满完成伏羲庙景区停车场和游客服务中心项目建设。新游客中心不仅破解了当下的游客购票难、停车难的问题，更通过智慧化设施与人性化服务，让伏羲文化的传播从景区内部延伸至入口枢纽，助力伏羲庙创建5A级景区。

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旧貌新颜 从方寸之地到文化地标

古色古香，飞檐斗拱，红墙青瓦，整体呈现出古朴典雅风貌的新伏羲庙景区游客服务中心和停车场于2025年6月正式启用。新游客中心总建筑面积达1.1万㎡，相当于1.5个标准足球场大小，其中地上约1900㎡为核心服务区域，地下约9200㎡为大型停车场，实现从“无”到“优”的质变。新游客中心既保留传统古建筑的沉稳韵味，又融入现代设计的简洁线条，与伏羲庙古建筑群形成“古今对话”的视觉效果。内部空间则通过浮雕壁画、青铜纹饰、二十四节气图等细节，将伏羲画卦、结网罟、制嫁娶等历史典故融入环境设计，让游客在等待和休憩中便能感受始祖文化的深厚底蕴。内划分咨询引导区、票务服务区、文化展示区、休息等候区、行李寄存区等多个功能模块，各区域通过清晰的导视系统连接，游客可根据需求快速找到对应服务点。配套母婴室、医务室、免费智能寄存柜、多语种服务岗，增设遮阳防雨棚覆盖排队区域，彻底解决游客“带娃难、寄存难、沟通难”的痛点。

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科技赋能 智慧服务点亮崭新旅程

当科技与文化在伏羲庙古老庙宇中相遇，一系列智慧化服务正悄然改变着游客的体验。新游客中心设置6个人工售票窗口+2台自助售票机，同步打通“一部手机游天水”小程序线上预约通道，形成“线上扫码+线下自助”的立体化购票体系，游客平均等候时间大幅缩短，高峰期也未出现长队积压现象。游客通过扫描门票二维码或景区小程序，即可获取包含AR实景导航、语音讲解、景点故事、文化典故等内容的智能导览包，系统会根据游客当前位置自动推送周边景点信息，还支持多语种切换和语速调节，满足不同游客的个性化需求。地下停车场210个停车位实时显示空余车位数量，支持车牌识别自动入场、提前扫码缴费快速离场，有效解决节假日停车难、找位久的问题。地上停车场的28台新能源汽车充电桩，有效缓解新能源车主的充电焦虑，充电桩还配备智能充电APP，支持远程预约充电时间和实时查看充电进度，让游客在参观期间无需担心车辆续航问题。今年“五一”“十一”等节假日期间，公司上下积极投入服务保障工作中，有效缓解停车难的问题。

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文化深耕 文旅融合赋能产业延伸

以景融旅，丰富场景，奠定文旅融合基础。公司深挖伏羲文化内涵，推出20余种文创产品，从实用型的茶具、车挂、香薰，到收藏型的团龙团凤冰箱贴等产品，形成“可消费、可体验、可带走”的伏羲文化IP 矩阵。规划约200㎡商业区，打造“天水文创”官方旗舰店和甘味农产品展销中心，集中展示销售伏羲文化主题商品、陇味美食、天水雕漆工艺等，其中天水冰箱贴曾出现节日期间断货盛况，伏羲、女娲系列文创产品还荣获“全省十佳文创畅销产品奖”，“天水苹果毛绒挂饰”荣获天水市第四届文创产品和旅游商品设计大赛三等奖。同时，在新游客中心周边附属用房打造集汉服体验、武山鸳鸯玉器销售、非遗展演、文创书店、茶馆等业态于一体的文化体验街区，游客可身着传统服饰漫步古建群，在公司汉服馆专业摄影师指导下拍摄“穿越式”写真，近距离感受西北传统文化的独特魅力。此外，公司还推出“文化+研学”融合线路，串联伏羲庙、卦台山、麦积山等文化地标，让青少年在实践中触摸历史脉络。推出“舌尖上的伏羲文化”美食体验，形成“游览+体验+消费”的文旅闭环，带动周边餐饮、住宿、零售等关联产业，让文化资源真正转化为发展动能。

坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。天水市文旅投公司作为天水文旅产业发展的“国家队”，将依托新游客中心，谋划伏羲路文旅商综合体项目，串联伏羲庙、伏羲广场、伏羲路步行街等区域，引入元宇宙虚拟现实技术、人工智能技术，形成文化旅游集群，打造融合非遗展演、文化体验、夜间经济的网红打卡地，助力天水市打造世界知名文化旅游目的地。

来源：天水市文旅投公司