我市公安系统全面推动政务服务提质增效

（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

“一照通办”免费自动生成4类标准证件照、“一网通办”130项高频业务、“一窗通办”覆盖146个综合窗口、“政务服务智慧平台”无感监测业务办理32.6万件……一项项创新服务勾勒出我市公安机关完整、准确、全面贯彻新发展理念，全力服务保障高质量发展的实践场景。

近年来，市公安局找准群众实际需求，强化科技赋能手段，推动政务服务数字化、智慧化转型升级，探索打造“零跑动、零材料、零等候”的政务服务模式，有效破解群众“办事难、办事慢、办事繁”的堵点痛点难题。公安政务服务组织机构统一、审办权责科学、科技全域赋能、群众认可满意的新格局逐渐形成，人民群众的获得感、幸福感持续增强。

数智变革 打造智慧政务新业态

近日，在市政务服务中心公安业务大厅里，手指轻轻触碰自助拍照机屏幕，一张标准的证件照自动生成。“免费拍一张照片，以后办证还可以多次使用，‘一照通办’太贴心了。”正在办理护照的李女士体验过“廊e拍”照相服务后高兴地说。

2024年10月，市公安局推出“廊e拍”智能拍照集成系统，实现证照“采、存、储、用”在多警种间互联互通，一次拍照可自动生成符合居民身份证、护照、驾驶证和边境通行证四个标准的证件照片。

“通过技术手段变‘单照单办’为‘一照通办’，节省了群众办理证件的时间成本，有效提升了窗口办事效率。”市公安局政务服务支队支队长陆琳说，该业务已覆盖廊坊市县两级12个政务服务大厅以及134个派出所，累计服务群众11.8万人次。

2022年8月，市公安局推出“廊坊e警务”微信小程序，依托大数据、人工智能等技术，将户政、交管、出入境等130项高频业务集中收纳办理，实现“一网通办”。对边境通行证申领、户口簿补换领、身份证补领、亲属关系证明等业务，可在线申请、在线开具、邮寄送达，实现群众“零跑动”。

“在小程序上，我们加载了政务地图模块，具有地图导航、事项检索、材料清单查询、就近办理地点推荐等功能。”市公安局政务服务支队副支队长刘冰表示，截至目前，“廊坊e警务”微信小程序累计注册用户20余万人，办理线上业务9万余件。

提速求质

构建精准高效新体系

全市各窗口单位累计办理业务1145件，平均每件不超过5分钟……在市公安局政务服务支队办公室，民警程艳燕正通过“政务服务智慧平台”统计当天的工作情况。

该平台由市公安局2024年10月自主研发，能够对全市146个综合窗口的工作质效进行实时监测、无感监督和全流程控制，可精准获取窗口的业务数量、办理时长、群众评价等内容。

“数智赋能为提升政务服务质效注入强劲动力，无感监督有利于构建窗口服务的科学评价体系，确保群众合理诉求得到及时响应。”市公安局政务服务支队政委马山说。

市公安局以“标准化、规范化、便利化”为目标，全面整合公安政务服务资源，12个市县级政务服务大厅、134个派出所“一窗通办”109项政务服务事项，72个综合警务站“24小时不打烊”，群众可自由选择时间自助办理户政、交管、出入境等57项业务。