济南交通：织密司机服务网 护航货运畅行路

济南市作为全国重要的物流枢纽，始终将改善货车司机从业环境作为行业治理和服务提升的重要内容，逐步构建起覆盖休息、学习、维权等多维度的货车司机服务体系，为奔波在路上的货车司机提供全方位服务保障。

暖“新”驿站：货车司机的“暖心港”

利用修理厂等现有场地资源设立的暖“新”驿站，集临时停车与短暂休憩功能于一体，以其便捷性与实用性，成为广大货车司机行车途中的“补给站”，有效解决了司机群体的实际需求。

作为全国重要的物流枢纽，济南日均通行货车数量极为庞大。广大货车司机常年“以车为家”，济南市交通运输局依托“泉城爱车·匠心守护”党建品牌，创新推出“党建 + 新业态”模式，按照“区域统筹、企业自愿、分批推进”的原则，精心打造“暖新驿站”，并形成可复制推广的宝贵经验。

司机成长学院：货车司机的“充电站”

面向网约货车司机等新就业群体，推动成立司机成长学院，通过线上和线下相结合的方式，为司机朋友们搭建起技能学习平台。

司机成长学院配备专业讲师现场授课，课程涵盖安全驾驶、新能源高压系统、节油排故、日常维护等模块，并提供线上回放复习服务。线上，提供工业仿真内容以及视频资料，让司机随时在手机端了解新的商用车发展趋势。线下，准备了丰富的实训工具，包括真实的车辆，如新能源换电车、充电车以及国VI商用车等，帮助司机更好地了解货车结构和技术原理，在驾驶过程中节约能耗，提供有力的技术支持。

热线快速响应：货车司机的“知心人”

为高效响应道路运输服务类诉求，济南市交通运输局依托12345政务服务便民热线，对“接诉即办”类工单实行“未派先办”机制，确保在转办至相关部门前实现7×24小时全天候响应。

同时，进一步创新思路、靠上服务，建立“3083”高效处理机制和“一对一”跟进调解机制。即30分钟内联系来电人了解诉求，8小时内基本达成调解意见，3 日内解决来电人问题并进行回访。2025年以来，办理货运类热线工单4810件，同比下降22.4%，连续3个月不满意工单为零，满意率达 100%。

下一步，济南市交通运输局将持续推进服务体系建设，按照“一年示范、两年覆盖、三年成网”的总体思路，不断拓展服务内容、完善服务网络，持续推进关爱大货车司机工作。

到明年，计划新建30家以上的暖“新”驿站，更好地为全市新就业群体提供暖心服务，让每一位货车司机都能感受到济南这座城市的温暖与关怀。

（来源：济南交通微信公众号）