山西
近日，有消费者向黑猫投诉与泰山财经反映，在订购乐道汽车过程中，销售人员明确告知定金可退，但后续因贷款未通过等原因无法继续购车时，乐道方面却拒绝退还定金。记者查询发现，此类定金退款纠纷并非个例，涉及乐道汽车旗下多款车型。
娄先生介绍，8月6日，他在郑州熙地港乐道门店花5000元下定乐道L90中配车型，计划分期购车。支付定金时娄先生就 “贷款不通过或审批额度太少能否退定” 多次向销售确认，均得到肯定答复。
然而厂家贷款审批未通过后，销售先是让娄先生回家等待消息，后续电话拒接。娄先生再次去门店交涉时对方却称 “锁单后无法退款”。娄先生表示，自己并不清楚交定金时已经锁单，对方也没有告知锁单的相关规定。
“交钱的时候是给退的，现在不给退了，这是欺骗。”娄先生要求乐道方面将5000元定金退还。
江苏的赵先生也遇到了相似的情况。2024年9月19日，赵先生在乐道郑州正弘汇展厅支付预订金2000元订购一台乐道L60。当时他明确告知销售需在10月中旬前提车领补贴。销售称没问题，并表示当天大定的都可以。
然而付款后不久，乐道系统推送的提车通知却显示要等3个月，赵先生随即提出退定申请，销售表示无法直接办理退款。赵先生表示，9月13日突然收到乐道短信提醒，订单将于14日超期，订金将不予退还。此后他多次联系乐道方面，均未获得解决方案。
在黑猫投诉平台，还有消费者反映，蔚来乐道销售在没有审批贷款情况下进行锁单，不退预付款，“整个流程，正常应该是，交预付款，银行贷款审批，审批下来了，再锁车。可是他们违反了流程，在银行贷款没有批下来的情况下就先诱导我们进行了锁车”。
对此，山东千舜律师事务所律师邱洪奇表示，“如消费者在时限内提出退款诉求，销售人员误导他，属于欺诈，根据相关规定，可以主张销售公司基于欺诈支付赔偿。建议先进行协商，协商不成可进行法院诉讼。”
10月9日，泰山财经就如何处理消费者退款诉求等问题采访乐道方面，截至发稿未获对方回复。#乐道#
来源：泰山财经
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