从“能办”到“智办” 贵阳贵安推动营商环境持续优化

近日，贵阳市民吴艳通过“贵人智办”AI助手，仅用6分钟就完成了《药品经营许可证》（零售）登记事项变更；眼镜店店主朱女士足不出户就完成了经营许可申请的现场勘验......像这样的新型政务服务模式，正悄然改变着企业和群众的办事体验。从“反复跑”到“一次不用跑”，从“排号填表”到“边聊边办”，贵阳贵安用人工智能技术不断推动政务服务“智慧化”。

贵阳市人民政府政务服务中心大厅咨询引导员 陈诗羽：搜索贵州政务服务网，在首页找到“贵人智办”AI助手，可以跟AI机器人进行“边聊边办”，到时候你把想要办理的事项输入进去，它会弹出一个在线办理的窗口，点击进行办理就可以了。

贵阳市民 吴艳：您好，我想要办理《药品经营许可证》(变更)登记。

在贵阳市政务服务大厅，市民吴艳坐在电脑前，开启了和“贵人智办”AI助手的第一次对话。和以往不同，这一次办理《药品经营许可证》变更登记，既不用排号，也不用跑窗口，在AI助手的引导下，短短几分钟就完成了所有操作。

贵阳市民 吴艳：这是我第一次体验到AI助手，只要和它对话，它能立马准确地回答我的问题。根据它的指示一步步地来，很快就把一个事项办理完成了，今天上传资料只用了6分钟，真得很快。办理完成，手机就会有短信通知，我通过网页就可以直接在上面查（电子）证件，不需要再跑一趟了，特别方便。

这样高效便捷的体验，得益于贵阳市通过深度融合DeepSeek人工智能技术与政务服务，打造出的“贵人智办”AI助手。这位助手不仅“能听、会说、懂思考、能办事”，还能实现“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。

贵阳市人民政府政务服务中心副主任 陈俊宇：从最初的咨询，到获得个性化的指南并一键跳转，再到在线办理业务，以及随时查询调用证照，最后对整个服务进行评价，整个过程都可以在AI的辅助下无缝完成。同样，它也是我们窗口人员的“智能同事”。它能辅助综合窗口的人员快速理解申请要点、智能预审材料，整体服务效率得到了大幅提升。

目前，“贵人智办”AI助手已经掌握了全省5000多项事项的办事指南，支持100类常用电子证照的查询，能办300个高频事项。自今年3月在贵阳市率先启用以来，它在贵阳地区已经累计响应了超过31.8万次问答，辅助办理149件“边聊边办”事项，智能填表和精准导办为用户平均节省60%的申报时间。

在推动政务服务“智慧化”的过程中，只有数据“多跑路”，群众才能“少跑腿”。作为政务服务事项审批中的关键环节，传统现场勘验存在部门分散、耗时长、效率低、反复跑等问题。为破解这些痛点难点，今年，在省政务服务中心的牵头下，贵阳市推出“云勘验”政务服务模式，借助远程视频、实时影像传输、电子签名等信息化手段，将勘验过程转为线上办理，实现从申请受理到审批的全流程数字化。

贵阳市市场监督管理局注册登记许可处四级主任科员 肖洁：现在我们开始云勘验检查、请你把摄像头对准门头......

在贵阳市政务服务中心，工作人员肖洁正在通过视频连线，对一家眼镜店的隐形眼镜经营申请进行勘验。透过视频镜头，门店环境、医疗设备、资质材料等相关要素被逐一截图留存，审核出证也一并在线上完成，整个过程方便又快捷。

贵阳市市场监督管理局注册登记许可处科员 肖洁 ：企业安装好相关设施设备、布置好经营场所后，我们能借助云勘验平台进行视频连线，对指定勘验要素开展远程视频勘验，勘验合格后双方就在手机端确认签字，当天就能出证，大大压缩了业务办理时间。

贵阳市政务服务中心信息处处长 蒋佳志 ：“云勘验”模式不仅突破时间与地域限制，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，还通过全程录屏存档、标准公开、GPS定位核验等方式，增强操作透明度和审批公信力，有效防范“微腐败”，构建起阳光、可信的勘验新机制。

据了解，目前贵阳已在劳务派遣、食品经营、医疗器械、药品零售等多个领域推行“云勘验”，平均审批效率提升超50%，行政支出降低约60%。此外，贵阳市还大胆创新，联合市场监管局、综合行政执法局，在全省推出小餐饮联合“云勘验”服务模式，实现“一次勘验、结果共用”，大幅节约企业时间和政府资源，让开办餐饮店“拿证快、开业早”成为现实。

贵阳市政务服务中心信息处处长 蒋佳志 ：在清镇市试点成功的基础上，已在全市10个区县复制推广。现在，小餐饮登记审批效率显著提高，全市办结56件。审批时限由原来的5个工作日大幅压缩至1至2个工作日，审批提速60%以上，助力小微餐饮企业快速落地、及早运营。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，贵阳的政务服务模式早在多年前就开始迎来深刻变革。自2018年起，“一网通办”平台将原本分散在市场监管、公安、税务、社保等部门的企业开办事项整合到一个系统中，实现统一入口、统一流程、统一办理，也为贵阳市政务服务数字化、智能化转型提供了加速度。近年来，通过“贵人智办”AI助手、“无感续证”“云勘验”等一系列创新举措，贵阳市逐步构建起业务协同、数据共享、智慧便捷的政务服务体系，让企业和群众办事从“能办”到“好办”再到“智办”转变，推动营商环境持续优化。

记者/张莉芝 罗晶 朱小明

编辑/何冰雪 责编/杨倩倩 审核/陈明 终审/曹钦永