接待人次及入住率超去年同期 锦江酒店（中国区）精细化运营显成效

高速堵成“移动停车场”，不仅老牌景点被挤爆，就连那些曾经的小众秘境亦上演“人从众”模式……刚刚结束的国庆中秋双节叠加的8天“超级黄金周”，文旅市场迸发出前所未有的热度与活力，直接带动酒店消费增长。9月30日-10月7日，国内头部酒店企业锦江酒店（中国区）旗下酒店平均入住率同比增长，累计接待人次超1300万，较去年同期提升超30%。从其全国超万家在营酒店整体入住率数据增幅来看，10月2日-4日为此次黄金周出游入住高峰时段，10月2日其在全国128座城市实现全城满房。

从扎堆热门景区到探索冷门宝藏地，这个国庆中秋假期，越来越多年轻人选择“反向旅游”，在另辟蹊径中乐享一方天地。锦江酒店（中国区）在广元、荆州、南充、泸州、锦州等三线以下城市整个假期几乎每天迎来客流入住高峰，其当地酒店平均入住率在91.7%以上，表现抢眼。“鸡排哥”的爆火为景德镇人气锦上添花，锦江酒店（中国区）当地20余家在营酒店于10月2日至5日期间连续满房。

在一系列特色体验活动和高品质服务加持下，今年国庆假期期间，锦江酒店（中国区）旗下覆盖经济型、中端、中高端、高端各层级的主力品牌酒店入住率较去年同期均有不同程度提升。其中，由锦江“引进来”的国际高端酒店品牌丽芮酒店的入住率同比提升超23%。暻阁、云居酒店系列等度假酒店品牌，在“为情绪买单、为体验付费”消费趋势下受到休闲度假客群的青睐，今年新开业的长春摩天活力城会展中心云居酒店假期间几乎天天满房。

精细化服务圈粉“一老一小”，老友般关怀实现“双向奔赴”

据在线旅游平台数据显示，国庆、中秋双节加持下，假期旅游市场合家欢的氛围浓厚，出游用户中，家庭客群占比超八成。

面对出游需求旺盛的家庭客，憬黎酒店及服务公寓位于武汉的两家门店，凭借独特的产品定位及灵活配置，在国庆长假亦实现连续多日满房。据了解，憬黎武汉泛海汉口火车站店特别为假期出行的家庭客定制了主题多样、更实用的亲子房，除了有大小朋友都喜欢的卡通人物，更将部分大床行政房型变身“2米床 +1.8米床”的超级亲子房，让一家人开心出游，舒适入住。

深圳憬黎海景套房大受长假家庭出行客欢迎

丽柏酒店（济南西站山东国际会展中心店）免费提供轮椅租借、加床、加装宝宝床围栏、深夜暖心粥等系列“柏享服务”，为假期携一家老小出游的家庭客带来便利与温暖。

为了让客人深度沉浸于国庆与中秋双节交织的温馨氛围，吉林市丽芮酒店不仅在大堂设置国庆主题互动角，宾客写下对祖国的祝福即可获赠主题礼盒，每日早晨大堂还免费提供面部彩绘服务并派发小国旗、气球等节日礼品。此外，为缓解早餐等位，特在会议室设亲子专座，播放动画电影，提升亲子家庭用餐体验。西安高新丽芮酒店在中秋节当天特别组织了免费DIY冰皮月饼活动，吸引了众多家庭客参与，孩子们在丰富体验的同时也完成了学校实践作业。喆啡酒店北京西站丽泽商务区店也在中秋月圆之夜，精心为小朋友们准备了非遗花灯手作活动，让他们在动手过程中深刻体会到“花好月圆”的传统意蕴。

希岸酒店延吉延边大学民俗园店员工则化身“延吉通”，为宾客提供详尽的周边讲解，前台则准备了热门景点攻略、当地特色茶包及女性日常用品，宾客还可免费租借朝鲜族服饰，深入体验民族风情。此外，酒店还联动本地正规包车资源，为家庭客出游提供便利。

麗枫酒店福州三坊七巷五一北路店为小朋友们送上专属“晨间惊喜”——与 品牌IP“麗小懒”的元气邂逅，小朋友们围着“麗小懒”蹦蹦跳跳，家长则用手机记录下孩子与IP互动的可爱瞬间。酒店组织的福建非遗皮雕活动，亦深受亲子住客欢迎与好评。

出门在外，难免会遇到一些小插曲。假期临近结束，一封真挚的手写信寄到了喆啡酒店（石家庄正定国际机场店），随信一同寄出的还有住客精心准备的家乡特产。2025年10月3日凌晨，酒店工作人员从机场将该住客接至酒店后，因客人错拿其他乘客行李需紧急折返时，其二话不说陪同返回机场，主动协助换回行李并代为向对方致歉。“在人生地不熟的城市，有人无缘无故为我撑腰，让我充满无穷无尽的力量。”截至目前，这位山西姑娘在抖音主动分享的暖心视频点赞量已近6万，并被当地官方媒体“掌上正定”转发报道。

这样如老友般“双向奔赴”的暖心故事，亦在各地锦江旗下酒店上演。各酒店通过“润物细无声”的惊喜设计及服务，让住酒店不再是简单的“落脚休息”，更成为一段有温度、有记忆点的旅程片段。

升级旅宿体验，数字化为酒店服务注入便捷效能

假期客流的集中爆发，让传统人工前台的承载能力面临严峻考验。数字化工具正成为酒店化解拥堵，实现“效率与体验”双突破的核心利器。双节期间，锦江酒店（中国区）部署的自助入住机和手持设备“大掌柜”展现强大效能——10秒即可入住，告别排队烦恼。更具创新性的是，工作人员可以手持“大掌柜”走出前台，在大堂、餐厅门口完成入住核验与早餐核销，实现“迎进门、送上楼”的管家式服务。其中，昆明南站希尔顿欢朋酒店自助机设备使用率达86%，7天酒店（黄石北站杭州西路店）自助机设备使用率达91%。

作为业内率先布局AI语音系统的酒店企业，锦江酒店（中国区）正致力将数字化能力融入到住客可知可感的体验中，以领先的科技为消费者体验赋能。双节期间，其自主打造的JINTELL AI语音系统在全国2000余家酒店广泛使用，66%的客人来电均由AI自主承接，其中 80%以上的客人需求都在15分钟内完成响应和处理，送物机器人送物次数多达20余万次。

此外，锦江酒店（中国区）创新推出的“跟着小锦去度假”互动小程序也于国庆假期前正式上线，以数字化互动丰富度假体验。该小程序将“跟着锦江游中国”系列主题度假线路与线上集章打卡任务相结合，用户通过线下入住、站点打卡等形式参与活动，实现“旅行打卡-站点累积-奖励兑换”的完整互动闭环，既增强了旅途的仪式感，又能激发用户持续探索的动力。

从中秋佳节的花灯与月饼手工DIY、节日彩绘体验，到免费租借民族服饰满足旅拍需求，以及精心布置的国庆主题互动打卡角，乃至凌晨驱车往返机场帮助客人更换拿错的行李、为客人细心缝补掉落的衣扣等细微之处，无一不彰显出“心之安处，锦江酒店”的贴心与温度。