四川
“小代、小代你要帮帮我哦！”2025年10月10日上午，眉山天府新区锦江镇恒大小区网格员代文艳的电话里，传来92岁居民李大爷激动又焦急的声音——老人因购房定金退还受阻，急需协助申请法律援助。
放下电话，代文艳立刻赶往李大爷家。交谈中她了解到，李大爷此前购置商品房时，按约定交了1万元定金并签协议，后因怀疑房屋有抵押问题决定终止交易，卖方李女士却依据定金协议拒绝退款。考虑到老人年事已高、对维权流程一无所知，且情绪激动，代文艳一边安抚，一边结合“网格+法律服务”工作要求，承诺马上对接社区法律顾问，全程帮老人推进法律援助，李大爷这才稍稍安心。
然而，纠纷未解决始终让李大爷寝食难安，身体状况也受到影响，多次念叨着要尽快解决。为切实帮老人摆脱困扰，代文艳主动出击，由于李女士回老家了，代文艳通过微信联系细致说明李大爷的高龄现状与健康担忧，耐心劝说邻里间应互相体谅。
当天下午，她再次成为双方的沟通桥梁，从法律规定、合同条款到人情事理逐层分析，既让李女士清楚可扣除4000余元手续费，也引导她理解老人的难处；同时向李大爷解释交易终止的责任与费用细节。经过反复耐心调解，双方终于达成共识，李女士扣除手续费后，返还李大爷2000元。
看着纠纷顺利解决，李大爷紧锁的眉头彻底展开，不停向代文艳道谢。这场调解不仅体现了“网格+法律服务”的便捷高效，更用暖心行动守护了高龄群众的权益，让“小事不出网格、矛盾就地化解”的治理理念落到了实处。（代文艳）
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