“小代、小代你要帮帮我哦!”2025年10月10日上午,眉山天府新区锦江镇恒大小区网格员代文艳的电话里,传来92岁居民李大爷激动又焦急的声音——老人因购房定金退还受阻,急需协助申请法律援助。
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放下电话,代文艳立刻赶往李大爷家。交谈中她了解到,李大爷此前购置商品房时,按约定交了1万元定金并签协议,后因怀疑房屋有抵押问题决定终止交易,卖方李女士却依据定金协议拒绝退款。考虑到老人年事已高、对维权流程一无所知,且情绪激动,代文艳一边安抚,一边结合“网格+法律服务”工作要求,承诺马上对接社区法律顾问,全程帮老人推进法律援助,李大爷这才稍稍安心。
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然而,纠纷未解决始终让李大爷寝食难安,身体状况也受到影响,多次念叨着要尽快解决。为切实帮老人摆脱困扰,代文艳主动出击,由于李女士回老家了,代文艳通过微信联系细致说明李大爷的高龄现状与健康担忧,耐心劝说邻里间应互相体谅。
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当天下午,她再次成为双方的沟通桥梁,从法律规定、合同条款到人情事理逐层分析,既让李女士清楚可扣除4000余元手续费,也引导她理解老人的难处;同时向李大爷解释交易终止的责任与费用细节。经过反复耐心调解,双方终于达成共识,李女士扣除手续费后,返还李大爷2000元。
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看着纠纷顺利解决,李大爷紧锁的眉头彻底展开,不停向代文艳道谢。这场调解不仅体现了“网格+法律服务”的便捷高效,更用暖心行动守护了高龄群众的权益,让“小事不出网格、矛盾就地化解”的治理理念落到了实处。(代文艳)
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