上海
这个“十一”黄金周，各地文旅为了“宠客”又花样百出。有搭建观景台的，有免费发雨衣的，甚至还有公布文旅局长手机号的。
初衷当然是好的，但也要提防有些事做着做着变了味。此前，山西大同“两名环卫工人翻8吨垃圾为游客找手表”曾引发广泛讨论，假期再被讨论；而游客不预订宾馆就出发、最终需要文旅局长收留的现象更引发质疑：公共服务是否应该有明确的边界？
“宠客”本意是为游客提供超出预期的服务。但当它演变成对个别游客需求的无限满足，甚至有侵占私人领域、过度消耗公共资源的苗头时，就成了“过度宠客”。
大家反感的，不是热情好客，而是没有原则的包办。一些无边界的“宠客”，必然伴随将公共成本转嫁给个体的情况发生。山西大同翻垃圾找手表之所以引发部分网友反感，就是因为担心环卫工人成为城市“宠客”叙事下的工具人。
文旅服务的良性生态，需要管理者与游客共同构建。作为成年人，我们也该意识到，“说走就走的旅行”不该由整个社会买单，尽量不给他人添麻烦，应该成为成年人的普遍价值观。
“宠客”也不能沦为无底线的“内卷”。它应该是在专业的边界内，提供稳定、周到、人性化的服务，是让每一位游客都感到被尊重，而不是任由少数人的任性破坏规则。说到底，优化提升文旅服务是在理性的边界内重视每一位来客的体验。
原标题：《上观时评｜文旅“宠客”不要再“卷”了》
栏目主编：简工博
来源：作者：解放日报 谢飞君
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