月均15-20单，看荷兰蔻帝徐婷瑜如何做“好产品+好服务”

15-20单——这是荷兰蔻帝艺术涂料浙江舟山店的月均订单数。在行业竞争激烈、价格内卷加剧的背景下，这样的亮眼成绩如何取得？

在接受《涂料经》涂谋栏目采访时，荷兰蔻帝艺术涂料浙江舟山店店长徐婷瑜直言，这是“好产品+好服务”的成果。

此前从事装修设计的徐婷瑜，曾接触过不少的涂料供应商。舟山地区艺术涂料品牌众多，然而在她看来，荷兰蔻帝作为一家主打100%原装原罐进口的艺术涂料品牌，在该地区是“独一家”的存在。

荷兰蔻蒂不仅手握多项专利技术，还为艺术漆的研发制定了严格的生产标准，使得其在艺术涂料市场中展现出卓越的竞争力。而产品的环保性能，更是徐婷瑜选择荷兰蔻帝的“加分项”——

今年5月，荷兰蔻蒂正式通过中国国家CCC认证，在这之前还通过了法国VOC标签“室内空气排放标准”中环保等级最高的“A+”标志认证以及德国ISO认证等，产品实力可见一斑。

不同于部分门店单纯陈列产品样板的模式，舟山门店更注重客户体验，打造场景化展示空间，以便客户更直观感受产品在家中落地形态。从细腻纹理和温润哑光质感的微水泥系列，到如名贵织物般柔软的天鹅绒系列等，门店通过模拟不同的墙面效果，将工艺转化为可触摸的视觉体验。

对此，徐婷瑜解释道：“第一印象很重要，我们要先包装好，再做下一步动作。”潜移默化中，让客户逐步“认可产品效果”，最终建立对品牌的深度信任。

面对行业普遍存在的价格内卷，徐婷瑜有着清晰的判断：“价格是没有底价的，卷价格是一个‘大错误’。”她认为，服务才是抵御价格战的“最佳武器”。

因此，从前期的户型勘测、风格适配建议，到中期的施工工艺交底，再到后期的定期回访，舟山门店建立了全流程的服务体系，力求每个环节都专业细致。这也许能解释得通，为何门店客户转介绍率能够达到40%。

“先做朋友，再谈生意”是徐婷瑜深耕渠道的核心理念。在拓客中，她更注重真诚沟通，不少客户在装修结束后仍与她保持联系，慢慢积累起来的设计师与木作人脉也成为门店重要的客源来源。这种人情化的渠道维护方式，也为其带来了一些“未知的利益”。

谈及未来规划，徐婷瑜表示将继续聚焦自我提升，在充当“客户顾问”的同时，增强品牌可信度。在她眼里，一家门店并非卖出产品就结束了，而是要凭着这份专业让客户信赖，“客户愿意把家的墙面交给我们，我们就得用心帮他们做出满意的效果——这样的‘好作品’多了，生意自然也差不了。”