行业投诉持续激增！小拉出行被立案调查！

约车行业“合规”与“安全”的底线再遭挑战。9月29日，湖南省衡阳市交通运输综合行政执法支队对“小拉出行”平台深度立案调查，因其在未取得本地经营许可的情况下长期违规运营，无视整改要求，向大量无资质车辆和人员派单，严重扰乱市场秩序。

平台“双无证”运营，行业投诉持续激增

调查显示，“小拉出行”的违规行为体现在“平台无资质”与“入驻主体无资质”两个层面。平台自身未在衡阳取得合法经营许可，却擅自开展业务，违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的市场准入规定。

更为严重的是，平台承诺的对入驻主体资质核验义务形同虚设。尽管规则要求司机提供“车辆运输证”与“驾驶员证”，但执法部门查实，大量无证车辆和驾驶员未经审核便接入平台接单。

据衡阳交通执法部门披露，2025年1月至7月，累计查获“小拉出行”平台违规派单高达123起，其中向无车证车辆派单74起，向无驾驶员证人员派单49起。

这种“双无证”运营模式引发了衡阳当地合规从业者的强烈不满。2024年至2025年7月间，针对“小拉出行”的有效投诉已超过54起。核心投诉指向三点：一是破坏公平竞争。规避合规成本，以不公平的低价抢夺市场。二是挤压合规司机生计。导致部分合规网约车司机月收入下降超30%。三是拉低行业口碑。 无证车辆服务乱象频发（如临时加价、故意绕路），让整个行业为其违规行为“背锅”。

约谈后我行我素，违法情节严重

面对确凿证据与汹涌投诉，衡阳市交通运输局于2025年7月4日对“小拉出行”进行专项约谈，并责令其立即停止在衡阳的网约车经营服务、全面清退无证车辆及司机。

然而，该平台依旧我行我素。约谈结束后，它不仅未暂停业务，反而通过调整算法、隐藏数据等手段企图规避监管。监测数据显示，2025年7月下旬至8月期间，新增查获该平台违规派单19起，其拒不整改、持续违法的性质极为严重。

危害贯穿全链条，安全与秩序风险剧增

“小拉出行”的违规运营，带来了贯穿乘客、行业与市场的三重冲击：一是安全底线洞穿。 无证车辆逃避安全检测，关键部件可能存在隐患；无证司机未经专业培训，大幅增加事故风险。二是乘客权益悬空。车辆往往未购买足额“承运人责任险”，事故发生后乘客索赔无门；服务纠纷也因缺乏规范约束而难以解决。三是市场秩序失序。“劣币驱逐良币”效应显现，若合规平台因成本劣势被挤出市场，最终将导致行业服务质量整体滑坡。

监管“零容忍”，守护群众安全出行

此次对“小拉出行”的处罚，是衡阳持续规范网约车市场的重要一环。2025年上半年，当地已在专项整治中查处网约车非法营运案件460起、违规派单平台13家。

衡阳市交通运输综合行政执法支队负责人表示，将联合多部门持续强化监管，对“无资质运营”和“违规派单”行为坚持“零容忍”，守护群众安全出行。同时，提醒市民优先选择合规平台，并在上车前确认车辆运输证与驾驶员从业资格证。

来源：衡阳交通运输执法