购大疆产品半月后遇降价消费者要求补差价被拒，客服回应

近日，消费者龚女士向澎湃新闻“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，她于9月23日在上海恒隆广场大疆专营店以4499元购买大疆Pocket3，仅15天后便发现该产品降价至3599元，差额达900元。龚女士说，购买该款产品时销售人员曾承诺“不会降价”，她多次协商要求退差价均被以“保价时限”为由拒绝。

澎湃新闻检索发现，在社交平台中，多名消费者发帖对大疆降价不补差价的行为表示不满。对此，该大疆专营店一名工作人员表示，“仅支持7天价保”，逾期的将不予补偿差价。

大疆多款产品降价，消费者要求补差价被拒

据龚女士介绍，9月23日，她因个人需要前往上海恒隆广场的大疆专营店，购买了一台大疆Pocket3智能拍摄设备。考虑到数码产品常遇调价，她特意和店员反复确认，会不会很快出Pocket4，Pocket3最近有没有降价计划。

龚女士提供的购物凭证

龚女士说，店员当时明确回复“没接到任何相关通知，短期内不会降价”，随后，龚女士追问“万一降了怎么办”，店员表示“不可能出现这种情况”。这番承诺让她决定，当场付款4499元买回了这台智能拍摄设备。

据龚女士提供的购物凭证显示，9月23日晚上七点左右她在DJl上海恒隆广场快闪店购买了大疆Osmo Pocket3 全能套装，金额为4499元，加上大疆实体卡随心换，合计金额4848元。

然而，仅15天后，10月5日，龚女士在网上刷到大疆Pocket3的降价通知，其中显示，她购买的同款Pocket3机型价格跌至3599元，差价足足900元。

“我当时就懵了，赶紧找客服问能不能退差价。”龚女士说，她原以为只是简单的保价流程，没想到协商之路格外曲折。客服先是告知她“线下没有无理由退货，线上也只支持7天保价”，后续几次沟通中，客服均以“按公司的政策来”为由拒绝了她退差价的要求。

据大疆官网公布的信息显示，龚女士购买的Pocket 3至高直降900元，Mini至高降价500元。澎湃新闻查询大疆创新京东自营旗舰店发现，该品牌确实有多款产品宣布降价，涉及云台相机、运动相机、航拍等。其中，Osmo Pocket3标准版直降700元，Pocket3全能套装直降900元；Mini 3优选迷你航拍机直降900元，运动相机Action 4至高降价1129元，大疆 DJI Mini 4K 超高清迷你航拍无人机至高直降1300元等，该店铺显示，大疆双11活动从10月9日开始，以上优惠的期限是10月9日0点-10月14日24点。

大疆7天保价期限引争议，多名消费者发帖维权

龚女士说，在反复沟通后，直至10月8日，客服称：“公司刚出政策，只针对10月2号（7天内）购买的用户报价。”因龚女士是一个月内购买的，不符合条件。提出赠送小礼品进行补偿，被龚女士拒绝。

“我要的不是礼品，是一个合理的说法——买了15天都没到就降价，当初还信誓旦旦保证不会降价，这算什么？”龚女士说，10月9日，客服再次联系她，表示可以特殊申请部分差价，同意补偿400元。龚女士依然拒绝，“客服又说恒隆广场的大疆专营店是经销商，不是直营店，只能给补偿400元，我没有同意。现在几乎所有平台保价期限都是一个月，如果我当时不在线下买，在线上买，那我就有一个月的保价服务。最起码这个钱就能退给我，我不明白大疆线下店凭什么这么特殊。”

在黑猫投诉平台上搜索关键词“大疆降价”，目前已有1170条相关投诉

澎湃新闻检索发现，在某投诉平台，搜索“大疆降价”有1170条相关投诉，多数消费者表示购买大疆相关产品后遭遇大幅降价，要求补差价被拒，对其“背刺”行为表示不满。此外，在社交平台中，也有大量消费者发帖维权，喊话大疆退差价，有人表示对大疆7天保价期限不能理解，也有人表示降价后想退差价，“但任何方式都联系不上”。

社交平台上，有大量吐槽大疆降价维权难的帖子

回应：只支持7天保价服务，特殊情况可反馈

澎湃新闻致电上海恒隆广场大疆专营店，一名工作人员称，“龚女士9月份购买，肯定没办法做退差，我们有相应的政策”。

该大疆专营店的工作人员表示，门店已经和公司反馈过龚女士的情况，相关后续可以联系公司。

随后，记者又致电大疆创新客服电话，对于大疆产品价保问题，客服表示“目前只支持7天价保服务，最新政策是10月9日降价前，10月2日-10月8日购买的产品有价保，如果有其他特殊情况可以进行反馈。”

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，企业有权自主决定何时降价及降价幅度，大疆突然降价的行为一般不存在法律问题。但如果商家在销售时虚假承诺不会降价或隐瞒即将降价的信息，诱导消费者以高价购买，则构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

赵良善表示，线上线下售后服务政策不同本身并不一定违法，若商家在销售过程中已向消费者明确说明线上线下售后政策的差异，且该差异未触犯法律法规的强制性规定，则是合法的。但如果商家未明确告知，导致消费者的公平交易权、知情权等受到侵犯，则属非法行为。

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 李婷

来源：澎湃新闻