从“采光愁”到“阳光进”，他们这样破解片区民生事→｜快办进行时

编者按：民有所呼，我有所应。徐汇区深化党建引领“多格合一”，推进“民情快办”工作，力求将问题解决在一线、化解在萌芽。徐汇区融媒体中心联合徐汇区委社会工作部推出“快办进行时”系列报道，走进13个街镇，聚焦民情响应的实效与温度，展现基层治理的创新与行动。

“陆阿姨，您反映的冬青树修剪好了，采光问题解决啦！”日前，徐汇区华泾镇盛华景苑居委会工作人员第一时间将好消息告知独居老人陆阿姨。此前困扰老人多日的“采光难题”，在华泾镇“片区民情快办”机制推动下得到彻底解决，而这起民生小事的高效处置，正是华泾镇以机制创新破解基层治理难题的生动缩影。

据盛华景苑居民区书记李艳红回忆，当时居民陆阿姨来到居委会求助，小区南门银都路上的一排冬青树长势迅猛，枝干超出围墙1.5米有余，恰好遮挡了自家二楼窗户，白天室内也需开灯，严重影响日常生活。居委会工作人员当即联系小区物业协调，却被告知该排冬青树位于围墙外，属市政道路绿化带范畴，既不在小区物业管理范围内，修剪费用也无对应承担主体，物业无法擅自处置。

树木挡住了二楼居民家的窗户

随后，居委会又尝试对接银都路隧道建设方，得到的回复同样棘手。因隧道建设刚收尾，该段绿地尚未完成向区绿容中心的移交，冬青树养护处于“真空期”，建议待权属明确后再处理。盛华景苑居委会当即启动“片区民情快办”响应机制，将问题上报至关港蓝湾片区党委。

按照华泾镇“区揭榜挂帅+片区统筹”的工作模式，该问题由关港蓝湾片区长助理、团区委基层工作部部长陈一川牵头督办。接到任务后，陈一川第一时间与区绿容中心沟通，提出“权属未移交、服务先前置”的解决方案，请绿容部门打破“等移交再处置”的常规流程，优先解决居民的“燃眉之急”，这一诉求得到区绿容中心的支持。

召开片区党委工作例会

在第二轮片区党委工作例会上，陈一川直接召集区绿容中心相关科室、绿地养护单位及居委会工作人员赴现场会商，不仅明确了“由区绿容中心协调养护单位先行修剪，后续权属移交后同步完善手续”的处置方案，还当场敲定了对接人及施工时间。考虑到高温天气可能影响树木恢复，各方确定了修剪时间。养护单位仅用3天便完成全部修剪工作，将冬青树枝干高度控制在不遮挡居民采光的范围内。

养护单位完成全部修剪工作

“原本以为要等很久，没想到这么快就解决了，太感谢你们了！”看着窗外重新透进的阳光，陆阿姨连连向居委会和片区工作人员道谢。这起看似简单的冬青树修剪事件，背后是华泾镇“片区民情快办”机制的全链条发力：从居委会“接诉即办”的首响应，到片区党委“吹哨报到”的统筹力，再到区镇部门“打破壁垒”的协同性，每个环节紧密衔接，最终实现“民生诉求快速闭环”。

事实上，冬青树问题的高效解决，并非偶然。近年来，华泾镇以“2131X”片区治理构架（每个片区有2名处级干部牵头，1个职能科室对接，3支执法力量保障，1支专业队伍巡查，X区域单位、沿街商铺、居民区志愿者、物业）为依托，将“民情快办”作为破解基层治理难题的核心抓手，通过“一站受理、一体处置、一屏调度”的全流程机制，推动民生问题从“被动接诉”向“主动解决”转变。

华泾镇民情快办机制解决居民“急难愁盼”

在片区治理层面，华泾镇强化力量整合，将“三驾马车”（居委会、业委会、物业）、街区巡查员、社会组织等力量纳入民情快办工作站，形成“多格合一”的服务网络。针对东湾徐浦片区商业产权房污水堵塞居民管道问题，片区党委通过“吹哨”召集多部门开现场会，不仅完成应急疏通，更明确后续定期养护责任，避免问题反复。在响应效率上，华泾镇实行“差异化处置”：咨询类问题“当场办”，小型设施损坏“1小时响应”，跨部门复杂问题“联合办”。2024年8月推出的“码上就来”民情二维码，从最初“围墙内”试行的1.0版升级为“全镇覆盖”的2.0版，接单量提升7.5倍，居民扫码即可反映诉求，中间流程大幅精简。

而在闭环管理上，华泾镇将城运网络接入民情工作站，通过数据分析梳理高频问题。银都路隧道通车后居民反映的车辆鸣笛扰民问题，正是工作站通过工单热力图发现后，牵头制定“科技治噪+交通疏导”方案，设置声呐监控和交通指示牌，最终将投诉量从每月24起降至0。此外，华泾镇还将片区作为青年干部实训基地，配备年轻骨干担任片区长助理，让干部在解决实际问题中提升治理能力，为机制长效运转储备人才。

从修剪一排冬青树，到解决污水堵塞、噪音扰民等一类问题；从单次诉求的快速响应，到“片区统筹、部门协同、数字赋能”的长效机制搭建，华泾镇以“民情快办”为切口，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

记者：曹香玉

制图：张伊婷

编辑：孙清渠

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