记者观察｜博物馆服务革新升级　从“看不懂”到“感兴趣” 从“没印象”到“忘不掉”

来源：市场资讯

（来源：运城新闻网）

博物馆服务革新升级带给游客体验的变化——

从“看不懂”到“感兴趣” 从“没印象”到“忘不掉”

□记者 陈怡霏

　　博物馆入口处，众多游客如约而至，排起长队；展厅内人头攒动、摩肩接踵……今年国庆假期，我市博物馆迎来客流高峰，不少外地游客“为一座馆、赴一座城”，以一场深度“文博游”开启假期。以运城博物馆为例，“双节”期间，该馆单日最多接待游客15000余人次，截至10月7日，累计接待游客近88000人次。“流量”背后，是博物馆内服务和体验的革新升级。

　　“3000多年前人们喜欢什么样的图样？答案就在我们身边，环顾展厅四周，便可以发现凤鸟的图案……”10月1日上午，运城博物馆“华夏寻根”展厅内，志愿者冯涛正为游客热情讲解，他没有局限于文物本身做讲解而是广泛拓展，以优质内容让更多人触摸河东历史，帮助游客收获良好的观赏体验。

　　从10月1日至10月7日，运城博物馆免费提供讲解320余场，参加志愿者达200余人次。该馆相关负责人表示，除公益讲解外，今年“双节”期间，运城博物馆还延迟闭馆一小时，并安排专人巡岗，开设舆论监督热线，力争将投诉问题1小时内解决，树立高效服务意识，始终将提升游客体验放在首位。

　　如今走进博物馆，游客的体验已从过去的“看不懂”“没印象”转为当下的“感兴趣”“忘不掉”。在展品前庄圆鼎前，太原游客张红边听讲解边按下手机快门，不由感叹：“这种带着珠光的青铜器真是少见……这些文物背后的故事让我了解到更多关于人类文明起源的历史，感受到这座城市的文化底蕴，也增强了民族自信心和自豪感。”

　　重庆游客吴女士和周女士表示，这次是两家人一起来运旅游，来之前已经计划好了6天5夜的行程，博物馆正是他们此行的首站。“刚刚听了免费讲解，志愿者讲得细致全面，体验感很好，这种服务是我在其他博物馆内没遇到过的，馆内藏品众多，文脉悠长，感觉运城真是一座宝藏城市！”

　　除公益讲解外，我市不少博物馆还推出多项体验活动，实现游客从“单向观展”到“沉浸互动”的转变。

　　“刚刚我上台和‘王之涣’互动，题目很有意思，我喜欢这里的活动……”来自内蒙古呼和浩特的6岁小朋友马子煦说。国庆假期，中共运城市委统战部和运城博物馆联合举办了“河东问道·华夏同根——铸牢中华民族共同体意识的河东故事”活动，通过“古今对话+趣味答题”的形式，加深了外地游客对本地文化的了解，增强群众的爱国情怀，深化“中华民族一家亲”理念，吸引不少游客参与，获得良好的文化传播效果。

　　在我市河东池盐博物馆，盐雕体验等研学活动也让不少外地孩子们了解了河东文化。“通过参观和动手制作，我明白了盐的重要性，也知道了这里是中华文明的起源地之一。”来自陕西西安的一位小朋友说。

　　从“以藏品为中心”到“以游客为中心”，服务升级不仅带来了“人气”，更沉淀了“口碑”。未来，相信我市博物馆还能在更多服务细节上精耕细作，释放出更多文化和经济动能。