北京
昨天，上海消费者黄先生向媒体投诉称，其与2023年底买的75寸三星电视十个月前出现黑屏，近期又出现第二次黑屏故障，使用期间还频繁死机，他要求换新或退货。
黄先生称，2023年12月，他从三星经销商处购买了一台三星QLED 8K超高清75寸电视机，型号为 QA75QN800C，官方售价两万余元。资料显示，该型号上市时间为2022年8月。
2024年11月，首次出现黑屏情况。维修人员检查后称是屏幕问题，并拆机换了全新屏幕。
今年9月10日，电视机先突然死机，开机后没多久又呈黑屏状态，无声音，遂联系官方热线报修。9月13日，维修人员上门拆机检查后又称是背光问题，称得换新屏幕或向总部申请换新机。该人员无法说明屏幕出了什么问题。
黄先生认为，换了新屏幕仍出现相同问题，疑似为系统故障或质量问题，要求整机换新或退货处理。
黄先生提供与三星电视维修人员的聊天记录显示，2024年11月及2025年9月两次电视机维修期间，黄先生都询问了维修报告及故障原因，对方均未正面回应。
家电消费网在某消费投诉平台及社交媒体搜索发现，看到网友投诉三星电视主要集中在屏幕问题，包括黑屏、白屏、蓝屏等情况。有网友称更换全新屏幕后不出一年，再次出现相同问题：2022年8月购买的一台25800元的三星电视机，两年内坏了两次，首次出现问题是在2023年8月，电视机出现蓝屏、黑屏、自动关机等现象，换屏维修后于2024年9月再次出现相同问题。
对此，产业观察家表示，作为外资企业，三星电视在中国的售后服务不仅滞后，而且敷衍。此前三星手机在中国市场就上演过爆炸门、退货门事件。建议在即将到来的双十一慎重选购外资品牌。(石坚)
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