近日，鄂托克前旗市场监督管理局调解一起产后服务消费纠纷，成功为消费者挽回“5.34万元”的经济损失。快速响应、挽回损失，都让“为民服务”的理念从纸面落到群众心坎上，成为基层执法为民的生动范本。
一、高价服务遭遇效果争议，消费者无奈求助
敖镇的刘女士和赵女士产后为恢复身体，在当地某美容院购买了“产后骨盆闭合”服务，二人累计消费六万余元。但多次服务后，不仅效果未达宣传承诺，医院检查结论也显示“骨盆未见明显异常改变”。与商家多次协商无果后，她们向鄂托克前旗市场监督管理局求助。
二、迅速响应，半天2次现场调查，高效调解挽损失
接到投诉后，鄂托克前旗市场监督管理局立即启动维权程序。执法人员半天内连续开展2次现场走访调查，全面核实服务内容、宣传承诺及消费者诉求，精准定位争议焦点。通过耐心调解、明晰责任，工作人员一方面向商家释法说理，指出其服务与宣传承诺不符的问题；另一方面安抚消费者情绪，提出合理解决方案。最终，双方达成一致：商家向刘女士、赵女士返还53400元。
三、消费提醒：理性消费，牢记维权渠道
一是理性选择服务：面对美容、保健、预付卡等消费，需核实机构资质，勿轻信“效果承诺”，避免大额预付消费。二是保留维权凭证：妥善保管合同、票据、聊天记录等，便于纠纷发生时有效举证。三是警惕节日促销：按需购物，甄别“低价陷阱”，尤其注意蟹卡、月饼等节令商品营销套路。四是依法高效维权：若遇消费纠纷，可先与商家协商，协商不成请及时拨打12345、12315等调解热线。
“半天2次现场调查”的高效执法，“5.34万元的退款”，不仅诠释了鄂托克前旗市场监督管理局的责任担当，更体现了以务实行动践行“以人民为中心”的理念。
总编辑：罗志军
责任编辑：罗腾亚
本期编辑：王 欢
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