上海
【信源】市域韵情
【编辑】Samuel
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
市域机场线
双节假期“再创新高”！
跑出高质量发展加速度！
国庆·中秋节日假期期间，市域机场线全力保障乘客出行安全。据统计，双节假期期间市域机场线累计运送乘客43.51万人次，日均5.44万人次，相较于五一黄金周日均客流同比增长9.9%。10月8日客流6.81万人次，创下市域机场线开通以来历史新高针对双节假期不同乘客的出行需求，市域机场线提前进行客流研判，主动对接“两场”流量，跟进可换乘的地铁沿线大型活动，科学投放运能运力，总计开行载客列车1124列次，精准施行两套运行图，通过缩短行车间隔，高效缓解集中客流压力。
节日期间，市域机场线400余名车站服务人员坚守岗位，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务为广大乘客提供安全优质的出行体验：从进站引导到出站疏散，从信息咨询到爱心帮扶，工作人员以热情专业的服务，为乘客带来“出行无忧”的舒适体验，以高质量服务助力上海轨道交通全网客流稳步提升。服务品质持续升级，也是今年双节保障的重点。市域机场线各重点车站按照“一站一策”制订大客流应急预案，增派工作人员和志愿者加强现场人工疏导与出行引导。为覆盖外地及外籍乘客出行需求，两座枢纽站增设“暖馨服务岗”“多语种咨询”等岗位，并提供爱心接力、应急便利、文旅推荐等便民服务，在高效出行的基础上，传递着上海的城市温度。上海市域铁路运营有限公司客服中心党支部与上海地铁第一运营有限公司10号线管理部第六党支部以双节为契机，开展联动服务保障。80名新进员工组成市域机场线青年志愿者赴地铁虹桥火车站站和虹桥2号航站楼站，联动强化外地乘客旅游问询指引服务，为高质量服务服务注入红色动能。
安全是运营服务的基石，以下数据更是市域机场线安全运营幕后守护的壁垒。双节期间，列车累计入库检修30列次；司机专业精准操纵，累计安全驾驶7.8万车公里，机电检修专业聚焦站台门、电扶梯、通风空调等乘客高频接触设备，开展多轮专项检查及维护，确保双节期间站台门单门累计稳定开关1000余次，全面监测组合式空调箱运行参数，实时调控温湿度与风量，确保车站空气流通舒适。供电专业累计开展设备特巡20余次，加强巡视待岗22人次，同时开展日常添乘巡视工作，排查并线网安全隐患。工务、通号专业人均日均走行16000余步，持续开展保护区巡查、转辙机维护、轨道电路维护、隧道巡检和防护门点检等工作，全面筑牢行车安全。此外，为保障三中心、列车检修基地等运营中枢双节期间的运营秩序与安全，节日期间，各基地共计开展安保巡视96次，同时为值岗、在岗员工提供安全出勤提醒服务，全面筑牢运营安全防线，为乘客平安出行保驾护航。
高质量服务
随着假期结束，市域机场线顺利完成了双节运输保障任务，客运量与服务品质实现双提升。未来，市域机场线将继续以乘客需求为导向，优化运营组织，提升服务能级，为上海轨道交通高质量发展贡献力量。
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