WPP Media（群邑）旗下L'Atelier策略总监阐述新零售时代

WPP Media（群邑）旗下L'Atelier策略总监阐述新零售时代

“新零售”最初源于技术对线上线下体验的融合，旨在全方位提升购物体验。但当前，中国消费者无论是在线上还是线下，转化难度都在增大。他们愈发追求性价比，将质量置于品牌之前，品牌忠诚度降低。线下门店吸引消费者的难度也与日俱增。　在上海英国商会及Outform举办的中国新零售峰会上，WPP Media（群邑）旗下L'Atelier的策略总监Lauren Cadman发表了主题演讲，对新零售时代的诸多关键特征与发展趋势进行了深入剖析。

据WPP Media（群邑）的《山海今》2025 年报告显示，84%的中国消费者减少了去实体店购物的频次。尽管转化与吸引消费者进店困难重重，消费者对体验的渴望却未消减，91%的消费者在参与品牌体验或活动后，对品牌好感度会提升，说明线下购买行为受店内购物体验影响。解决品牌忠诚度降低这一困境，关键在于重新定位门店角色，将其从单纯销售点转变为沉浸式体验空间。一些品牌已行动起来，打造此类空间，如路易威登的“路易号”、伊索北京店。品牌还将业务拓展至咖啡馆、酒吧和社区中心等体验场所，像蒂芙尼的蓝盒子咖啡厅。

核心目标是延长消费者沉浸在品牌世界的时间，因为消费者与品牌共处时间越长，购买可能性越大，且重大消费决策需要“酝酿期”，WPP Media（群邑）的DX研究报告显示，40%的消费者购买奢侈品时，思考时间不足几小时。打造沉浸式品牌世界，融入消费者的世界和文化至关重要。80%的消费者认可与文化相结合的品牌活动影响力巨大。因此，众多品牌将门店延伸至文化领域，例如路易威登推出“侬好，上海”和“北京范儿”营销活动。同时，线上店铺向社交领域延伸，以满足消费者对内容的需求以及分享的热情。这类活动及相关品牌内容对购买决策的影响力在过去6年增长了147%，已成为消费者购物旅程中不可分割的部分。

由此可见，品牌通过打造沉浸式体验空间融入消费者世界与文化，正推动着零售行业的变革。我们相信新零售的时代就是沉浸式体验的时代。新零售将以消费者为中心，其互动式、体验式的门店布局鼓励消费者探索与社交互动。